LionSpin Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Регистрирах се в това казино на 10 декември 2023 г. Направих депо с бонус за добре дошли, загубих. Тогава казиното ми предложи Vip бонус, направих този депозит. разхлабен.

Тогава направих депозит без бонус и спечелих повече от 10 000 евро.

казиното изтегли само 4000. След това казаха, че трябва да изчакам (лимити).

Те казиното одобриха тегления само на 12 и 14 януари.

Друго теглене все още предстои, но казиното блокира акаунта ми.

Няма причина за блокиране и казиното не отговаря на имейл

Уважаеми aleks86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

kyc премина успешно.

казиното вече изтегли няколко барела с 2000 евро. но не завърши всички тегления.

казиното само казва, че трябва да изчакам (нещо)

Благодаря ви много за отговора, aleks86. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвахте ли един и същ метод за теглене, когато поискахте всички тегления? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

не мога да вляза в акаунта, за да видя какво е изтеглено какво не, мога да заредя само предишни.

Сега акаунтът е затворен и казиното не отговаря нищо относно подробности

Благодаря ви много, aleks86, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви aleks86, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля LionSpin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Уважаеми Александър и CasinoGuru,

Бихме искали да ви информираме, че открихме подозрителен модел в игровата активност на акаунта. В момента провеждаме задълбочено разследване с доставчика на игри.

Бъдете сигурни, веднага щом получим каквато и да е информация, ние незабавно ще ви предоставим актуализация.

Благодарим ви за търпението и разбирането!

С Най-Добри Пожелания,

Екип на LionSpin

губене на време в оплакване, като блокиране на сметка и опит за намиране на причина за кражба на пари.

Как това казино има "високо" ниво на безопасност

Уважаеми Александри,

Моля, имайте предвид, че разследването на вашата игрова дейност все още е в ход и очакваме актуализации от доставчиците.

Нашият екип разбира колко разочароващо може да бъде чакането, но любезно имайте предвид, че не възнамеряваме да забавяме плащанията по никакъв начин и правим всичко възможно да ускорим целия процес.

Веднага след като получим информацията от доставчиците, ще се свържем с вас незабавно.

Благодаря ви за търпението!

С Най-Добри Пожелания,

Екип на LionSpin

Уважаеми aleks86 и CasinoGuru,

Моля, бъдете информирани, че подозрителният модел, наблюдаван в игровата дейност, остава в процес на разследване. Моля, бъдете сигурни, че ще ви уведомим незабавно, щом каквато и да е информация стане достъпна.

Оценяваме високо търпението ви!

С Най-Добри Пожелания,

Екип на LionSpin

Уважаеми всички,

Подозрителният модел, наблюдаван в игровата дейност, все още се разследва. Моля, имайте предвид, че нашият екип ще ви уведоми незабавно, когато стане налична нова информация.

Вашето разбиране и търпение са високо оценени!

С Най-Добри Пожелания,

Екип на LionSpin

Уважаеми всички,

Нека ви информираме, че разследването на игровата активност все още продължава и очакваме актуализации на доставчиците.

При получаване на информация от доставчиците, ние ще се свържем с Вас във възможно най-кратък срок.

Благодаря ви за търпението!

С Най-Добри Пожелания,

Екип на LionSpin

Уважаеми aleks86 , бяхме информирани от казиното, че все още не сте предоставили документите за KYC след 37 дни. Ние приемаме, ако казината откажат KYC на играчите след повече от 30 дни, без да са получили исканите документи, или блокират акаунтите им. Има и допълнителна информация, която ни кара да вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Поради тези причини жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър