Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани от LiliBet Casino, след като беше обвинен в нарушаване на правилата и условията при подаване на KYC документи. Казиното не посочи конкретна причина за нарушението. Поискахме подробна информация от играча и се свързахме с казиното за разяснение. Въпреки многобройните опити, казиното не отговори. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното.
Получих бонуса за първоначален депозит и играх в Rilibet, като спечелих малко пари. Докато бях в процес на подаване на KYC документите си, внезапно бях обвинен в нарушаване на правилата и условията и печалбите ми бяха конфискувани.
Казиното само споменава нарушение на правилата и условията, без да посочва конкретна причина. Не разбирам какво причини този проблем и не съм доволен. Моля за посредничество.
Уважаеми jsbckdnsJ57,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с онлайн казиното.
За да ви помогнем по-ефективно и да работим за разрешаване на проблема, бихте ли предоставили по-подробна информация по следните точки:
Можете да препратите всяко съответно съобщение или документи на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари и екранни снимки от плейъра:
Дата на депозит Начална дата и час на играта
29/05 14:49
Загубена сума на първия депозит
500 7244
Здравей jsbckdnsJ57,
Правилно ли разбирам, че ви обвиниха, че сте изпълнилиследното правило ?
3.6 Забрани за предотвратяване на злоупотреби и измами с бонуси 3.6.1
Ако открием някаква забранена дейност или ако установим, че играчът злоупотребява с бонуса или не играе честно, ние ще го дисквалифицираме от участие в промоцията. В този случай си запазваме правото да закрием акаунта и да конфискуваме всички средства в портфейла по каквато и да е причина. (Всички бонуси и печалби, получени от участие в промоцията, включително реални пари в портфейла, подлежат на конфискация.) 3.6.2 Бонусите
в нашите кампании може или не може да отговаря на условията за слотове и казино игри на живо в зависимост от бонуса. Следователно, ако използвате бонус, който не отговаря на условията за казино игри на живо, процентът на потребление на бонуса за всяка игра ще бъде 0%, а ако използвате бонус, който отговаря на условията за казино игри на живо, процентът на потребление на бонуса за всяка игра ще бъде както следва. В допълнение, бонусите в нашите кампании може да не са налични за някои слотове и казино игри на живо.
Да, имаше производител от страна на казиното.
Благодаря ви много, jsbckdnsJ57, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви jsbckdnsJ57, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LiliBet Casino JP за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
