НачалоЖалбиLionSpin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

LionSpin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 290 R$

LionSpin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.8.2023 | Решена : 23.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Поисках теглене вчера в 23:00 и до момента парите ми не са получени. Свързвах се с чата няколко пъти и плащането все още чака одобрение, без ясна причина.

Вече верифицирах акаунта си и изпратих необходимите документи. Получих имейл с потвърждение, че всичко с документите е наред. В чата не могат да обяснят причината за забавянето и

просто ми казват да чакам. Това ниво на обслужване от тези казина при обработката на плащанията е разочароващо. На други платформи плащанията се извършват през Pix и няма забавяне, плащането става моментално. Според мен те правят това, за да продължим да залагаме и вероятно в крайна сметка да загубим всичко, защото това забавяне е необяснимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми mayravp,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сериозно ли е да чакаме седмици? Недопустимо

най-лошата платформа, която съм играл. Ще изчакам парите да паднат и ще изтрия акаунта

в други казина парите падат незабавно или в рамките на максимум 72 часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Малка стойност, представете си, ако беше по-голяма стойност

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Още един ден на оплаквания тегленето ми не беше одобрено и парите ми бяха върнати на платформата сега ми искат акт за раждане това са големи глупости Никога не съм виждал това в живота си казино иска акт за раждане татко одобрява плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвам се да изтегля парите си и да верифицирам акаунта си без успех от дни, отначало проверката ми беше правилна и документите бяха одобрени, след като опитах първото теглене започна адът, поискаха ми самоличност и акт за раждане

Изпратих го отново и отново не беше одобрено, тъй като документите ми се приемат навсякъде и са коректни, но в тази платформа правят всичко възможно да не ми платят и поставят документите като форма на блокиране

500/5000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mayravp и CasinoGuru,


Моля, имайте предвид, че допълнителните документи са поискани от отдела за проверка в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:


„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност; или други документи по преценка на отдела за съответствие на LionSpin. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес."


Моля, обърнете внимание, че тази процедура се извършва единствено за целите на сигурността, в съответствие с политиките на KYC и мерките за предотвратяване на прането на пари.


Нека ви уверим, че не сме заинтересовани да не изплатим вашите заслужени печалби и винаги се стремим да направим времето ви с нас възможно най-приятно. Засега обаче, както виждаме в нашата система, вашата заявка за теглене е отменена от ваша страна.


В случай на допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.


За разбирането,

Екип на LionSpin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


mayravp, виждам, че казиното ти е дало опции за избор - шофьорска книжка, паспорт или акт за раждане. Предоставихте ли вече някое от тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mayravp,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

вече е разрешено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mayravp,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини