Играчът от Финландия изпитва затруднения с тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
LightCasino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 3 500 €
LightCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
LightCasino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах малко над 1000€ в lightcasino и играх без бонус. Успях да спечеля 3500€. Сега се опитах да изтегля първите си 500 € теглене за 11 дни без успех. Първо теглене направих на 08.04.2022 с помощта на бърз трансфер. Обработено е на 12.04.2022 г. и те анулират тегленето. Мисля, че са се опитали да платят парите в електронния ми портфейл skrill, който е затворен по някаква причина, но с бърз превод винаги съм получавал парите направо в банковата си сметка. Същия ден направих минимален депозит с Neteller и направих теглене на 500 € с Neteller. Така че тегленията на Neteller, които са изчакващи в момента, се правят на 12.04, 14.04 и 15.04. След като изчаках ми беше обещано, че най-старото теглене ще бъде извършено на 18.04, но не беше. Днес (19.04.2022 г. ) отново ми беше обещано, че първото ми теглене ще бъде обработено днес 19.04, а следващите две са обработени на 22.04 и 25.04. Финансовият отдел спря да работи днес в 17:00 GMT и тегленето не беше обработено и не получих отговор. Сега чаках достатъчно и не ми остава търпение. Това е нелепо. Имам всички тези разговори с празни обещания, запазени в моя имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Лаури,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Тегленията ви през Neteller бяха одобрени успешно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Petronela и ви благодаря за бързия отговор!
Най-накрая получих първото си теглене от Neteller тази сутрин. Условията за ползване на Lightcasino посочват, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на три работни дни. Това теглене не беше обработено до деветия ден след извършеното оттегляне. Разочарован съм, че обслужването на клиентите обещаваше в продължение на много дни, че моето теглене ще бъде обработено този ден, но съм облекчен, че най-накрая успях да преживея първото си теглене. Имам още три чакащи тегления от € 500 и допълнителни € 1500, които чакат в моя акаунт. Надявам се, че остатъкът от моето теглене ще бъде изплатен, както е уговорено.
- Лаури
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря, Лаури, за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Вярвам, че ще получите останалите печалби за нула време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей,
В крайна сметка всичко мина добре и парите бяха изплатени по график. Бавно, но платено.
Делото може да бъде приключено от мое име. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Лаури, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
