Играчът от Бразилия каза, че казиното е обещало да възстанови депозита му поради грешка. Въпреки че Astropay потвърди транзакцията, депозитът не е отразен на уебсайта на казиното от две седмици. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, моля, помогнете ми да си възстановя парите, те казаха, че ще ми възстановят депозита, защото е имало грешка, но минаха две седмици и парите ми все още са в капан при тях
Направих депозит чрез astropay, astropay каза, че всичко е наред, но парите така и не се появиха на уебсайта на казиното
Уважаеми Caniggia2021,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за отговора, беше за първи път, astropay изпрати парите на казиното, имам съобщенията в чата, казиното не знае къде са отишли парите и не ги връща, за първи път това ми се случва и Имам акаунт в повече от 200 казина
Здравейте, благодаря за отговора, беше за първи път, astropay изпрати парите на казиното, имам съобщенията в чата, казиното не знае къде са отишли парите и не ги връща, за първи път това ми се случва и Имам акаунт в повече от 200 казина, препратил ваучерите
-200,00 R$
Депозито
LionSpin
Референтен идентификатор
62571263
Уважаеми Caniggia2021 и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че проблемът с депозита засега е разрешен и средствата са в баланса на Играча.
Както можем да видим в нашата система, акаунтът на играча е бил самоизключен, преди проблемът да бъде разрешен. В такава ситуация можем да отворим сметката, така че играчът да може да изтегли средствата си и след това сметката ще бъде затворена отново.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на LionSpin
Моля, отворете отново, за да мога да тегля към astropay и ви благодаря за усилията ви да разрешите проблема.
Благодаря ви, Caniggia2021, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, благодаря ви за вашия ангажимент, парите вече са изтеглени чрез astropay, оценявам ангажимента на Casino Guru и честността на Casino Lionspin, случайът е разрешен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, Caniggia2021, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
