Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше депозирал 20 € чрез незабавен банков превод, но парите не пристигнаха в сметката на казиното. Въпреки разговорите с чат операторите, които го помолиха да изчака, изминаха три дни без решение. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като възможностите на казиното бяха ограничени. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Здравейте. Депозирах 20 € в това казино чрез незабавен банков превод.
Парите бяха изтеглени незабавно от моята банка, но така и не пристигнаха в казиното.
Говорих с чат оператор и той каза, че трябва да изчакам един ден.
След 24 часа погледнах в казиното и сега каза, че депозитът ми е анулиран, въпреки че парите вече са изчезнали от моята банка!
Сега попитах няколко пъти в чата и винаги получавам един и същ отговор:
„Разглеждаме това и ще ви информираме по имейл"
Вече минаха 3 дни и все още нищо не се случи.
Уважаеми loid1336,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
