НачалоЖалбиLightCasino - Играчът е изправен пред непрекъснати откази за проверка на профила.

LightCasino - Играчът е изправен пред непрекъснати откази за проверка на профила.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 zł

LightCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.11.2023 | Решена : 16.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Полша срещна трудности при изтеглянето на печалбата си от 2000 PLN поради повтарящ се процес на проверка на профила. Въпреки че е предоставил различни видове документи за потвърждение на адреса, всичките му заявления са били отхвърлени и казиното не е отговаряло на имейлите му. След като се свързахме с казиното, за да изясним необходимите документи за проверка, играчът успя да представи задоволителен документ от съда. Вследствие на това казиното прие този документ, финализира процеса на проверка и изплати печалбите. Проблемът с играча беше успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искам да изтегля печалбите си от 2000 PLN, казиното иска да потвърдя профила си - няма проблем - изпратих им фактури / заеми / сметка за газ / сметка за комунални услуги / телефон, различни видове преводи, потвърждение на адрес и всеки когато отхвърлят заявленията.


Невъзможно е да се общува с чата, те продължават да пишат, че искат документите, които получават, наистина бих искал да помоля за помощ по този въпрос, защото просто не мога да се занимавам повече с тях.


Разбира се, те не отговарят на имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адреон,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LightCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, последната комуникация с казиното се проведе вчера и беше на принципа (Пращате едни и същи документи), което не е вярно.


Личната карта беше приета, но адресът не беше потвърден.



Вече им пратих разни документи, сметка за телефон, телевизия, дори банков превод с трудов договор, банково извлечение, че съм собственик и ми потвърждават адреса, всичко, което мога, имах стара сметка за газ. което ми отказаха, но го давам под наем и го нямам друго.


Просто не мога да им пратя документа, за да ги угодя - делото върви 12 дни, но го отхвърлят най-много след 1-2 дни, така че имах много опити.


Писали са, че не приемат преводи. Разбирам, затова им пратих фактури за интернет/телевизия/телефон, защото това е всичко, договорът за наем е от преди 6 месеца, така че не мога да им го дам и все го отказват.


Нещо повече, общуването с този чат е кошмар, защото не пишат конкретно какво не пасва, просто изпращате един и същ текст отново и отново и когато питам какъв документ да изпратя, отговорът е нещо като: в панела вижте какво трябва да качите? Трябва да е банково извлечение. което също получиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Adreon и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адреон,


Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя LightCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Може ли да уточните какви точно документи са ви необходими, за да верифицирате играча?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

след изпращане на документа от съда го приеха.


Изпращах други по-рано и те винаги ги отхвърляха, но сега всичко е наред и те също платиха парите



Случаят е приключен.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Адреон,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини