Играчът от Германия отмени бонусните си печалби, тъй като Германия стана държава с ограничен достъп за промоции на всеки уебсайт.
Автоматичен превод:
LiliBet Casino - Промоционалните печалби на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 202
Сума: 1 724,4 €
LiliBet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
LiliBet Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Направих депозит, поисках бонус, казиното го предостави щастливо и няколко дни след като спечелих казино реших да изключа Германия от промоции. Направих депозит на 18.09 и на 23.09 казино конфискува печалбата. Казиното промени условията си, след като играх с бонус! Те не могат просто да променят условията със задна дата !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Лора,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и това намерих https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :
„3.1.2. Клиентите от следните държави са изключени от промоциите на нашия уебсайт: Финландия, Германия , Словакия, Унгария, Сърбия, Хърватия, Северна Македония. "
Това ли беше първият ви изкупен бонус в това казино? Бихте ли могли да посъветвате как разбрахте, че условията са актуализирани? Откупили ли сте бонус във вашата сметка ръчно или той е бил активиран автоматично при депозиране на средства?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здрасти!
Преди да бъде заявен бонус в това казино, аз внимателно прочетох условията и на 18.09 Германия не беше в списъка с ограничени страни. Доколкото разбирам, казиното може да промени условията и реда във всеки един момент, но те трябва да бъдат приложени към следващите бонуси. Казиното конфискува печалбите ми и в лично съобщение, само се позовавайки на това правило. Моля ви да поискате дата, когато те са приложили промените си към своите условия.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря, Лора, за отговора. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната гледна точка, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте осребрили бонус във вашата сметка ръчно или той е бил активиран автоматично при депозиране на средства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бонусът в това казино винаги трябва да се осребрява ръчно след депозит. Правите депозит, избирате подходящ бонус в промоциите и го осребрявате ръчно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря, Лора, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Лора.
Съжалявам много за вашите проблеми.
Ако казиното наистина промени условията на бонуса само след като спечелите, те трябва да ви изплатят печалбите, разбира се.
Бих искал да поканя представители на казината в дискусията.
Моля, обяснете ни какво се е случило и кога сте променили условията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Лора,
Прегледахме вашия акаунт, игрална активност, бонус активност и чатове и установихме, че подвеждането се е случило.
За съжаление вашият имейл адрес беше добавен към масовата кампания за електронна поща и след това нашата поддръжка на клиенти ви даде бонуса, за който не отговаряте на условията.
След като поискате теглене, екипът по плащанията провери акаунта ви и забеляза, че е нарушен следният раздел от нашите общи условия:
3.1.1. Клиентите от следните държави са изключени от промоциите на нашия уебсайт: Финландия, Германия, Словакия, Унгария, Сърбия, Хърватия, Северна Македония.
Поради това, че печалбите ви бяха оразмерени, първоначалният ви депозит беше върнат на вашия баланс и вие бяхте информиран за причината и предложихте да продължите да играете със собствени средства в нашето казино или да поискате теглене.
Агентите за поддръжка на клиенти бяха предупредени, но бихме искали да Ви обърнем внимание, че предоставяме бонусите си при определени Общи условия и отговорността на клиента е да ги знае.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Лилибет
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми представители на казино LiliBet, въз основа на нашия справедлив кодекс за хазарт:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Ние вярваме, че казината трябва да бъдат оборудвани, за да дават само бонуси на играчи, които отговарят на условията. Ако казиното не е оборудвано, то трябва да позволи на играчите да изтеглят печалбите си, дори ако са от държава, която е ограничена за бонуси. С други думи, след като играчът получи бонус, казиното не трябва да му го отнема или да конфискува печалби, произхождащи от този бонус (освен ако не са нарушени някои други правила).
Моля, разгледайте това като алтернатива. В този случай сме от страната на играча.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Матей,
Благодарим ви за предложението, което предложихте, но ние имаме свои собствени T&C и ще ги следваме.
Както вече споменахме, заблуждаването се е случило поради човешка грешка в поддръжката на клиенти, но отговорността на клиентите е да са запознати с нашите общи бонуси и да не ги нарушават.
Решението ни по този случай е окончателно.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Лилибет
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Матей! Както можете да видите, казиното осъзнава, че са допуснали грешка, но въпреки това отказват да я решат справедливо. Моля ви да намалите рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Нещо повече, казиното изключи Германия СЛЕД като получих и играх с бонус. Ще се погрижа да се свържа с други филиали, за да ги уведомя за действията на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Лора.
В този случай ние сме на ваша страна.
Логиката тук е проста:
Казино направи грешка и изпрати промоция на своите бонуси на грешен играч.
Ако играчът спечели - казиното анулира печалбата, но ако играчът загуби, казиното запазва парите.
По нашата логика: Лора беше привлечена в промоцията, където имаше 0% шанс да спечели нещо. (от бонус) Ако имейлът е изпратен от уебсайт на трета страна, тогава можем да разберем ситуацията, но този имейл е изпратен до нея директно от казиното. Тя предположи, че отговаря на условията за тази промоция, когато казиното я изпрати. Не вярваме, че играчите трябва всеки път, преди да искат да играят, да прочетат пълните условия. Казиното направи грешка и правилният начин за постъпване е да изплати печалбите на Лора.
По логика на казиното:
Ако по погрешка изпратят огромна промоционална кампания до всички играчи от ограничени страни и тези играчи дойдат и играят в казиното си, не е необходимо да им плащат печалби, тъй като задължението на играчите е да прочетат условията. Можем да го наречем - фалшива промоция.
Поради тази логика ние вярваме, че казиното трябва да изплати на Лора печалбите.
Искаме от LiliBet Casino да направи това, което е правилно, или приключваме тази жалба като нерешена. (основателна жалба)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казино LiliBet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казино LiliBet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много съжалявам, Лора.
Както писахме по-горе, ние вярваме, че подобна ситуация трябва да се третира по различен начин. Затова решихме да приключим тази жалба като нерешена и с класификация „Срещу справедлив кодекс за хазарт".
Много съжалявам, Лора, че не можем да ти помогнем повече.
Автоматичен превод:
