Lex Casino - Акаунтът на играча е затворен за предполагаема измама.

23.08 регистриран в сайта на lexcasino.

направи депозит

играе само на ротативки

направи оттегляне

акаунтът е затворен

попита причината, в чата поиска да направи проверка на видеообаждане

Приех видеообаждане

след няколко дни открит акаунт

направи няколко тегления

отново закрит акаунт

по-късно.. получи имейл, че "Вашият профил е проверен. Акаунтът е блокиран за измама в съответствие с клауза 11.1.2, 11.2, 11.2.1

използване на всякакви системи (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи като ботове и т.н.) за прогнозиране на резултатите от играта, правене на залози и всякакви други действия, които могат да повлияят на резултата от играта; Печалбите се дебитират."

Ако е възможно, моля, направете нещо. Наистина е абсурдно, че мога да използвам някакви ботове или програмен софтуер, за да предскажа печалби в слотове...

Уважаема Дияна,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с блокирания акаунт и обвинението в измама.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бихте ли предоставили малко повече подробности?

• Когато вашият акаунт беше отворен отново след първоначалното потвърждение чрез видеообаждане, казиното даде ли някакво допълнително обяснение за второто закриване?
• Предоставили ли са допълнителни доказателства или подробности в подкрепа на твърдението си, че са използвани автоматизирани системи?

Ако имате подходяща комуникация, екранни снимки или допълнителни подробности относно вашите тегления и отговорите на казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Тези подробности ще ни помогнат да проучим допълнително въпроса.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте, опитах се да се свържа с поддръжката и да попитам за тази ситуация, но те казаха, че акаунтът е затворен и това е окончателното решение. Не мога да разбера как мога да използвам някакъв софтуер или нещо подобно, когато съм играл на ротативки..

Когато вашият акаунт беше отворен отново след първоначалното потвърждение чрез видеообаждане, казиното даде ли някакво допълнително обяснение за второто закриване? След като преминах видео разговор, казиното отвори сметка след няколко дни, след това не играх, започнах да тегля печалби и след няколко часа сметката беше затворена.

Предоставили ли са допълнителни доказателства или подробности в подкрепа на твърдението си, че са използвани автоматизирани системи? Не мога да разбера какво мога да предложа.. Когато започнах да питам за тази причина, те казаха, че решението е окончателно. Поисках да проверя отново, но те казаха не, това е окончателно.

Здравей Дияна,

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru преди да се свържем директно с казиното?

много ви благодаря

Здравейте, току-що получих имейли от моя и казино сайт. Чатът на живо не се запазва.

а причината е видима тук:

Благодаря ви много, Дияна, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Дияна,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lex Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо точно акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Печалбите й конфискувани ли са?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Моля казиното да прегледа моята ситуация. Мисля, че тук имаме голяма грешка, не знам за някакъв специален софтуер или нещо подобно, моля да прегледате моята ситуация, моля!