Играчът от Съединените щати спечели над $4000, но печалбите бяха конфискувани от казиното. Сайтът обвини играча, че е комбинирал комп точки с депозит, което играчът отрича, като твърди, че депозитът не е имал бонус. Освен това играчът заяви, че е изиграл комп точките до нула, преди депозитът да бъде добавен към акаунта им. Казиното предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
ТОВА Е НАЙ-ОТВРАТИТЕЛНИЯТ САЙТ, С КОЙТО СЪМ СЕ РАБОТАЛ. Спечелих над 4000 долара на този сайт и възстанових ВСИЧКО ТОВА, като казах, че комбинирах комп точките си заедно с депозит (депозит, който БЕЗ прикачен БОНУС). Имам всички екранни снимки, за да докажа това. Сумата от комп точки възлиза на $2. Играех ги, чакайки депозитът ми да мине - те бяха занулени, преди дори да изиграя депозита си (това още веднъж - дойде без бонус!!) НЕ ИГРАЙТЕ ТУК!!
Скъпи romanicincu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на игрите и касиерите си, заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Неправилно Limitless, играх през мижавите $2 в комп точки, преди депозитът ми дори да бъде добавен. Изисках и изиграх комп точките, чакайки да се покаже моят биткойн депозит. Бих доказал това с дневник на играта, но вашият тъмен шибан сайт не ги предоставя. Никога не трябваше да депозирам при вас, не знаех, че НЯМАТЕ ЛИЦЕНЗ до този инцидент. НИКОГА ПОВЕЧЕ НЯМА ДА НАПРАВЯ ТАЗИ ГРЕШКА!!
Виждам. Ако вашата хронология на игрите не е налична, бихте ли препратили екранна снимка на хронологията на касиера заедно с всяко подходящо съобщение?
Изпратих препратени два отделни имейла на вашия имейл адрес, но ще предоставя и екранни снимки тук. Що се отнася до дневника на касата, неограниченото казино дори не предлага опцията. Което ми казва, че каквото и да ви предоставят, вероятно ще бъде коригирано/променено.
Благодаря ви много, romanicincu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей romanicincu,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Limitless Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Limitless Casino,
Играчът заявява, че комп точките са изискани и изиграни преди да бъде направен депозитът. Можете ли да предоставите регистрационните файлове на играча, за да могат да бъдат прегледани? Те могат да бъдат изпратени на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Здравей romanicincu,
Здравей Адам,
Надявам се, че сте добре и в безопасност.
Моля, имайте предвид, че прегледахме акаунта на играча и установихме следното.
На 26 юли играчът депозира $208,85, използвайки биткойн в 22:36:12, време в казино. В 22:36:43, казино време, играчът продължи да иска Comp точки на стойност $4,38, което доведе общия баланс на играча до $213,47, поради предишен баланс от $0,24.
Моля, вижте екранната снимка по-долу, която потвърждава, че действието е инициирано от играча.
Съгласно Правилата и условията на Limitless Casino, с които всички играчи се съгласяват при регистрация, играчът има право да направи нов депозит, да изиска бонус или да изкупи комп точки само когато салдото по неговата/нейната сметка е под $1,00.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 УСЛОВИЯ, ПРИЛОЖЕНИ КЪМ БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
д. „Освен ако не е посочено друго, играчът има право само на една промоция в даден момент."
f. „Освен ако не е посочено друго, не е разрешено комбинирането на промоциите."
й. " Играчът разбира, че за да изиска купон, безплатна промоция или да направи нов депозит, Играчът трябва да играе през текущия депозит, бонус или безплатна промоция и балансът по сметката на Играч трябва да е под $/€ / 1 AUD. "
Освен това, условията за обратно изкупуване на Comp точки могат да бъдат намерени на страницата с награди на нашия официален уебсайт.
https://limitlesscasino.com/rewards
За съжаление, тъй като играчът наруши споменатите правила, печалбите, които бяха придобити, бяха анулирани и първоначалният депозит на играча беше възстановен.
Надяваме се, че предоставеното обяснение е достатъчно ясно и разбираемо. Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Лукас Белингам
Безгранично управление на казино
Благодаря ви за обяснението, Limitless Casino.
Скъпи romanicincu,
Според доказателствата, предоставени от казиното, първо сте получили депозита в акаунта си и след това сте продължили да осребрявате комп точките върху този баланс. След това сте играли с общата сума, така ли е?
Поздрави,
Адам
Това е абсолютна измишльотина!! Майтапиш ли се с мен!!! Изкупих комп точките и играх през тях преди депозита, НЕ СЛЕД! Харесва ми как вашият сайт не ми предостави тази информация като опция за изтегляне, преди аз да я поискам! Ако беше на разположение, можех да докажа какво всъщност се е случило. ПРЕДСТАВИ СИ ТОВА
Благодаря ви за отговора, romanicincu.
Моля, пояснете - заявявате, че сте поискали комп точките и сте изиграли баланса си до нула, преди да направите депозита, правилно ли е? Ако е така, имате ли някакъв запис за това кога сте направили депозита, може би историята на транзакциите от вашия портфейл?
Уважаеми Limitless Casino,
На този етап също би било полезно, ако можем да видим историята на играта/залагането на играча, можете ли да ни предоставите това, моля?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Да, можем да предоставим историята на залаганията на играча.
Ние ще го изпратим директно на вашия и-мейл адрес на играча.
Моля, уведомете ме вашият имейл адрес adam@casino.guru ли е?
Благодаря ти!
Поздрави,
Лукас Белингам
Безгранично управление на казино
Здравейте Lucas & Limitless Casino,
Благодарим ви за съдействието, имейлът е adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Моля, обърнете внимание, че докладът е изпратен директно на вашия имейл адрес.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ни.
Поздрави,
Лукас Белингам
Безгранично управление на казино
Благодарим ви за допълнителната информация, Limitless Casino.
Скъпи romanicincu,
Моля, отговорете на предишните ми въпроси.
Поздрави,
Адам
О, значи те могат да предоставят история на залагане на някой друг (която може да бъде променена или изфабрикувана), но не я правят достъпна за играча?? Представи си това
Здравей romanicincu,
Благодаря ви за отговора. Причината да ви помоля да предоставите доказателства за въпросната транзакция е, за да можем да ги сравним с това, което ни е изпратено от казиното, и да видим дали всичко съвпада. В момента изглежда, че средствата са смесени и че сте започнали да играете с двата баланса като един, което създава проблеми, тъй като различните видове фондове имат различни условия, свързани с тях. Вие обаче заявихте, че комп точките са били изиграни до нула преди депозитът да бъде добавен, което би променило ситуацията. Можете ли да предоставите информация за това кога е направен депозитът? Дори идентификаторът на транзакцията би помогнал, тъй като можем да проверим това в блокчейна.
Поздрави,
Адам
Мисля, че е този
Здравей romanicincu,
Заявихте, че сте играли точките за комп, преди депозитът да бъде добавен към баланса ви, мога ли да ви попитам дали си спомняте коя игра(и) сте играли с точките за комп? Играхте ли различни игри с вашия депозит?
Поздрави,
Адам
Играх sweet 16 и да, точките бяха нулирани преди добавянето на депозита
Благодаря ти romanicincu.
Уважаеми Limitless Casino,
Можете ли да изясните как точките за комп се показват на играча? Балансът добавя ли се към баланса с реални пари или се показва като отделен баланс?
Поздрави,
Адам
Здравей romanicincu,
Здравей Адам.
На екранните снимки по-долу можете да видите как се показва балансът на комп точките на играча в секцията Баланс , как играчът осребрява комп точките, както и съобщението, което се появява на играча, след като точките бъдат осребрени.
Вярваме, че играчът е своевременно и напълно информиран, че всъщност играе с комп точки.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Лукас Белингам
Безгранично управление на казино
Да, Лукас, погледни баланса, не казва ли нула?!
Скъпи romanicincu,
След вътрешно обсъждане на тази жалба беше решено, че не можем да помогнем повече с този случай.
Въпреки че оценявам, че заявявате, че комп точките са били изиграни до нула, преди депозитът да бъде кредитиран във вашата сметка, всички предоставени доказателства предполагат, че средствата са били смесени, преди да се направят каквито и да е залагания. Следователно балансът се състои от средства от множество източници, които носят различни условия, и казиното действа в съответствие със своите правила и условия, като ви връща вашия депозит.
Моля, разберете, че можем да направим оценка само въз основа на наличните доказателства и поради тази причина жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
