Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното установи, че играчът преди това е бил самоизключен в това казино, но останалите средства са изплатени.
Играх в казиното и събрах 500e печалби и попитах в чата откъде мога да изтегля средства и ми казаха, че сметката е затворена поради рутинна проверка и вече са минали 3 седмици и не получавам никакви отговори от там.
Скъпи Хануол,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, спестих 50e чрез банковата сметка без регистрация и да, беше с бонус, играх слот игри и получих печалби от 500e и не можах да намеря страница, от която бих могъл да изтегля средствата и попитах за това чрез чат . След известно време получих отговор, че акаунтът е затворен поради рутинна проверка и са минали повече от три седмици. Вече не мога да получа никакви отговори от там, освен че получавам имейл възможно най-скоро.
Благодаря ви много, hannuol, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hannuol!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашето оплакване. Бих искал да поканя представителите на LightCasino в тази жалба, за да ни предоставят повече информация и да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
По време на рутинна проверка на акаунта открихме дублиращ се акаунт, в който клиентът е имал активно самоизключване. След като беше открит, въпросният акаунт беше закрит. Въпреки това, поради човешка грешка, сметката не е препратена към съответния отдел за преглед на баланса. Извиняваме се на клиента за това и се свързахме директно с клиента относно акаунта.
С Най-Добри Пожелания,
LightCasino.com
Уважаеми LightCasino,
Правилно ли разбирам, че въпреки че сметката на играча ще остане затворена, балансът ще му бъде изплатен съответно?
Сега получих имейл по въпроса и парите са платени по сметката, така че всичко е наред. Благодаря за помощта!
Уважаеми Мартин,
Да, ти си прав. Според последното съобщение от играча средствата вече са изплатени.
С Най-Добри Пожелания,
LightCasino.com
Скъпи Хануол,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Благодарение на бързия отговор на казиното вече мога да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.