Играчът от Кувейт се сблъска с трудности при проверката на акаунта в казиното. Въпреки че представи шофьорската си книжка и личната си карта, казиното поиска копие на паспорта, което доведе до объркване. Играчът не предостави копие на паспорт и в крайна сметка реши да закрие сметката си в казиното. По искане на играча затворихме жалбата без допълнително решение.
Опитвам се да потвърдя акаунта си в това казино, подадох шофьорската си книжка и новоиздадената лична карта съдържа всички данни, но те отхвърлиха и двете и поискаха копие на паспорта. Объркан съм защо ще искат паспорт, след като са представили валидни документи за самоличност.
всички копия бяха взети директно от камерата и качени в моя казино акаунт и изчистени.
Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ти. Да, всичките ми документи бяха ясно подробни и последният беше подаден преди 1 ден и беше гражданската ми лична карта, а преди това беше шофьорска книжка.
Благодаря ви за екранната снимка. Моля, имайте предвид, че казиното има право да изисква допълнителни документи за проверка, ако е необходимо. Моля, бихте ли потвърдили дали сте предоставили копието на паспорта си на LionSpin?
Все още не съм. Но ако искам, ще прикрия номера на паспорта.
Моля, можете да затворите това, тъй като аз затворих акаунта си при тях.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
