Играчът от Съединените щати не може да тегли средства от Limitless Casino поради изискван формуляр за потвърждение. Въпреки многобройните опити за връзка с поддръжката на клиенти чрез чат и имейл, не е получен отговор. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Limitless няма да ми позволи да тегля средства, заявявайки, че е необходим формуляр за потвърждение преди изплащане. Щракнах върху опцията за „формуляр за потвърждение на акаунт" и се опитах да се свържа, но след като техният робот ме поздрави, представител така и не пристигна. Опитвал съм да си чатя десетки пъти. Освен това изпратих 5 имейла до support@limitlesscasino.com и нито един не беше върнат. Някой отваря тези имейли, но не отговаря.
Уважаеми scotty2650,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че попълването на формуляра за потвърждение изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела-
Прав си; формулярът за проверка е това, което задържа моето теглене. Това, с което се боря, е процесът, в който аз получавам от казиното „формуляра", така че дори да мога да им го изпратя обратно.
За да започна този формуляр, получавам хипервръзка, обозначена с ФОРМУЛЯР ЗА ПРОВЕРКА, която ме отвежда до чат на живо с Limitless. Когато прозорецът за чат се отвори, роботизиран скрипт ме поздравява и съветва да отговоря, ако имам нужда от помощ. Въпреки многобройните опити никога не съм получавал отговор от жив човек да поиска този „формуляр", за да мога да започна да работя в него, камо ли да го изпратя и всеки документ, необходим за завършване на този процес.
Нито един от моите алтернативни опити да осъществя контакт не доведе до отговор; всеки имейл е игнориран.
Ще се радвам да работя с тях по техния процес на проверка, но имам нужда някой от Limitless да ми каже какво е това.....
Благодаря ти
Шон
Благодаря ти, че сподели всички необходими подробности, scotty2650. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Здравей, scotty2650,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Limitless Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Здравей, scotty2650,
Надяваме се, че сте добре и в безопасност.
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт беше прегледан и забелязахме, че не сте изпратили никакви документи, които са необходими за верификация на акаунта.
За да завършите проверката на акаунта си, моля, изпратете следните документи по имейл:
Тези документи трябва да бъдат изпратени на banking@limitlesscasino.com .
Нашият екип за измами и риск ще прегледа вашите документи веднага щом ги изпратите и ще ви информира за статуса на проверка възможно най-скоро. Тази процедура може да отнеме до 5 работни дни.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти, като изпратите имейл до support@limitlesscasino.com.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Лукас Белингам
Безгранично управление на казино
Лукас.
Благодаря ви за информацията. Исканите документи ще бъдат изпратени по имейл на адреса banking@limitlesscasino.com, както е поискано.
Моля, имайте предвид, че от 13 май нито един от 6-те имейла, които изпратих до support@limitlesscasino.com със запитване относно информацията, която току-що ми предоставихте, не генерира отговор.
Благодаря ти
Шон
Уважаеми Limitless Casino,
Можете ли да ни информирате, след като получите исканите документи от играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Надявам се да си добре.
Разбира се, можем да публикуваме актуализация, след като документите бъдат изпратени. В момента не са изпратени документи за проверка до нашия екип за измами и риск.
Поздрави,
Лукас
Здравей Томас,
Здравей Шон1025.
Надявам се, че си добре.
В момента играчът все още не е предоставил необходимите документи за верификация на акаунта.
Бихме искали да поканим играча още веднъж да изпрати следните документи по имейл:
Тези документи трябва да бъдат изпратени на banking@limitlesscasino.com.
Нашият екип за измами и риск ще прегледа вашите документи веднага щом ги изпратите и ще ви информира за статуса на проверка възможно най-скоро. Тази процедура може да отнеме до 5 работни дни.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Безгранично управление на казино
Здравей, scotty2650,
Можете ли да предоставите на казиното горепосочените документи и да ме уведомите, след като го направите?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
