Играчът от Германия се е регистрирал успешно в Lex Casino и е спечелил €56,70 от 50 безплатни завъртания, които е заложила според изискванията. Въпреки това, нейната заявка за теглене на €500 беше отхвърлена, като казиното заяви, че тя трябва да депозира и да заложи допълнителни средства, въпреки че е проверен потребител. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на запитванията на екипа, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Открих Lex Casino чрез уебсайт, предлагащ бонус сделки и безплатни завъртания без депозит. След успешна регистрация с код, трябваше да получа 50 безплатни завъртания без никакъв депозит. Правило за бонус: Печалбите от безплатни завъртания трябва да бъдат заложени 45 пъти, с максимално изплащане на печалби x 10.
Спечелих €56,70 от безплатните завъртания и заложих 45 пъти според изискванията — всички суми бяха кредитирани като истински пари. Когато се опитах да изтегля €500 (аз съм проверен потребител), тегленето ми беше отхвърлено.
Свързах се с чата на живо, за да попитам за причината. Отговорът, който получих беше: Ако използвате безплатните бонуси, без да направите реален депозит, казиното си запазва правото да изиска от вас да направите депозит и да го заложите три пъти. С прости думи, бях помолен да депозирам €525 и да ги заложа три пъти, преди да мога да изтегля.
Според мен това е бонус измама с примамка и превключване.
Когато попитах защо казиното упражнява това право, не получих конкретен отговор.
Направих екранни снимки на историята на чата.
Скъпи даджанабайер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
