Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми с прекомерни заявки за проверка за тегления, след като вече изпрати множество документи, включително паспорт и видео. След 10 дни казиното поиска допълнителни документи, включително данъчна декларация. Играчът реши да закрие акаунта си в казиното и изрази, че не желае да продължи с жалбата. Следователно жалбата беше приключена.
Проверка
Подадох следните документи
Копие на паспорта ми с две ръце
Видеозапис на мен с моя паспорт и дата, показващ средата около мен
Копие от моя депозит
Проверка на адрес копие от извлечението на кредитната ми карта
Сега искат данъчната ми декларация за 2023 г., доходите ми за 2024 г., копие от сметката ми за мобилен телефон
Отне им 10 дни за надлежна проверка на видеото и сега те искат данъчна декларация, доходи и сметка за мобилен телефон.
Чувствам, че това е прекалено и го правя само за забавяне, тъй като имам печалби в портфейла си
Уважаеми angela2555,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добър ден Томас
Сканирах документите, доказателство за адрес и доказателство за депозит, както и екранна снимка на документите, които бяха в Lionspin проверка. Първо подадох шофьорската си книжка отпред и отзад, това беше дисквалифицирано, тъй като не приемат шофьорска книжка. Така че изпратих моя снимка с моя паспорт, която беше дисквалифицирана, тъй като нямах и двете си ръце на снимката. Възмущавам се от паспорта си с две ръце и това беше прието, но изтрих тази снимка, след като беше прието. Също така изтрих тегленето си. Мислех, че това може да ускори процеса на проверка, но мога да се върна и да изтегля средствата, които са 1200,00 канадски долара. Също така ще ви изпратя видео потвърждението, което им изпратих. Това ще бъде изпратено отделно, тъй като е на телефона ми, а не на компютъра.
Уведомете ме, ако имам нужда от нещо друго или смятате, че трябва да се върна и да поискам теглене.
Много ценен
Благодаря за вашия имейл.
Бихте ли споделили съобщението, в което казиното поиска вашата данъчна декларация и отчет за приходите?
Бихте ли споделили колко общо сте депозирали в казиното?
Бихте ли ми казали кои игри сте играли в казиното? (игри на живо, слотове, спортни залагания)?
Изпратете ми съобщението на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Добро утро Томас
Закрих този акаунт и трябва да продължа напред
благодаря
Уважаеми angela2555,
Съжалявам, но не разбирам последния ви коментар, бихте ли разяснили, моля?
Закрихте ли сметката си в казиното?
Ако желаете да продължим със случая, любезно отговорете на предишните ми въпроси. Извинявам се за неудобството.
Ако не искате да продължите и да затворите жалбата, моля, уведомете ме също.
Добър ден, Томас, да, затворих сметката в казиното и не е нужно да продължавам напред
благодаря
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
