LightCasino - Средствата за теглене на играча се връщат в баланса на акаунта му.

Бях поискал теглене в събота, 27 април. Изпратих всичките си документи за проверка по имейл до тяхната поддръжка, след като многократно ми беше казано, че може да не се нуждая от документи за проверка, което знам, че не е вярно. Така че, за да остана пред кривата, изпратих документите за проверка по имейл. Днес забелязах, че моите $380 вече се показват обратно в моята сума за игра. И след като се свързах с чата за поддръжка, те ми казаха, че това е проблем с доставчика на плащания, на което дори не вярвам. Казиното беше това, което го върна в зоната за игра. Службата за поддръжка в чата не ме инструктира да изпратя отново оттеглянето си, те казват, че това е приоритет, което ми е трудно да повярвам. Много истории за това казино забавя тегленията и прави нещата много сложни за техните играчи да получат тези пари.

Уважаеми Chudsexington,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Успяхте ли да поискате ново теглене на вашите печалби?
• Все още ли е в очакване в акаунта ви?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Не използвам бонуси, така че нямаше бонус, обвързан с моя депозит. Днес отново поисках теглене, което ми казаха, че ще отнеме още три работни дни, без да включва деня на заявката. Казаха ми това два пъти и на третия път ми казаха, че ще отнеме до 5 дни. Това не е въпрос на документи за потвърждение, тъй като те все още не са признали или поискали моите документи за потвърждение. Прекарах повече от час с агента за обслужване на клиенти, който ми каза, че ще направят новото ми теглене приоритет и че работят по това. След прекъсване на връзката с този агент за обслужване на клиенти и повторно свързване с нов агент ми беше казано, че няма приоритет и че ще трябва да чакам отново до 3 до 5 дни. При все повече натиск върху агентите. Продължаващата ми молба за поддръжка ни е отказана и когато най-накрая намерих друг агент, ми казаха същите общи отговори. Имах чувството, че говоря с компютър. Също така поисках и от тримата агенти, с които говорих, за информация за контакт за лиценза на Малта, свързан с тяхното казино, и бях игнориран при всички случаи

Бях поискал ново теглене и сега получавам имейли от проверката и поддръжката, в които се казва, че не могат да обработят тегленето ми чрез електронен превод, тъй като депозитите ми са направени с кредитна карта. Но на уебсайта им няма опция за теглене на кредитна карта. Така че отново казиното спира и не ми дава никакви ясни указания как да обработя това теглене

Томас. Още ли си с casinoguru?

Нямам отговор.

Lightcasino не отговори на последния ми имейл за теглене, казвайки, че мога да тегля само по същия начин, по който депозирах, което беше кредитна карта, но те нямат опция за теглене на кредитна карта.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Бихте ли могли да поясните дали проблемите с доставчика на плащания са решени?

Успя ли казиното да обработи тегленето ви? Парите стигнаха ли до банковата ви сметка?

Няма решение или отговор. Вижте приложените правила и условия, ако методът на депозит не е наличен за теглене, тогава те ще използват друг наличен метод за теглене. Но те не предлагат това.

Благодаря ви много, Chudsexington, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Chudsexington,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми LightCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали играчът може да поиска банков превод или можете да продължите с ръчното му теглене?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да ви информираме, че се опитахме да изплатим баланса ви ръчно по предоставената от вас банкова сметка. Въпреки това не можем да изплатим поради грешка.

В светлината на тази ситуация единствените опции, с които разполагаме, за да изплатим вашето теглене, са Ezeewallet или Mifinity. Молим ви за съдействие при създаването на акаунт с някой от тези портфейли и предоставянето на вашите данни. Това ще ни позволи да дадем приоритет и да ускорим процеса на плащане вместо вас.

Разбираме, че тази ситуация може да е неудобна за вас и искрено се извиняваме за всички смущения, които може да е причинила.

Гарантираме, че плащането ще бъде извършено с приоритет, след като получим данните за вашия портфейл.

Благодаря за разбирането!

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Единственият вариант, който мога да приема, е електронен превод или банков превод.

Информацията, която ви дадох за банков превод (ръчно теглене), дойде директно от самата кралска банка

Проблемите остават за вас.

Имам много по-добър акаунт. Вие се справяте с тях. Така че това също е вариант.

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се върнахте при нас.

Искаме да изразим нашата благодарност за вашето разбиране относно процеса на изплащане. Както споменахме по-горе, единствените налични опции за изплащане са Ezeewallet или Mifinity. За да разрешим проблема и да ускорим изплащането ви, любезно ви молим да създадете акаунт с някой от тези портфейли и да ни предоставите вашите данни.

Разбираме, че това може да е допълнителна стъпка и искрено се извиняваме за неудобството, което може да причини. Вашето сътрудничество е високо ценено.

Благодаря ви още веднъж за разбирането. Очакваме с нетърпение да разрешим това с положителен опит за вас.

Най-добри пожелания,

Обслужване на клиенти

Не разбирам защо другите методи, рекламирани във вашето казино, не са налични за теглене. Също така не разбирам защо банковият превод не е опция. Ако екипът на вашето казино беше поставил правилната информация за банковия превод, той щеше да е пълен.

Вие ми казвате, че е имало грешка с банковия превод и че това не може да бъде обработено сега. Така че въпросът ми е защо изобщо поискахте моята банкова информация за банковия превод, ако това не изглежда жизнеспособна опция?

След като проучих другите опции за плащане на mifinity и ezeewallet, виждам, че има такси, свързани с получаването на парите в моята банка, както и че много канадски играчи имат проблеми с получаването на парите от портфейла си в банковата си сметка.

Моля, обяснете защо не можете да обработите банков превод или изплащане чрез електронен превод. Всички други казина със същите лицензионни споразумения могат, така че защо вие да не можете?

банковият превод все още се показва като чакащ.

за какво се отнася? Не съм задал лимит за депозит. Трябва да е настроено от вашето казино.

тегленето на банков превод все още се показва като чакащо.

Уважаеми клиенти,

Оценяваме вашата кореспонденция.

Бихме искали да ви информираме, че докато работим за разрешаване на проблема, въведохме лимит за депозит от наша страна.

Що се отнася до предстоящото теглене, това беше ръчно теглене, инициирано от нас, използвайки вашите банкови данни. За съжаление тегленето не може да продължи и е отменено.

Тъй като предпочитате да не продължите с ръчно плащане чрез портфейли, любезно ви молим да поискате ново теглене от вашата игрална сметка към метода на плащане, който сте използвали за депозиране при нас.

Ние наистина оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Сериозно? Трябва да знаете, че използваният от мен метод за депозиране на кредитна карта не е валидна опция за теглене във вашето казино......

Ето защо сме тук и защо от 27 април се опитвам да тегля печалби без резултат.

Продължаваш да не даваш отговори.

1) защо ръчното теглене не е обработено? Какъв беше проблемът?

2) защо електронният превод не може да се използва за теглене, когато е валидна опция на вашия уебсайт?

3) защо правите толкова прости искания толкова трудни? Други казина във вашата юрисдикция биха платили това преди седмици.

Ще се радвам да отговорите на тези въпроси за себе си и за casinoguru.

Освен това.

Днес говорих с моята банка и те казаха, че цялата информация, която съм предоставил за ръчно теглене, е правилна и че от моя страна няма проблем с получаването на тези средства.

Може би имате нужда от информацията за моя домашен клон, въпреки че това не е било поискано от вас.

Също така се свързах с gigadat, която е компанията, която обработва електронни преводи към канадци. Те също така ме увериха, че няма причина вашето казино да има проблеми с изпращането на печалби по този метод.

Уважаеми клиенти,

В момента изпитваме затруднения при обработката на плащанията към вашата банка. Поради това не можем да извършим плащането, бъдете сигурни, че нашият специализиран екип работи за намиране на решение.

Междувременно ние искрено оценяваме вашето разбиране и сътрудничество. Като алтернатива имаме само опции за плащане чрез Ezeewallet или Mifinity.

Вашата подкрепа и сътрудничество през това време са наистина безценни за нас.

------------------

Скъпа Наталия,

Изпратихме ви имейл, обясняващ ситуацията. Искрено оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Леко казино

Благодаря ви много и на двете страни за вашата дискусия.

Уважаеми Chudsexington, разбирам, че може да ви е неудобно да създавате нови електронни портфейли, но, моля, разберете, че понякога има определени технически проблеми от страна на доставчиците на плащания и такива ситуации не винаги могат да бъдат повлияни от онлайн казината. Правилно ли разбирам, че очаквате тегленето в Ezeewallet или Mifinity да изисква такси и следователно не искате да опитате някой от тези методи?

Да, поради такси и забавяния в много лоши прегледи на хора с напълно потвърдени акаунти, които отнемат месеци, за да получат парите си. Light Casino ме забави достатъчно от своя страна. Много е тревожно, че от края на април like Casino твърди, че има проблеми с обработката на техния доставчик на плащания. Може би казиното трябва да бъде на пауза, докато тези проблеми не бъдат отстранени.

Ще се радвам да се свържа с вашия доставчик на плащания, ако можете да ми дадете телефонен номер и имейл адрес. Липсата на прозрачност е доста тревожна. Бях изключително прозрачен с Light Casino и Casino Guru относно моите отношения с тази ситуация. Вие просто ми казвате, че има проблем с доставчика на плащания, но никога не изяснявате какъв е проблемът.

Също така каня вашата банка, през която обработвахте ръчни тегления, да покани моята Royal Bank на разговора, ако има някакви проблеми при поставянето на моята информация във вашата или тяхната система.

Освен това имам акаунт с много по-добър портфейл и ще се радвам да ги осигуря, за да обработят моето теглене през вашето казино

Виждам в долната част, че сте предложили намек. Предполагам, че вашата банка щеше да ви уведоми, ако има някакви проблеми с информацията, която предоставих, и се надявам, че ще бъдете откровени с такава информация, ако случаят беше такъв.

Уважаеми клиенти,

Ако срещнете допълнителни такси по време на вашите транзакции, моля, не се колебайте да ни информирате. Ние сме повече от щастливи да покрием всички допълнителни такси, които могат да възникнат, като гарантираме, че изживяването ви остава гладко и безпроблемно.

Вашето разбиране и сътрудничество при използването на нашите опции за плащане чрез Ezeewallet или Mifinity са дълбоко оценени в момента. Бъдете сигурни, ние непрекъснато работим, за да ви предоставим възможно най-доброто обслужване и удобство.

Още веднъж изразяваме нашата сърдечна благодарност за вашата постоянна подкрепа и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Леко казино

Защо не много по-добре?

Въз основа на неприятностите в опитите да изтегля печалбите си от вашето казино от 27 април, вярвам, че разбирате защо бих се колебал да повярвам на думата ви за покриване на допълнителни такси или такси.

Категорично съм против използването на тези опции за портфейл по причини, посочени по-горе.

Много ми е удобно 3 опции за теглене, които вашето казино предлага за канадски играчи

1) банков превод/ръчно теглене

2) електронен трансфер чрез gigadat

3) много по-добро теглене от портфейла

Благодаря ви, че работихте с мен по този въпрос.

Скъпа Наталия,

Изпратихме ви последващ имейл относно предишната ни комуникация относно предизвикателствата, пред които сме изправени в процеса на изплащане с опциите за плащане, посочени от клиента.

Ezeewallet и Mifinity са единствените жизнеспособни опции, които в момента имаме на наше разположение за улесняване на плащането на клиента и сме готови да покрием всички допълнителни такси, които могат да възникнат.

За съжаление, въпреки нашите усилия, не можем да направим много в тази ситуация. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Леко казино

Уважаеми Chudsexington, както е заявено от казиното, опциите за теглене, които споменахте, не са налични в момента, следователно казиното ви предлага два алтернативни начина. Тъй като казиното има желание да разреши този проблем, бих искал да ви насърча да си сътрудничите с казиното и да предприемете тези допълнителни стъпки, които може да изглеждат неудобни за вас. Бих ви препоръчал да създадете един от портфейлите (Ezeewallet или Mifinity), за да продължите с тегленето на средствата си, защото това са единствените налични методи за Канада в момента.

Представителят на казиното също така заяви, че ще покрие всички такси за вас, мисля, че можем да разчитаме на това изявление.

Как могат да покрият допълнителни такси, ако предлагат само портфейлите, които начисляват такси?

Какъв метод на плащане ще използват, за да покрият таксите, направени от препоръчаните портфейли?

Отново, допълнително проучване на тези портфейли и не ми е удобно да се занимавам с тях.

Хората, които са успели да теглят от тези портфейли, са чакали месеци.

48% отрицателни преживявания с една звезда с ezeewallet на trustpilot

66% отрицателни преживявания с една статистика с mifinity на trustpilot

Много истории на ужасите.

*** кога ще бъдат коригирани другите ви методи за плащане???

Как, за бога, не можете да обработите успешен банков превод?????

Объркана съм.

И все пак вашето казино все още рекламира много опции за теглене, които не работят или са недостъпни. Фалшива реклама в най-добрия й вид.

Как може casinoguru да продължи да рекламира такъв фарс на казино?

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви за отговора и че споделихте притесненията си с нас.

Разбираме вашето колебание по отношение на използването на Ezeewallet и Mifinity поради отзивите, които сте срещнали. Вашият комфорт и доверие в нашите услуги са от първостепенно значение за нас.

Ние се стремим да бъдем възможно най-прозрачни с вас по време на този процес. За съжаление нямаме приблизителен график за това кога другите ни методи на плащане, като електронен превод и банков превод, ще бъдат отново налични. Дотогава ние се ангажираме да предоставим възможно най-добрата поддръжка и да гарантираме, че вашите средства се прехвърлят сигурно и ефективно чрез наличните опции.

Ако решите да продължите с Ezeewallet или Mifinity, моля, уведомете ни и ние ще ви преведем през процеса, за да гарантираме, че всичко върви гладко. Също така сме готови да покрием всички допълнителни такси, които могат да възникнат от използването на тези услуги.

Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Леко казино

Защо все още насърчавате тези опции за теглене във вашето казино.

Ако имате само 2 налични опции, те трябва да са единствените обявени опции.

Защо много по-добър портфейл не е опция?

Избрах вашето казино, в което да играя, заради рекламираните опции за теглене.

Непредлагането на тези опции е лош бизнес етикет и фалшива реклама.

Казино гуру, askgamblers и casinomeister трябва да актуализират вашия профил, за да изброят ограничени опции за теглене.

Ще се свържа и с тях.

Освен това вашият екип за онлайн поддръжка все още непрекъснато ми казва, че ако депозирам с електронен превод, ще мога да изтегля всички средства чрез електронен превод, включително предишните средства в моята сметка. Но отново тази информация е лъжа и вие продължавате да рекламирате това, въпреки че твърдите, че имате проблеми с доставчика на плащания.

Уважаеми клиенти,

Бихме искали да ви информираме, че портфейлът MuchBetter е наличен като опция за теглене. За да се възползвате от тази услуга, трябва да направите минимален депозит и да заложите тази сума поне веднъж.

Моля, имайте предвид, че не можем да обработваме ръчни тегления с помощта на портфейла MuchBetter. Ако предпочитате ръчно теглене, ще се радваме да ви помогнем чрез Ezeewallet или Mifinity.

Благодарим ви за разбирането и съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Леко казино

Благодарим ви за актуализациите, LightCasino.

Уважаеми Chudsexington, към момента имате три различни метода на плащане, които са налични за теглене, единият от които е MuchBetter, който споменахте като предпочитан по-рано. Моля, уведомете ни за вашето решение. Също така имайте предвид, че ще трябва да направите депозит и да го заложите 1x, за да продължите с MuchBetter, както е посочено от казиното.

Все още съм много объркан.

Казаха ми, че не можете да използвате много по-добър портфейл поради проблем с доставчика на плащане. Потърсете в съобщенията

Ако този проблем е коригиран, тогава защо не може да се инициира електронно прехвърляне или писмено прехвърляне?

Ако депозирам $30, ще трябва да заложа само $30 1x, за да мога да изтегля всички възможни средства?

Включително моите $380 чрез много по-добър или електронен трансфер в зависимост от метода на депозит?

Или вашето казино ще каже, че предишните печалби от 380 не подлежат на теглене чрез etransfer или много по-добре, защото преди това са били депозирани като кредитна карта?

Уважаеми клиенти,

Моля, имайте предвид, че трябва само да заложите новия депозит, за да изтеглите баланса.

Не е необходимо да залагате оставащия баланс от 380 CAD.

С Най-Добри Пожелания,

Леко казино

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

В момента можем да обработваме само ръчни плащания чрез Ezeewallet или Mifinity. Ако предпочитате да теглите с помощта на портфейла MuchBetter, моля, направете минимален депозит и заложете тази сума поне веднъж.

Имаме нетърпение да ви помогнем и да разрешим плащането ви възможно най-скоро. Вашето сътрудничество и разбиране са високо оценени по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Леко казино

----------------------------------

Скъпа Наталия,

Бихме искали да ви информираме, че в момента можем да предложим само гореспоменатите опции за теглене. За съжаление в момента не можем да използваме други методи на плащане.

Молим ви за разбиране и подкрепа в тази ситуация.

С Най-Добри Пожелания,

Леко казино

Благодарим ви, че ни информирате, LightCasino.

Уважаеми Chudsexington, моля, уведомете ни за вашето решение, възможните опции ви бяха представени преди няколко дни - ръчно теглене чрез Ezeewallet/Mifinity или теглене чрез MuchBetter с необходимост да направите минимален депозит и да го заложите веднъж - така че можете да изберете един от тях и продължете с тегленето на вашите средства, за да можем да продължим с вашето оплакване.

Бих искал да изчакам банковия превод, както беше договорено в началото. Това би било най-логичната стъпка с по-малко риск и по-малко усложнения от парите, напуснали ръцете на казината и в моята банкова сметка.

Всичко, което казиното трябва да направи, е да работи с някоя от множеството банки, за да завърши от своя страна.

Благодаря ви за отговора, Chudsexington. Казиното ви предостави няколко опции за теглене и беше готово да покрие всички допълнителни такси, показвайки готовност да ви помогне при разрешаването на проблема. Тъй като отказвате да изберете която и да е от опциите за теглене, които са налични в момента, не можем да оставим жалбата ви отворена, тъй като очакваме и двете страни да се опитат да си сътрудничат.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия