Играчът от Съединените щати депозира средства в игралната си сметка в Liberty Slots Casino, но малко след това уебсайтът на казиното изглеждаше офлайн. По-късно играчът успя да получи достъп до уебсайта и да влезе в акаунта си, но депозираната сума не беше добавена към нейния баланс. Екипът на казиното проучи проблема и играчът по-късно ни информира, че липсващият депозит е кредитиран в нейната игрална сметка. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.
Депозирах 30$ биткойн За първи път в сайта..днес.. взе депозита ми и сега сайтът не работи дори за проверка, акаунтът ми не се зарежда или нещо продължава да казва грешка...но преди да депозирам, работеше достатъчно добре, за да ми позволи да се регистрирам...просто пропилях забавните си пари 😡
Скъпи foxxymommamp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Опитвали ли сте други устройства за достъп до акаунта си? Този проблем може да бъде причинен от игра на едно устройство, неизлизане правилно и стартиране на друга сесия на друго устройство. Бихте ли могли да ни посъветвате, ако изпитвате затруднения с достъпа до акаунта си или ако целият уебсайт изглежда офлайн?
Ако искате да препратите подходящи екранни снимки, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
успях да получа достъп по-късно същия ден на 19 ноември, но средствата ми не бяха добавени към акаунта, след като беше потвърден от блокчейна на моя биткойн портфейл, но не беше добавен
Благодаря ти, foxxymommamp, за актуализацията. Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при откриването на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино? Моля, изпратете екранна снимка на вашата разписка за депозит на petronela.k@casino.guru .
Да, това беше първият ми депозит, ще се опитам да го направя екранна снимка
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата разписка за депозит на petronela.k@casino.guru ?
Мога да покажа само уеб разписката за превод idk, ако това помага
Бихте ли препратили екранна снимка на транзакцията, където се вижда адресът на електронния портфейл на получателя? Благодаря ти много.
Благодаря ви много, foxxymommamp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи foxxymommamp,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Liberty Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казиното,
Бихте ли потвърдили, че биткойн адресът, показан на екранните снимки, предоставени от foxxymommamp, принадлежи на биткойн портфейл, притежаван от казиното, и ако е така, уведомете дали показаната сума е получена от казиното?
Добър ден foxxymommamp,
Аз съм Дилън, радвам се да се запознаем.
Съжалявам, че опитът ви с нас досега не е бил обнадеждаващ. Бих искал да ви уверя, че ви ценим като играч и ще разрешим това веднага. Моля, можете ли да ми изпратите в пощата си номера на сметката си в казиното, за да можем да се погрижим за това вместо вас.
Очаквам с нетърпение вашето съобщение.
Поздрави,
Дилън
Благодаря ти, Дилън, за отговора и foxxymommamp за съдействието.
Настройвам таймера за 7 дни. Ще очакваме допълнителни актуализации от екипа на Liberty Slots Casino.
Проблемът е решен, благодаря ви, казино гуру за вашата помощ. Моят акаунт беше актуализиран
Благодаря ти, foxxymommamp, за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът е решен успешно. Сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
