Играчът от Италия загуби печалбата си и сметката му беше затворена, защото той и партньорът му имаха и двата акаунта в това казино.
Казиното казва, че съпругът ми и аз не можем да споделяме една и съща IP игра, въпреки че имаме два различни акаунта. Те не могат да докажат, че са едно и също лице и тъй като са две различни физически лица, а не едно и също лице с две сметки (терминът „дубликат" означава, че това са две различни акаунти, управлявани от двама различни човека), те не не е в противоречие с нелепите правила на казиното. Затвориха казиното и взеха 1000-те, които спечелих. Лошо обслужване на клиенти в чат, като изключително бедни хора отговарят като роботи „това е правилото". Поддръжката на клиенти вече не отговаря. Ще ми е любопитно да разбера дали щяха да направят тази проверка, ако не бях вдигнал. Определено не, щяха да продължат да ми теглят парите без никакви оплаквания. Какъв срам, не е спасен нито един, каква интелектуална и интелектуална основа. LibraBet е точно като останалите.
The casino says my husband and I cannot share the same gaming IP despite having two different accounts. They cannot prove that they are the same person, and since they are two different natural persons and not the same person with two accounts (the term "duplicate" means that; these are two different accounts managed by two different people) they do not c is no contravention of the ridiculous casino rules. They closed the casino and took the 1000 I had won. Bad customer service in chat, with extremely poor people responding like robots "that's the rule". Customer Support has no longer responded. I would be curious to know if they would have done this check if I hadn't picked up. Definitely not, they would have continued to pocket my money without any complaints. What a shame, not one is saved, what intellectual and intellectual baseness. LibraBet is just like the others.
Il casino dice che io e mio marito non possiamo condividere lo stesso IP di gioco, pur avendo due account diversi. Non possono dimostrare che si tratta della stessa persona, e dal momento che sono due persone fisiche diverse e non una stessa persona con due account (il termine "duplicato" indica quello; si tratta di due account diversi gestiti da due persone diverse) non c'è nessuna contravvenzione delle regole ridicole del casino. Hanno chiuso il casino e preso i 1000 che avevo vinto. Servizio clienti in chat pessimo, con gente estremamente misera che risponde come dei robot "è questo il regolamento". Il Supporto clienti non ha più risposto. Sarei curioso di sapere se questo controllo l'avrebbero fatto se io non avessi prelevato. Sicuramente no, avrebbero continuato ad intascare i miei soldi senza alcun reclamo. Che vergogna, non se ne salva uno, che bassezza intellettuale e intellettiva. LibraBet è proprio come gli altri.
Скъпи Джуджи,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и това открих https://librabet.com/en/rules в раздел „3. ЗАЩИТА И БЕЗОПАСНОСТ НА ИНФОРМАЦИЯ ":
„3.3 За вашите реални лични данни е разрешен само един игрален акаунт. Отварянето на акаунт е разрешено само за един човек, като се използва един адрес, един телефонен номер и един IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублирани акаунти". В този случай казиното си запазва правото да закрие всички дублирани акаунти и да приложи следните санкции: всяко действие, извършено с помощта на дублиран акаунт, се счита за невалидно. Ако докато Дублиращата сметка беше активна, паричните средства, бонусите или печалбите бяха изтеглени от Дублираната сметка, те ще бъдат загубени и Казиното си запазва правото да поиска връщането на тези активи. LibraBet си запазва правото да анулира залози, да отхвърля бонуси от всякакъв вид, да анулира участие във всяка промоция, както и да забрани трайно на всеки клиент от бонусната програма на Уебсайта. Освен това си запазва правото да забрани откриването на сметка или да затвори съществуващ акаунт без предварително писмено предизвестие или обяснение. "
Кога казиното разбра, че вие и вашият партньор имате двамата сметки тук? От колко време играете тук?
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Giuggi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://librabet.com/en/rules in the section "3. PROTECTION AND SAFETY OF INFORMATION":
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Casino retains the right to ask for the return of those assets. LibraBet reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
When did the casino find out that you and your partner both have accounts here? How long have you been both playing here?
Best regards,
Kristina
Скъпа Кристина, благодаря за имейла. Слабите страни на написаното от LibraBet са следните:
1) Споделих компютъра на съпруга ми само веднъж, така че IP-то се плаща само за това време. Печалбите дойдоха от игра от друг компютър с друг IP и предизвиквам тези в LibraBet да докажат противното.
2) Всъщност понятието „дубликат" е неправилно, тъй като нито един акаунт не е дублиран, това е временно споделяне на PC терминал. Те бяха две отделни личности и сметки, така че концепцията за дублиране е някак неподходяща.
3) Те забелязаха това, когато се опитах да изтегля парите (странно нали?), Защото когато платих, те не забелязаха нищо.
4) Каква е обосновката за отнемане на печалбата ми? Как, използвайки един и същ компютър, бих изкривил толкова много залозите, че ми отне печалбите? Защо не ми дадете парите, които спечелих?
Осъзнавате ли колко абсурдна е ситуацията и колко не са сериозни тези на LibraBet?
И тогава, струва ли ви се нормално, че получавам имейл затваряне на акаунта и изтегляне на печалби с "непроговарящо" решение, без да имам допълнителен имейл, за да поискам обяснения или без да мога да говоря с компетентен оператор?
Можете ли да ми помогнете, моля,
Благодаря ти
Г.
Dear Kristina, thanks for the email. The weaknesses of what LibraBet write are the following:
1) I only shared my husband's PC once, so the IP is only paid for that time. The winnings came from playing from another PC with another IP and I challenge those at LibraBet to prove otherwise.
2) In fact the concept of "duplicate" is incorrect, because no account was duplicated, it was a temporary sharing of a PC terminal. They were two distinct individuals and accounts, so the concept of duplication is somewhat inappropriate.
3) They noticed this when I tried to withdraw the money (strange isn't it?), Because when I paid they didn't notice anything.
4) What is the rationale for taking away my winnings? How, using the same PC, would I have "distorted" the bets so much that I took away my winnings? Why not give me the money I had won?
Do you realize how absurd the situation is and how not serious those of LibraBet are?
And then, does it seem normal to you that I receive an email closing the account and withdrawing winnings with a "non-negotiable" decision, without having an additional email to ask for explanations or without being able to speak to a competent operator?
Can you help me please,
Thank you
G.
Gentile Kristina, grazie per la mail. I punti deboli di quanto scrivono quelli di LibraBet sono i seguenti:
1) Ho condiviso il PC di mio marito solo una volta, pertanto l'IP è corrisposto solo per quella volta. Le vincite sono pervenute giocando da un altro PC con un altro IP e sfido quelli di LibraBet a provare il contrario.
2) Di fatto il concetto di "duplicato" è scorretto, perché nessun account è stato duplicato, si è trattato di una temporanea condivisione di un terminale PC. Si è trattato di due distinti individui e account, dunque il concetto di duplicazione è alquanto inappropriato.
3) Si sono accorti di questa cosa quando ho tentato di prelevare il denaro (strano vero?), perché quando ho versato non si erano accorti di nulla.
4) Qual è il razionale di togliermi le vincite? In che modo usando lo stesso PC avrei "falsato" le giocate tanto da togliermi le vincite? Perché non darmi il denaro che avevo vinto?
Si rende conto di quanto sia assurda la situazione e di quanto siano poco seri quelli di LibraBet?
E poi, le pare normale che io riceva una mail di chiusura conto e ritiro vincite con decisione "non negoziabile", senza avere una ulteriore mail per chiedere spiegazioni o senza potere parlare con un operatore competente?
Mi aiuti per favore,
Grazie
G.
Благодаря ви много Джуджи за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Giuggi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Джуджи.
Разбирам вашата позиция, но в ситуация като вашата, има много малко какво можем да направим.
На първо място, казината проверяват играчите, когато те отказват, а не преди, защото спестяват времето на своите хора; по този начин е по-евтино. Така че не е случайно, това е обичайна практика.
Сега си представете ситуацията, че живеете в семейството с родителите си и също имате възрастно дете в едно домакинство. Намирате добро казино, което предлага страхотен бонус за добре дошли. Този бонус е наистина невероятен, но можете да го вземете само веднъж. След това си представете, че имате идея да създадете акаунта за вашите родители / съпруга / дете и изведнъж имате 5 шанса да конвертирате този бонус. И тъй като бонусът е нещо като платена реклама (казиното ви дава нещо безплатно, за да ви убеди, че те са най-доброто казино за вас - така че е като инвестиция в бъдещи печалби) Тази система се проваля, ако имате шанс да използвате бонуса многократно.
И тъй като има хора, които следват тази идея, важи правилото - един бонус за IP / домакинство съществува.
И сега, обратно към вашия проблем:
Тъй като вие и съпругата ви живеете на един и същи адрес, никой не знае дали наистина тя е била тази, която играеше. Ако правят изключение за вас, тогава много други хора ще искат същото изключение и между тях също ще бъде някой, който ще го злоупотреби.
Следователно в тези случаи няма диалог и това правило е много строго.
Ключовият въпрос тук е: и двамата ли сте поискали бонуса за добре дошли?
Hello Giuggi.
I understand your position, but in a situation like yours, there is very little what we can do.
First of all, casinos are checking the players when they make a withdrawal, not before because they save the time of their people; thus, it is cheaper. So it is no coincidence, that's common practice.
Now imagine the situation that you live in the family with your parents and you also have an adult kid in one household. You find a good casino, which offers a great welcome bonus. This bonus is truly amazing, but you can take it only once. Then imagine that you got an idea to create the account for your parents/wife/kid and suddenly you have 5 chances to convert this bonus. And because the bonus is something like a paid commercial (the casino is giving you something for free to convince you that they are the best casino for you - so it is like an investment into future profits) This system is failing if you have a chance to use the bonus multiple times.
And because there are people who are following this idea, the rule - one bonus per IP/household exists.
And now, back to your problem:
Because you and your wife are living in the same address, nobody knows if it was really she, who was playing. If they make an exception for you, then the many other people will want the same exception and between them would also be somebody who will abuse it.
Therefore there is no dialogue in these cases, and this rule is very strict.
The key question here is: did you both claim the welcome bonus?
Скъпи Джуджи,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Giuggi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.