НачалоЖалбиLightCasino - Играчът е изправен пред непрекъснати откази за проверка на профила.

LightCasino - Играчът е изправен пред непрекъснати откази за проверка на профила.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 zł

LightCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.11.2023 | Решена : 16.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Полша срещна трудности при изтеглянето на печалбата си от 2000 PLN поради повтарящ се процес на проверка на профила. Въпреки че е предоставил различни видове документи за потвърждение на адреса, всичките му заявления са били отхвърлени и казиното не е отговаряло на имейлите му. След като се свързахме с казиното, за да изясним необходимите документи за проверка, играчът успя да представи задоволителен документ от съда. Вследствие на това казиното прие този документ, финализира процеса на проверка и изплати печалбите. Проблемът с играча беше успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Искам да изтегля печалбите си от 2000 PLN, казиното иска да потвърдя профила си - няма проблем - изпратих им фактури / заеми / сметка за газ / сметка за комунални услуги / телефон, различни видове преводи, потвърждение на адрес и всеки когато отхвърлят заявленията.


Невъзможно е да се общува с чата, те продължават да пишат, че искат документите, които получават, наистина бих искал да помоля за помощ по този въпрос, защото просто не мога да се занимавам повече с тях.


Разбира се, те не отговарят на имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Адреон,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LightCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте, последната комуникация с казиното се проведе вчера и беше на принципа (Пращате едни и същи документи), което не е вярно.


Личната карта беше приета, но адресът не беше потвърден.



Вече им пратих разни документи, сметка за телефон, телевизия, дори банков превод с трудов договор, банково извлечение, че съм собственик и ми потвърждават адреса, всичко, което мога, имах стара сметка за газ. което ми отказаха, но го давам под наем и го нямам друго.


Просто не мога да им пратя документа, за да ги угодя - делото върви 12 дни, но го отхвърлят най-много след 1-2 дни, така че имах много опити.


Писали са, че не приемат преводи. Разбирам, затова им пратих фактури за интернет/телевизия/телефон, защото това е всичко, договорът за наем е от преди 6 месеца, така че не мога да им го дам и все го отказват.


Нещо повече, общуването с този чат е кошмар, защото не пишат конкретно какво не пасва, просто изпращате един и същ текст отново и отново и когато питам какъв документ да изпратя, отговорът е нещо като: в панела вижте какво трябва да качите? Трябва да е банково извлечение. което също получиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Adreon и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Адреон,


Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя LightCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Може ли да уточните какви точно документи са ви необходими, за да верифицирате играча?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

след изпращане на документа от съда го приеха.


Изпращах други по-рано и те винаги ги отхвърляха, но сега всичко е наред и те също платиха парите



Случаят е приключен.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Адреон,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини