Играчът от Нова Зеландия беше приел 50 безплатни завъртания и впоследствие спечели $40. Той обаче се сблъскваше със забавяне на проверката от 26 декември. Депозит от $20, който е направил, също чакаше в сметката му в казиното. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да затворим жалбата.
Здравейте екип, накратко, любезно приех 50 безплатни завъртания, yippee имаше малка печалба, струва ми се $40, заложих това правилния брой пъти, тъй като печалбите ми бяха значително намалени до сумата, която ви е позволено да спечелите. Надбягвайте да теглите и бум... очевидно трябва да верифицирам акаунта си, да, направих това на 26 декември с моята шофьорска книжка, отпред, отзад и селфи, също го направих с паспорт. Чаках и чаках и все още няма проверка. Моля помогнете
В момента не мога да качвам имейли, тъй като използвам имейли, за да пиша това, но ще го направя скоро или когато се върнете. Бях помолен да направя минимален депозит от $10 и вместо това направих $20, надявайки се, че мога да започна да играя, но това все още не се показва в акаунта ми и ми беше казано, че ще се появи, след като бъде извършена проверката и изтеглянето
Уважаеми Kiwisnap88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Ако да, смятам, че е само въпрос на време акаунтът ви да бъде потвърден и забавянето лесно може да бъде причинено от празничния сезон.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
