Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Поисках теглене вчера в 23:00 и до момента парите ми не са получени. Свързвах се с чата няколко пъти и плащането все още чака одобрение, без ясна причина.
Вече верифицирах акаунта си и изпратих необходимите документи. Получих имейл с потвърждение, че всичко с документите е наред. В чата не могат да обяснят причината за забавянето и
просто ми казват да чакам. Това ниво на обслужване от тези казина при обработката на плащанията е разочароващо. На други платформи плащанията се извършват през Pix и няма забавяне, плащането става моментално. Според мен те правят това, за да продължим да залагаме и вероятно в крайна сметка да загубим всичко, защото това забавяне е необяснимо.Сериозно ли е да чакаме седмици? Недопустимо
най-лошата платформа, която съм играл. Ще изчакам парите да паднат и ще изтрия акаунта
в други казина парите падат незабавно или в рамките на максимум 72 часа
Още един ден на оплаквания тегленето ми не беше одобрено и парите ми бяха върнати на платформата сега ми искат акт за раждане това са големи глупости Никога не съм виждал това в живота си казино иска акт за раждане татко одобрява плащане
Опитвам се да изтегля парите си и да верифицирам акаунта си без успех от дни, отначало проверката ми беше правилна и документите бяха одобрени, след като опитах първото теглене започна адът, поискаха ми самоличност и акт за раждане
Изпратих го отново и отново не беше одобрено, тъй като документите ми се приемат навсякъде и са коректни, но в тази платформа правят всичко възможно да не ми платят и поставят документите като форма на блокиране
500/5000
Уважаеми mayravp и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че допълнителните документи са поискани от отдела за проверка в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност; или други документи по преценка на отдела за съответствие на LionSpin. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес."
Моля, обърнете внимание, че тази процедура се извършва единствено за целите на сигурността, в съответствие с политиките на KYC и мерките за предотвратяване на прането на пари.
Нека ви уверим, че не сме заинтересовани да не изплатим вашите заслужени печалби и винаги се стремим да направим времето ви с нас възможно най-приятно. Засега обаче, както виждаме в нашата система, вашата заявка за теглене е отменена от ваша страна.
В случай на допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
За разбирането,
Екип на LionSpin
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
mayravp, виждам, че казиното ти е дало опции за избор - шофьорска книжка, паспорт или акт за раждане. Предоставихте ли вече някое от тях?
Уважаеми Mayravp,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру