Играчът от Бразилия каза, че казиното е обещало да възстанови депозита му поради грешка. Въпреки че Astropay потвърди транзакцията, депозитът не е отразен на уебсайта на казиното от две седмици. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Brazil said that the casino promised to refund his deposit due to an error. Despite Astropay confirming the transaction, the deposit has not been reflected on the casino website for two weeks. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Бразилия каза, че казиното е обещало да възстанови депозита му поради грешка. Въпреки че Astropay потвърди транзакцията, депозитът не е отразен на уебсайта на казиното от две седмици. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, моля, помогнете ми да си възстановя парите, те казаха, че ще ми възстановят депозита, защото е имало грешка, но минаха две седмици и парите ми все още са в капан при тях
Направих депозит чрез astropay, astropay каза, че всичко е наред, но парите така и не се появиха на уебсайта на казиното
Hello, please help me recover my money, they said they were going to refund my deposit because there was an error, but it has been two weeks and my money is still trapped with them
I made a deposit via astropay, astropay said everything was okay, but the money never appeared on the Casino website
Olá por favor me ajude a recuperar meu dinheiro ,eles falaram que iam devolver meu depósito pq deu erro ,mas já fazem duas semanas e meu dinheiro está preso com eles
Fiz um depósito via astropay ,astropay disse que estava tudo ok,mas no site do Casino o dinheiro nunca caiu
Уважаеми Caniggia2021,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря за отговора, беше за първи път, astropay изпрати парите на казиното, имам съобщенията в чата, казиното не знае къде са отишли парите и не ги връща, за първи път това ми се случва и Имам акаунт в повече от 200 казина
Hello thanks for the answer, it was the first time, astropay sent the money to the Casino, I have the chat messages, the Casino does not know where the money went and they do not return it, the first time this happens to me and I have an account in more than 200 casinos
Olá obrigado pela resposta,foi a primeira vez, a astropay mandou o dinheiro para o Casino tenho as mensagens do chat , o Casino não sabe onde foi parar o dinheiro e não devolvem,primeira vez que acontece comigo isso e tenho conta em mais de 200 casinos
Здравейте, благодаря за отговора, беше за първи път, astropay изпрати парите на казиното, имам съобщенията в чата, казиното не знае къде са отишли парите и не ги връща, за първи път това ми се случва и Имам акаунт в повече от 200 казина, препратил ваучерите
Hello thanks for the answer, it was the first time, astropay sent the money to the Casino, I have the chat messages, the Casino does not know where the money went and they do not return it, the first time this happens to me and I have an account in more than 200 casinos forwarded the vouchers
Olá obrigado pela resposta,foi a primeira vez, a astropay mandou o dinheiro para o Casino tenho as mensagens do chat , o Casino não sabe onde foi parar o dinheiro e não devolvem,primeira vez que acontece comigo isso e tenho conta em mais de 200 casinos encaminhei os comprovantes
Уважаеми Caniggia2021 и Казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че проблемът с депозита засега е разрешен и средствата са в баланса на Играча.
Както можем да видим в нашата система, акаунтът на играча е бил самоизключен, преди проблемът да бъде разрешен. В такава ситуация можем да отворим сметката, така че играчът да може да изтегли средствата си и след това сметката ще бъде затворена отново.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на LionSpin
Dear Caniggia2021 and Casino Guru,
Please be informed that the issue with the deposit is resolved for now and the funds are on the Player's balance.
As we can see in our system, the Player's account was self-excluded before the issue was resolved. In such a situation we can open the account so that the Player can withdraw his funds and then the account will be closed again.
If you have any additional questions, feel free to contact us.
Best regards,
LionSpin team
Моля, отворете отново, за да мога да тегля към astropay и ви благодаря за усилията ви да разрешите проблема.
Please reopen so I can withdraw to astropay, and thank you for your efforts to resolve the issue.
Por favor ,reabra para que eu possa sacar para a astropay ,e obrigado pelo empenho em resolver o problema.
Благодаря ви, Caniggia2021, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Caniggia2021, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Здравейте, благодаря ви за вашия ангажимент, парите вече са изтеглени чрез astropay, оценявам ангажимента на Casino Guru и честността на Casino Lionspin, случайът е разрешен.
Hello, thank you for your commitment, the money has already been withdrawn via astropay, I appreciate the commitment of Casino guru and the honesty of Casino Lionspin, case Solved.
Olá , obrigado pelo empenho ,o dinheiro já foi sacado via astropay,agradeço o empenho do Casino guru e a honestidade do Casino Lionspin,caso Resolvido.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, Caniggia2021, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caniggia2021, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.