LightCasino - Оттеглянето на играча се забави. Жалбата беше успешно разрешена.

Регистрирах се в леко казино, след като преминах през филиал. Оттеглянето на моята mastercard никога не го направи. Това се дължи на моята банка, която отхвърля платежния процесор, който Light използва, тъй като често е свързан с незаконни транзакции.

Преди 3 месеца започнах процеса по възстановяване на средствата си от леко казино. Предложих да предоставя номера за връщане на такси от банката, предоставих извлечения на стойност 5 месеца. Светлината спря да общува с мен и те заключиха акаунта ми. Парите не са го направили в банката ми и не са възстановени в моята сметка в казиното, за да мога да се изтегля до ewallet. Банката ми изпрати писмо до мен (което изпратих на светло преди повече от месец), потвърждаващо, че транзакциите са отхвърлени.

Не съм чувал от Light повече от седмица и изпратих 4 имейла.

Сега имам нужда от посредник или ще попълвам иск от съда на ЕС

Скъпи Кле,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Няколко фактора като геолокация и договори с доставчиците на плащания и дори реалната ситуация в света имат голямо влияние в ситуации като тази. В този случай казиното се опита да ви изпрати парите вероятно многократно, но тя беше отказана от вашата банка.

Казиното предлага ли ви алтернативен метод за изтегляне? Бихте ли могли да препратите някоя подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Също така бих искал да видя писмото от вашата банка (относно тези отхвърлени транзакции), ако е възможно. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравейте,

Не, нищо от тази причина. Както казах, това се дължи на моята банка да не приеме метода, който се опитаха.

Light не предлагат алтернативен метод за теглене на средствата ми. Техният подход беше да заключат акаунта ми, след което да поискат моите банкови извлечения за 5 месеца, да ме накарат да показвам винаги транзакции, които нарушават GDPR споразуменията, които имах с клиенти (използвах акаунта за малък бизнес в електронната търговия и играта). Те не са спрели да общуват.

Започнах съдебни действия.

Ще ви изпратя кореспонденцията от банката.

Можете ли да накарате Light Casino да отговори сега! Изгубих цялото си търпение с тези мошеници. Преследвате това повече от 3 месеца!

Благодаря ви много Kle за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.

Също така бих искал да ви помоля за вашето търпение. Решаването на жалби е отнемащ много време процес. Благодаря ви за разбирането.

Здравей Кле,

Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем.

Бих искал да поканя LightCasino да се присъедини към този разговор и да ни информира как изглежда ситуацията с оттеглянето на Kle.

Благодаря ти!

Да, Light Casino, моля обяснете защо след 4 месеца ТЪРСЕНЕ ИЗМЪРШВАНЕ НА ИМЕЙЛ и парите ми липсват! Предоставих банкови извлечения на стойност до 5 месеца, показващи НЕ ВЪЗМОЖНИ КРЕДИТИ от Light. Предоставих писмено изявление по имейл от моята банка, в което ясно се посочва, че вашите тегления са отхвърлени поради съмнителния процесор, който използвате. ИМАМ ПРЕДЛАГАНЕ 4 ВРЕМЯ, за да ви изпратя номера за връщане на суми от банката и съм ви помолил отново да възстановите моят баланс и ще се оттегля с SKRILL! ??????

Скъпи Зузана и Кристина,

Винаги сме били в контакт с играча.

Моля, проверете предишното оплакване, което вече е затворено по този въпрос https://casino.guru/lightcasino-player-s-account-has-been-blocked-after

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на клиенти на LightCasino

ЗА КАКВО ПО ДЯВОЛИТЕ ГОВОРИШ?

МОЕТО ИМЕ НЕ Е ЖОН И ТОВА НЕ Е МОЯ ЖАЛБА, ЗА КОЯТО СЕ ПОЛУЧАВАТЕ СЕ.

ВИЕ СТЕ ПЪЛНО СЪОБРАЖЕНИЕ НА КОЙТО СЪМ И СЪМ ИМАЛ ВСИЧКО АФИЛИЯТА, КОЙТО ИЗПОЛЗВАХ КОНТАКТИ, ЧЕ СЕ СЪГЛАСИТЕ ТОЗИ, И НЕ СЕ ПРАВЕТЕ НАЗАД, КАКТО ВЪРШУМ 5 МЕСЕЦА ОТЧЕТ ЗА БАНКАТА.

Здравейте?

Тук някой помага ли?

светлина имаха банкови извлечения от 4 месеца и официалния имейл от моята банка, че всички плащания са били отхвърлени поради изпращане на тегления с MoneySend. Те се отхвърлят чрез моята банка.

Имейл съм и това писмо до казино гуру.

Уважаеми екипи на CasinoGuru,

Бихме искали да уведомим всички страни, участващи в тази жалба, че LightCasino ще продължи с още едно изплащане в размер на 956 EUR по сметката на Skrill на играча, тъй като това е общата сума на тегленията на клиента.

Моля, обърнете внимание, че играчът ще бъде уведомен по имейл, след като изтеглянето бъде обработено от наша страна.

Надяваме се, че това положително разрешаване на случая за клиента ще бъде счетено за достатъчно, за да бъде закрит въпросът за всички заинтересовани страни.

С Най-Добри Пожелания,

Администрация на LightCasino

Здравейте,

Благодаря, че решихте това ..... ВСЕКИ АКО ИЗПОЛЗВА 5 МЕСЕЦА!

Благодаря Ви за актуализацията.

Kle, ще изчакам потвърждението ви и след като получите изплащането, можем да затворим това оплакване.

Актуализация.

Светлината ми затвори акаунта с претенции за измама. Съвършени глупости и пълни лъжи. Аз съм напълно проверен от KYC и имах акаунта 6 месеца.

Изпратиха липсващото ми оттегляне в Skrill.

Те не са предоставили доказателства или обяснения за какъвто и да е вид измама (Не е вярно).

Страхотно изживяване с това казино.

Скъпи всички,

Моля, имайте предвид, че акаунтът е бил и ще остане затворен в пълно съответствие с нашите T&C, като се позовава на:

8.11. В случай, че по свое усмотрение смятаме, че клиент е замесен в някакви измамни дейности, ние си запазваме правото да закрием клиентския акаунт в LightCasino и всички други партньорски казина в нашата платформа. Освен това си запазваме правото да анулираме получените печалби, да анулираме всички чакащи тегления и да възстановим последния депозит, направен в сметката.

Това вече е предоставено като информация на играча и чрез имейл.

В заключение, ние сме щастливи, че играчът е получил своите плащания и вярваме, че случаят може да се счита за приключен след положителното решение на всички участващи страни.

С Най-Добри Пожелания,

Администрация на LightCasino

Скъпи Кле,

трябва да разберете, че казиното има право да закрие акаунта, но само когато балансът ви е нула.

Получихте ли плащането си? Смятате ли, че това оплакване е решено? Благодаря за вашия отговор.

Здравейте,

Да, получих парите, но казиното се опитва да клевети името ми тук с чужди претенции за „измамна дейност". Това са пълни лъжи и аз ще предприема съдебни действия срещу тях.

Искам други играчи да видят как се държи това казино.

Ще поискам леко да обоснова твърденията си на този форум, тъй като това, което правят, е против закона.

Скъпи Кле,

радваме се, че получихте плащането си. Ето защо считаме това оплакване за решено. Съжалявам, но трябва да добавя отново, че казиното има право да закрие акаунта на всеки играч, когато балансът им е нула и дори има леко подозрение за измамна дейност. Не можем много да направим и ви пожелавам всичко най-добро.