Играчът от Финландия спечели 3158 €, но е изправен пред продължителна проверка на KYC. Казиното продължава да отхвърля предоставените снимки по различни причини, което води до забавяне на получаването на печалби.
здравей
Имах голяма печалба от 3158e в споменатото казино на 6.3.2024 г. След като спечелих, предоставих необходимата информация за тяхната процедура за проверка на KYC и продължих със заявката за теглене.
Изминаха почти 4 седмици, откакто непрекъснато изпращам различни странни снимки, за да изпълня изискванията им за KYC. Винаги обаче намират причина да ги отхвърлят или да измислят нови искания за проверка на самоличността ми.
Говоря за откази поради причини като: „Моля, качете снимка с напълно видими две ръце на снимката." или когато двете ръце се виждат, те се оплакват от лошото качество на снимката: „Моля, качете снимка с по-добро качество с ясно видими всички паспортни данни"
Според мен се опитват да усложнят процеса и да удължат максимално дълго процедурата по получаване на печалбите ми, докато не се откажа.
Моля за вашата помощ по този въпрос, благодаря ви.
Здравей noutaja,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LionSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей,
Шоуто продължава от 06.03.2024г
Одобриха доказателството ми за адрес, но отказаха доказателство за самоличност.
Свързах се с поддръжката на казина на живо преди около ден, попитах какво става и казах, че съм много ядосан, че дърпат конците с KYC нещо. Изпратих 7 документа, всичко, което поискаха, но все още отказват.
Благодаря ви noutaja за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Нутая,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя LionSpin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаеми CasinoGuru!
Бихме искали да отбележим, че LionSpin Casino е много внимателен към политиката на KYC (Опознайте своя клиент) и изискванията за предотвратяване на прането на пари. Ние осъзнаваме степента на нашата отговорност и действаме с мисъл за безопасността и на двете страни.
В резултат на това, в съответствие с нашите Правила и условия, клауза 5.1. - Know Your Customer е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; Доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или лична карта; или други документи по преценка на отдела за съответствие на LionSpin.
Беше поискан допълнителен документ от играча за извършване на допълнителна проверка, след което процесът на теглене ще бъде достъпен за играча. За съжаление, въпреки получаването на няколко документа от играча, изпратеният документ все още не отговаря на критериите, описани по-горе.
Освен това, след всеки преглед на новия документ, играчът беше информиран от нашия екип какво точно не е спазено при предоставянето на документа.
Въз основа на горните факти, за да продължим процеса на допълнителна проверка, любезно молим играча да предостави правилния документ, който ще бъде проверен своевременно.
Поздрави,
Екипът на казино LionSpin
Здравейте,
Току-що отново направих точно както поискаха в информацията за документа.
По-рано отказвахте документите ми поради причина „не се виждат двете ръце", което според мен е шега.
Но повторих молбата ви отново. С всичките си усилия да го изпълня.
Уважаеми noutaja , имате ли актуализации относно проверката, моля?
Хей,
Отново ми беше поискана допълнителна проверка за видеоклип, който има 15 инструкции. Имам чувството, че злоупотребяват с условията си за ползване и се опитват да отложат плащанията ми.
Здравейте, noutaja , преминахте ли допълнителната проверка, моля?
Здравейте,
току-що им изпратих запитване къде дори мога да кача видеоклипа за проверка, тъй като не може да бъде качен на техния уебсайт.
+ инструкциите бяха абсурдни. Имейлът дори беше покрит по начин, по който не може лесно да се направи екранна снимка.
Здравейте, noutaja , успяхте ли да качите видеоклипа за проверка, моля?
Хей,
Изпратих им го миналата седмица. Все още няма никакъв отговор.
Благодаря ви за информацията.
Здравейте LionSpin Casino , бихте ли предоставили актуална информация за допълнителния процес на проверка?
Уважаеми noutaja и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че от съображения за сигурност и за следващата стъпка от процеса на допълнителна проверка, плейърът трябва да качи следното:
- Доказателство за собственост на вашия телефонен номер, посочен във вашия профил;
- Запишете видеоклип на фона на това писмо, където лицето ви ще се вижда. Също във видеото, моля, опреснете страницата, за да може да се види.
Моля, обърнете внимание, че имейл съобщението за допълнителната проверка беше изпратено до Играча на 24 април и ние все още чакаме информацията.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас с допълнителни въпроси.
Поздрави,
Екипът на казино LionSpin
Хей,
Започнах процеса на потвърждение отново, но ме удари препятствието от страна на lionspin.
Този случай е отворен вече 3 месеца и започвам да се съмнявам дали изобщо имат средства, за да извършат плащането ми.
Здравейте, noutaja , успяхте ли да предоставите на казиното исканите материали или имате нужда от помощ?
здравей
Направих друга част от проверката, но те отново питат повече. Това е 4-та фаза, което ме кара да се надявам, че никой никога няма да сложи ръка на това казино.
От мен се иска да удостоверя собствеността върху моя телефонен номер; но не го притежавам. Това е предимство за мен, така че моят личен номер е този, който използвам, но аз не го притежавам, нито го плащам. Така че не мога да потвърдя това. Казах им го и поисках друг метод, но те не се съобразиха.
Не разбирам как телефонният номер е свързан след 3 видеоклипа и 12 документа, които вече са им изпратени.
Започвам да вярвам, че не получавам парите от тях. Така че бихте ли могли да направите нещо. 🙂
Уважаеми LionSpin Casino , защо се нуждаете от доказателство за собственост върху телефонния номер, посочен в профила на играча, моля?
Хей,
Lionspin също поиска моите данъчни отчети от 2023 г. и фиш за заплата от 2024 г.
Започвам да усещам, че това е измама със самоличност, вместо проверка.