Сметката на играча от Полша беше затворена. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
LightCasino - Акаунтът на играча беше закрит.
Автоматичен превод:
Сума: 1 822 zł
LightCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
LightCasino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 20 април 2023 г. създадох акаунт в LightCasino. Депозирах 500 PLN, направих спортен залог и спечелих 3422 PLN. Не съм използвал бонуса за добре дошли. След това, на 21 април, поисках теглене на 1700 PLN, защото не можах да изтегля цялата сума от 3422 PLN наведнъж. На 26 април получих имейл от Анета (LightCasino):
„Уважаеми г-н Йежи,
След по-внимателен преглед на вашия акаунт открихме, че имате активно изключване в едно от нашите дъщерни казина.
В резултат на нашата проверка ние закрихме вашия акаунт в LightCasino.
Ако искате да отворите отново акаунта си, ще се радваме да разгледаме заявката ви, след като я получим.
Относно вашата заявка за теглене на 1700 PLN и салдо по сметката ви от 1802,60 PLN, нашият финансов отдел ще се свърже с вас.
Благодаря за разбирането."
На 28 април получих 1700 PLN в моя акаунт в Jeton Wallet. Относно оставащите 1822 PLN, финансовият отдел трябваше да се свърже с мен. Въпреки трите опита да се свържа с тях чрез чат, към 8 май 2023 г. не получих никакъв отговор от Финансовия отдел и не успях да възстановя моите 1822 PLN. Бих искал да разгледате този въпрос, тъй като не изглеждаше добре от самото начало. Казиното има добри отзиви на този уебсайт, така че съм малко разочарован.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи jorgekmaker,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LightCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили дали имате активно самоизключване в някое от свързаните казина на LightCasino?
Проблем с хазарта ли е причината за самоизключването?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не знам кои казина са свързани с Lightcasino. Знам, че в казина като Malina Casino съм баннат и не мога да играя там. Във всяко подобно казино при създаване на акаунт получавам съобщение, че компанията не може да ми предоставя услуги. Създадох акаунт в Light Casino и нямаше такова съобщение, така че започнах да играя и след 6 дни акаунтът ми беше закрит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за обяснението, jorgekmaker.
Ако преди това сте били самоизключени в казино Malina, което е казино със същия лиценз на Малта като LightCasino, не можем да направим много, за да ви помогнем да възстановите печалбите си.
Казината под същия лиценз на MGA няма да ви позволят да залагате, ако сте се самоизключили в някое от тях поради проблеми с хазарта.
Тъй като сумата, която вече са ви платили, е повече от депозита ви в казиното, за нас ще бъде невъзможно да се изправим срещу казиното по въпроса.
Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които съм пропуснал, в противен случай ще отхвърля жалбата.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
