НачалоЖалбиLightCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

LightCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

LightCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.11.2022 | Решена : 21.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното установи, че играчът преди това е бил самоизключен в това казино, но останалите средства са изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Играх в казиното и събрах 500e печалби и попитах в чата откъде мога да изтегля средства и ми казаха, че сметката е затворена поради рутинна проверка и вече са минали 3 седмици и не получавам никакви отговори от там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Хануол,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, спестих 50e чрез банковата сметка без регистрация и да, беше с бонус, играх слот игри и получих печалби от 500e и не можах да намеря страница, от която бих могъл да изтегля средствата и попитах за това чрез чат . След известно време получих отговор, че акаунтът е затворен поради рутинна проверка и са минали повече от три седмици. Вече не мога да получа никакви отговори от там, освен че получавам имейл възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, hannuol, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей hannuol!


Отсега нататък аз ще се погрижа за вашето оплакване. Бих искал да поканя представителите на LightCasino в тази жалба, за да ни предоставят повече информация и да ни помогнат с разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


По време на рутинна проверка на акаунта открихме дублиращ се акаунт, в който клиентът е имал активно самоизключване. След като беше открит, въпросният акаунт беше закрит. Въпреки това, поради човешка грешка, сметката не е препратена към съответния отдел за преглед на баланса. Извиняваме се на клиента за това и се свързахме директно с клиента относно акаунта.


С Най-Добри Пожелания,

LightCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми LightCasino,


Правилно ли разбирам, че въпреки че сметката на играча ще остане затворена, балансът ще му бъде изплатен съответно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега получих имейл по въпроса и парите са платени по сметката, така че всичко е наред. Благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Мартин,


Да, ти си прав. Според последното съобщение от играча средствата вече са изплатени.


С Най-Добри Пожелания,

LightCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Хануол,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Благодарение на бързия отговор на казиното вече мога да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини