Играчът от Съединените щати спечели $1700 от бонус без депозит, но при опит да изтегли печалбите те изчезнаха от сметката. По време на процеса на оплакване стана известно, че максималното изплащане за бонус за депозит е 50$. Играчът не можа да потвърди обратното и спря да отговаря.
Спечелих 1700 на бонус без депозит, изиграх необходимата сума, за да мога да изтегля всичко, което беше 1400 или повече, и когато отидох да натисна бутона, за да изтегля BOOM, той изчезна. Погледнах транзакцията и тя казва, че сторнирането е депозирано – транзакцията е одобрена! Затруднявам се да бъда честен и им изпращах имейли дни наред без нищо за проверка или за отговор на някой от въпросите ми. Това са много пари, които спечелих - играх над 1400$, за да стигна до 1700, извадих късмет и сега чувствам, че сега ще платят. Изминаха повече от 5 дни без обратен имейл от тях или някакъв знак, че ще видя печалбите, които спечелих честно и честно!
Уважаеми jessnapo37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
7.10. Общи правила за бонуси за безплатни чипове
Играчът разбира, че освен ако не е посочено друго в промоцията, играчът трябва да заложи 40 пъти стойността на безплатен бонус чип.
Освен ако не е посочено друго в промоцията, играчът може да изтегли минимум $/€/AUD 20 и максимум 2x стойността на безплатния бонус чип. Играчът разбира, че след като играчът получи максималната сума за теглене, посочена в промоцията за безплатни чипове, казиното ще изтрие излишните средства от акаунта на потребителя.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатен бонус? Бихте ли могли да ми кажете колко беше награденият бонус?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви отново за помощта с това, изпращам им имейли по три пъти на ден в продължение на почти седмица и не получих нищо. Това бяха 100$ без депозит и прочетох всичко и докато печелех, сумата за игра, която трябваше да играя, беше 1400$, което и направих. Дотогава имах над 2 бона. Когато отидох да изтегля на 1728, ми каза, че всичко е налично за теглене, но когато щракнах върху него, пуф, каза купон сторниране - теглене - транзакцията одобрена - купон сторниране. Спечелих честно и честно, уверих се, че изиграх всичко, което трябваше, за да го пясък на самия сайт сега, откакто отидох да изтегля парите, те напълно ме игнорираха. Играх и заложих над 1400, за да съм сигурен, че мога да извадя това. Моля, помогнете ми, не е честно да причиняват това на хората
Така че печалбите бяха от бонуса и аз проследявах сумата за игра и когато я свалих до 1400, успях да изтегля малко над 900, така че когато достигна нула, те просто я взеха. Играх с часове и честно казано нищо не беше за това, че мога да изтегля само 2 пъти сумата на бонуса. Справедливо получих бонуса като нов играч и спечелих от тяхната стотинка. Да ми отнемат печалбите е грешно - играх много, за да получа тази сума и имам нужда от нея.
Така че просто отидох и проверих и цялата транзакция вече я няма - имам екранни снимки 
Limitless ми изпрати съобщение на сайта, който, между другото, вече нямам право да използвам, когато поисках правилата и условията за тази промоция, те прекратиха чата и имам екранни снимки на всичко! Обясних, че спечелих два бона, изиграни през изискваните 1400 и успях да изтегля, но след това те го взеха - представителят се опита да ми каже, че бонусът каза, че 50 $ максимум изплащане върху моите 1700 печалби и когато казах не, имам подробности, те приключи чата и ме затвори от сайта и кои 10% са в подробностите
Благодаря за разяснението. Бихте ли ми казали как сте активирали бонуса? Беше ли наличен във вашия акаунт в казиното или сте го получили като промоционална оферта от казиното по имейл или SMS?
Влязох онлайн и беше включено с други за бонус за нов играч без депозит
Благодаря ви много, jessnapo37, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Тъй като сумата на наградения бонус беше $100, коригирах оспорваната сума от $1728 на $200.
Здравей, jessnapo37!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравей jessnapo37,
Надяваме се, че сте добре.
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е прегледан във връзка с описания от вас инцидент.
На 25 юли вие осребрихте своя бонус за добре дошли без депозит, INSTANT100. При изпълнение на вашите изисквания за залагане, системата автоматично приспада баланса, който е над лимита за максимален теглене за бонуса, който е $50,00.
Това е нормално поведение на системата и е посочено в Официалните правила и условия на Limitless Casino.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 УСЛОВИЯ, ПРИЛОЖЕНИ КЪМ БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.10. Общи правила за безплатен бонус чип
b. " Освен ако не е посочено друго в промоцията, Играчът може да изтегли минимум $/€/AUD50 и максимум 5 пъти стойността на безплатния бонус чип. Играчът разбира, че Казиното ще изчисти излишните средства от Потребителската сметка след като На играча се плаща максималната сума за теглене, посочена в промоцията за безплатни чипове.
След като балансът ви беше зададен на максималния лимит за теглене, вие продължихте да играете и, за съжаление, нямахте късмет и загубихте печалбите.
По-долу можете да видите екранни снимки на регистъра на събитията на играча, както и игрите, които са били изиграни, след като изискванията за залагане са били изпълнени и е възникнало обръщане.
Надяваме се, че предоставеното обяснение е достатъчно ясно и разбираемо. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Лукас Белингам
Безгранично управление на казино
Благодаря ти за отговора, Лукас!
Правилно ли разбирам, че максималното теглене от безплатния бонус чип е пет пъти сумата на бонуса? И 50$ е минималното възможно теглене от него?
Здравей Павел,
Моля, обърнете внимание, че този конкретен бонус има максимален лимит за теглене от $50,00.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Лукас Белингам
Безгранично управление на казино
Благодаря ти, Лукас!
jessnapo37, за съжаление, не можах да намеря никакви знаци за бонуса INSTANT100 на страницата на казиното, така че не мога да проверя неговите правила и условия. Следователно няма доказателство, че максималното теглене за този бонус не е 50$, освен ако може би няма начин да опитате да потърсите в историята на акаунта си в казиното и да проверите дали има начин да стигнете до тези условия. Моля, уведомете ме, ако намерите нещо!
Така че, ако изплащането е 5 пъти безплатния чип – това ще се равнява на 500$, а не на 50! Как има смисъл това, че имате това право в правилата и условията и след това изплащате само 50 $, които никога не ми беше даден шанс да играя, тъй като вие взехте всичко
jessnapo37, според Общите правила и условия изплащането е 5 пъти сумата на бонуса, но в условията на конкретния бонус, с който сте играли, е посочено, че максималното теглене е 50$. Още веднъж, ние знаем това само от условията, които екипът на казиното ни предостави, така че, за да знаем дали е имало такъв срок по времето, когато вие сами сте активирали бонуса, се нуждаем от всякаква информация, която ни показва това. Моля, изпратете екранни снимки на моя имейл: pavel.k@casino.guru .
Ще прегледам всичко, за да изпратя екранните снимки и нещата, които имам от тях и имейли.
jessnapo37, намери ли някакво доказателство за факта, че максималната сума за теглене е посочена като различна от 50$?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
