Играчът от Ирландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си поради ограничени възможности за плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашето съобщение.
Автоматичен превод:
LightCasino - Акаунтът на играча е блокиран след неуспешно изтегляне.
Автоматичен превод:
Сума: 760 €
LightCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
LightCasino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Ужасно изживяване с леко казино.
Никога не съм получавал оттеглянията си преди два месеца. Оказва се, че те използват MONEYSEND за тегления от MasterCard, които моята банка отхвърля.
След като имейлите отново и назад ми изпращаха история на транзакциите, извлечения и др., Те поискаха номера за връщане на плащания от банката. Взех ги и ги изпратих. Минаха 2 седмици и светлината отговори и поиска отново същите неща! Казах, че съм предоставил всичко и след това възстановиха баланса ми накрая (700 евро) към моята лека сметка. След това поисках теглене от 20 евро по банков път, за да проверя това.
Понеделник сутринта пристига и получавам имейл, че са заключили акаунта ми и са поискали всичките ми изявления ПРОТИВ! Те също ме заплашваха и ми казваха многократно, че създавах публикация за това тук или гуруто на казиното беше против техните и cs!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джон,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Предлагали ли сте някакъв алтернативен начин на плащане, за да изтеглите печалбите си? Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методи за плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращият орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние.
Успяхте ли с частично теглене на банков превод? Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е блокиран и вече нямате достъп до него?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
В петък след два месеца те възстановиха баланса ми в моята сметка в казиното (Това беше две седмици, след като предоставих номера за връщане на плащания от банката си за всяко теглене и доста повече от месец, след като предоставих банковите си извлечения и екрани на моята банка ).
В петък се опитах да теглем 20 евро чрез трансфер и настоях да не използват ПАРИ. Те ми отговориха като ми казаха да опитам ecopayz и Skrill или neteller. Нямам такива и няма да ги получавам. Така че настоях отново о прехвърляне.
Тогава тази сутрин - понеделник - Изпратиха имейл с молба за банкови извлечения на стойност 3 месеца и заключиха сметката ми, докато не ги предоставя. Вече съм ги предоставил във връзка с липсващите тегления няколко пъти. Аз също бях проверен от KYC преди месеци и участвах в казино, които помогнаха за това.
Освен това ме заплашват, че няма да публикувам това на гуру на казино или на какъвто и да е сайт, както се казва, че е против техните Ц и С. Имам доказателства за всичко това.
Джонатан
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Джон, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бих искал да поканя LightCasino да се присъедини към този случай и да обясни дълготрайния процес на проверка / изтегляне на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми играчи,
Благодаря Ви за бързия отговор.
Ние разбираме и ценим вашето мнение и бихме искали да изясним някои подробности по отношение на вашите точки.
Моля, обърнете внимание, че ние се спазваме стриктно от нашите Общи условия и съгласно точка 7.11, ние любезно ви молим да създадете избран от Вас електронен портфейл и да поискате оттегляне, като го използвате. За съжаление не можем да обработим плащането чрез избраната от вас платежна система. Правим всичко възможно да настаним играчи по отношение на платежната система, но понякога ще се наложи да работим с различна платежна система, като същевременно гарантираме, че тегленията се обработват възможно най-ефективно.
Освен това бихме искали да подчертаем, че ще обработим цялата сума наведнъж, веднага щом получим данните за плащане.
Надяваме се, че горното изяснява ситуацията и ще се радваме да ви съдействаме веднага щом получим отговор.
На Ваше разположение,
Екип за поддръжка на клиенти на Light Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Нямам ewallet и няма да получа такъв поради таксите и не им се доверявам.
Исках теглене от 20 евро по банков път, тъй като това не се обработва чрез MONEYSEND. Можете ли да потвърдите, че това ще бъде обработено? Вашата компания tranello няма проблеми с обработката на тегления обратно в акаунта ми по този метод.
Jon
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Light Casino, има ли друг възможен начин за изпълнение на заявката за изтегляне на играча без електронния портфейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми играчи,
Благодаря ви за бързия отговор.
Моля, бъдете информирани, че поради техническата възможност сме готови да продължим с изтеглянето само на E-портфейли. Нека да подчертаем, че ние разбираме вашата позиция и стриктно се ръководим от нашите Общи условия, ние молим да създадем Е-портфейл и да поискаме оттегляне, използвайки го. След като получим данните за плащане, ще бъдем повече от щастливи да платим целия баланс.
Надяваме се, че горното изяснява ситуацията и ще се радваме да ви съдействаме веднага щом получим отговор.
На Ваше разположение,
Екип за поддръжка на клиенти на Light Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Не, аз не създавам ewallet, тъй като не им се доверявайте и не искайте таксите.
Вашата компания Tranello обработва тегления от моята карта и без превод без проблем, така че не разбирам защо не можете да ми изпратите парите си по банков път.
Моля, отговорете на един от имейлите ми и можем да сортираме прехвърлянето на салдото към един от моите акаунти в tranello и аз ще се изтегля от там.
J
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джон,
Ако откажете да сътрудничите, страхувам се, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви неоснователно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Ник,
Моля, коригирайте отношението си.
Не отказвам съдействие. Не получавам акаунт за скрилинг, тъй като не съм съгласен с техните бизнес практики или такси.
Заявих изтеглянето си по банков път. Казината от групата Tranello нямат проблем да обработят това в моята банка. Аз също предложих на казиното възможността да прехвърля баланса си в друга сметка, за да мога да изтегля чрез един от тези акаунти.
Казиното не оказва съдействие. НЕ СЪМ АЗ!
Не ме обиждайте отново.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джон,
Абсолютно не искахме да ви обидим по никакъв начин. Въпреки това играчът винаги трябва да чете внимателно условията на казиното и да се информира за опциите за депозит и теглене. Ако бихте били наясно с опциите за теглене, преди да депозирате пари тук, вие дори не бихте играли в това казино. Казиното не може просто да промени условията си и опциите за депозит / теглене в полза само за един играч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За какво говориш?
Депозирах с моята mastercard, се оттеглих към MasterCard, казиното смени процесора им за плащане и парите бяха отхвърлени от моята банка. Поисках парите чрез банков превод като алтернативен метод (всички казина в родителската им група се изтеглят чрез този метод глоба). Предложил съм им също да изпратят салдото по един от другите ми акаунти в тяхната група родители, за да се изтегля.
Те имат много възможности да обработят изтеглянето ми.
Jon
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джон,
Има ли комуникация между вас и казиното в момента? Казиното ви даде ли някаква друга опция за теглене оттогава или ви препоръча как да изтеглите парите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Казино Nope Light са ужасни и продължават да игнорират имейлите ми.
Срещу по-добрата си преценка се регистрирах в Skrill и поисках оттегляне по този метод.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми гуру на казино,
Радваме се да потвърдим, че всички тегления в общата сума от 720 EUR са обработени от наша страна и играчът е бил уведомен по имейл от нашия екип на KYC.
В момента играчът няма повече чакащи тегления.
Още веднъж благодарим на играча за съдействието и търпението, освен това извиняваме се за евентуално причиненото неудобство поради техническия аспект на плащанията.
Надяваме се, че случаят вече може да се счита за приключен за всички участващи страни, разбира се, след потвърждение от самия играч.
Поздрави,
Екип за поддръжка на клиенти на LightCasino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джон,
Моля, уведомете ни кога ще получите парите си.
Автоматичен превод:
