Liberty Slots Casino - Играчите изпитват затруднения при попълването на KYC.

Правя оттегляне и казино искам документите си за самоличност и адрес и изпращам.посочено паспортно изображение и селфи с това и документи на бюромайстора и кметството на моя адрес, но все пак те отговарят, че трябва да изпратя документите си. Изпращам това дърво пъти.

Скъпи Монире,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че всички казина приемат KYC много сериозно, за да изпратят печалбите на правилния играч. Всяко казино е уникално и пристъпва към процес на проверка и изтегляне по различен начин.

Проверих раздела Помощ / Често задавани въпроси ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) и открих това:

„За да бъде обработено оттеглянето ви, трябва да предоставите документацията, посочена във формуляра за потвърждение на акаунта. Изтеглете формата тук:

Проверка на акаунта (pdf) .

След като попълните формуляра, моля, сканирайте и ни го изпратете на имейл: security@libertyslots.com "

Предоставихте ли попълнения формуляр? Може ли да посочите на кой имейл адрес точно сте изпратили документите си?

Освен това бихте ли били така любезни и да препратите всяка съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Ще чакам отговора ви.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино не поиска да попълня формуляр. Просто поиска 3 документа:

1: изображение на идентификационни документи

2: изображение на адресни документи

3: селфи с документи за самоличност

Ще препратя електронната поща за поддръжка на казиното до вашия имейл

Monir, много благодаря за имейла ви. Казиното иска документ, който да не е по-стар от 2 месеца. Проверих документи от вашия имейл и изглежда, че доказателството за адрес е от 2018 г., затова мисля, че това ви пречи от успешната проверка.

Бих ви препоръчал да предоставите по-нов документ, за да попълните KYC.

Уважаеми Монир,

Има ли нещо ново по този случай? Предоставихте ли необходимия документ? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно проучване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.