Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Поисках теглене вчера в 23:00 и до момента парите ми не са получени. Свързвах се с чата няколко пъти и плащането все още чака одобрение, без ясна причина.
Вече верифицирах акаунта си и изпратих необходимите документи. Получих имейл с потвърждение, че всичко с документите е наред. В чата не могат да обяснят причината за забавянето и
I requested a withdrawal yesterday at 23:00 and so far my money has not been received. I've been in contact with the chat several times and the payment is still pending approval, with no clear reason.
I have already verified my account and sent the required documents. I received an email confirming that everything is OK with the documents. In the chat, they cannot explain the reason for the delay and
Fiz um pedido de saque ontem as 23:00 e até agora o meu dinheiro não caiu ,já entrei em contato com o chat várias vezes e nada do pagamento ser aprovado e ainda continua pendente de aprovação
ja fiz a verificação da conta e mandei os documentos e recebi um e-mail q está tudo ok com os documentos ,no chat eles não sabem explicar o motivo e
Dear mayravp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Сериозно ли е да чакаме седмици? Недопустимо
най-лошата платформа, която съм играл. Ще изчакам парите да паднат и ще изтрия акаунта
в други казина парите падат незабавно или в рамките на максимум 72 часа
Is it serious to wait weeks? Inadmissible
worst platform I've ever played I'll wait for the money to drop and I'll delete the account
in other casinos the money drops instantly or within a maximum of 72 hours
É sério isso esperar semanas ? Inadmissível
pior plataforma q já joguei vou esperar o dinheiro cair e vou excluir a conta
em outros cassinos o dinheiro cai na hora ou em até no máximo 72 horas
Още един ден на оплаквания тегленето ми не беше одобрено и парите ми бяха върнати на платформата сега ми искат акт за раждане това са големи глупости Никога не съм виждал това в живота си казино иска акт за раждане татко одобрява плащане
One more day of complaints my withdrawal was not approved and my money was returned to the platform now they are asking me for a birth certificate it's a lot of nonsense I've never seen that in my life casino asking for a birth certificate papa approving a payment
Mais um dia de reclamação meu saque não foi aprovado e meu dinheiro retornou a plataforma agora estão me pedindo certidão de nascimento é muita sacanagem eu nunca vi isso na minha vida cassino pedir certidão de nascimento papa aprovar um pagamento
Опитвам се да изтегля парите си и да верифицирам акаунта си без успех от дни, отначало проверката ми беше правилна и документите бяха одобрени, след като опитах първото теглене започна адът, поискаха ми самоличност и акт за раждане
Изпратих го отново и отново не беше одобрено, тъй като документите ми се приемат навсякъде и са коректни, но в тази платформа правят всичко възможно да не ми платят и поставят документите като форма на блокиране
500/5000
I've been trying to withdraw my money and verify my account without success for days, at first my verification was all correct and the documents approved, after I tried the first withdrawal hell started, they asked me for identity and birth certificate
I sent it again and again it was not approved as my documents are accepted everywhere and they are correct but on this platform they are doing everything not to pay me and putting the documents as a form of blocking
500/5000
Já estou a dias tentando retirar meu dinheiro e verificar minha conta sem sucesso , de início minha verificação estava toda correta e os documentos aprovados, depois q tentei o primeiro saque começou o inferno, eles me pediram identidade e certidão de nascimento
enviei novamente e novamente não foi aprovado sendo q meus documentos são aceitos em todos os lugares e estão corretos mas nessa plataforma eles estão fazendo de tudo pra não me pagarem e colocando os documentos como forma de bloqueio
500/5000
Уважаеми mayravp и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че допълнителните документи са поискани от отдела за проверка в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност; или други документи по преценка на отдела за съответствие на LionSpin. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес."
Моля, обърнете внимание, че тази процедура се извършва единствено за целите на сигурността, в съответствие с политиките на KYC и мерките за предотвратяване на прането на пари.
Нека ви уверим, че не сме заинтересовани да не изплатим вашите заслужени печалби и винаги се стремим да направим времето ви с нас възможно най-приятно. Засега обаче, както виждаме в нашата система, вашата заявка за теглене е отменена от ваша страна.
В случай на допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
За разбирането,
Екип на LionSpin
Dear mayravp and CasinoGuru,
Please be informed that the additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon LionSpin Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that this procedure is being done solely for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures.
Let us assure you that we are not interested in not paying your well-deserved winnings and we always strive to make your time with us as enjoyable as possible. However, for now, as we can see in our system, your withdrawal request was canceled from your side.
In case of additional questions, please feel free to contact us again.
Regards,
LionSpin Team
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
mayravp, виждам, че казиното ти е дало опции за избор - шофьорска книжка, паспорт или акт за раждане. Предоставихте ли вече някое от тях?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
mayravp, I see that the casino gave you options to choose from - driver's license, passport, or birth certificate. Have you already provided any of those?
Dear mayravp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми Mayravp,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear mayravp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.