Играчът от Латвия се регистрира в Lex Casino, направи депозит, играе слотове и се опита да тегли, но сметката им беше затворена поради твърдение за измамна дейност, базирана на използването на системи за прогнозиране на резултатите от играта. След повторно отваряне акаунтът отново беше затворен без основание.
23.08 регистриран в сайта на lexcasino.
направи депозит
играе само на ротативки
направи оттегляне
акаунтът е затворен
попита причината, в чата поиска да направи проверка на видеообаждане
Приех видеообаждане
след няколко дни открит акаунт
направи няколко тегления
отново закрит акаунт
по-късно.. получи имейл, че "Вашият профил е проверен. Акаунтът е блокиран за измама в съответствие с клауза 11.1.2, 11.2, 11.2.1
използване на всякакви системи (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи като ботове и т.н.) за прогнозиране на резултатите от играта, правене на залози и всякакви други действия, които могат да повлияят на резултата от играта; Печалбите се дебитират."
Ако е възможно, моля, направете нещо. Наистина е абсурдно, че мога да използвам някакви ботове или програмен софтуер, за да предскажа печалби в слотове...
Уважаема Дияна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с блокирания акаунт и обвинението в измама.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бихте ли предоставили малко повече подробности?
Ако имате подходяща комуникация, екранни снимки или допълнителни подробности относно вашите тегления и отговорите на казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Тези подробности ще ни помогнат да проучим допълнително въпроса.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте, опитах се да се свържа с поддръжката и да попитам за тази ситуация, но те казаха, че акаунтът е затворен и това е окончателното решение. Не мога да разбера как мога да използвам някакъв софтуер или нещо подобно, когато съм играл на ротативки..
Когато вашият акаунт беше отворен отново след първоначалното потвърждение чрез видеообаждане, казиното даде ли някакво допълнително обяснение за второто закриване? След като преминах видео разговор, казиното отвори сметка след няколко дни, след това не играх, започнах да тегля печалби и след няколко часа сметката беше затворена.
Предоставили ли са допълнителни доказателства или подробности в подкрепа на твърдението си, че са използвани автоматизирани системи? Не мога да разбера какво мога да предложа.. Когато започнах да питам за тази причина, те казаха, че решението е окончателно. Поисках да проверя отново, но те казаха не, това е окончателно.
Здравей Дияна,
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru преди да се свържем директно с казиното?
много ви благодаря
Здравейте, току-що получих имейли от моя и казино сайт. Чатът на живо не се запазва.
а причината е видима тук:
Благодаря ви много, Дияна, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Дияна,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lex Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо точно акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Печалбите й конфискувани ли са?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Моля казиното да прегледа моята ситуация. Мисля, че тук имаме голяма грешка, не знам за някакъв специален софтуер или нещо подобно, моля да прегледате моята ситуация, моля!
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Акаунтът на играча е блокиран поради параграфи 11.1.2:
Следните дейности са забранени и се считат за съществено нарушение на настоящите Условия:
· Използване на всякаква система (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи като ботове и т.н.), предназначени специално за прогнозиране на резултати от игри, правене на залози и извършване на всякакви други дейности, които могат да повлияят на резултатите от играта;
Както и 11.2.1:
Имаме право да блокираме вашия акаунт, както и да спрем или анулираме плащания/печалби:
· Ако нарушите условията, описани в чл. 11.1;
Всички подробности ще бъдат изпратени на .
най-добри пожелания,
Казино Лекс!
Играх само на ротативки. Как мога да използвам какви програми да повлияя на играта. Това са пълни глупости. Чудя се колко обективно казино гуруто може да разгледа тази жалба. Ако говорим за това каква програма може да даде печалба в ротативки. Може би казино гуруто ще каже за какво говорим, някакви луди глупости
Най-абсурдната ситуация. Отидох до слотовете, които са показани на уебсайта на това казино. Получих печалбите си само като играх на ротативката. какъв софтуер може да бъде? казино гуру или това е казино, моля, някой да отговори за какво говорим. как програмата може да повлияе или да предвиди резултата от слота.
поздрави на всички
Зависи от няколко фактора/обстоятелства, Дияна. Може да е била игра, маркирана като слот, но не е задължително да е класически нормален слот, или може да сте използвали грешка в някои от игрите, които сте играли, умишлено или неволно, но това ви е дало нечестно предимство и така или иначе значителни печалби благодарение на това и това определено не би било наред или такива печалби биха се считали за невалидни. И има много други неща, които могат да означават, че сте спечелили нечестно предимство в някои игри. По разбираеми причини обаче няма да споделям повече подробности, защото може да послужи като ръководство за случайни посетители/играчи как да злоупотребяват с онлайн казина...
За съжаление, все още не съм получил допълнителна информация от казиното или поне не можах да намеря нищо освен един имейл с предишна актуализация без подходящи подробности. Затова нека изчакаме казиното да се свърже с мен със съответните подробности/искани доказателства.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на Lex Casino ,
Можете ли да ни уведомите за актуализация и дали сте успели да съберете цялата необходима информация/подробности по въпроса?
В случай, че съм пропуснал нещо важно, можете ли да ми напомните кога точно сте го изпратили и да ми предоставите дата и час, когато сте изпратили имейла, или да го изпратите отново и да ме уведомите, когато е готово, за да мога да го проверя?
Също така ще отговоря на последния ви имейл след известно време.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Виждам, че леко перифразирахте обвинението, което получих от казиното. Казиното писа, че използвам някакъв софтуер. Искаш да кажеш, че можех случайно да използвам бъг. Това са съвсем различни ситуации. и тук вече сте заели страната на казиното. казиното изрично написа, че използвам някакъв софтуер, който ми помогна да спечеля, без дори да се опитам да го разбера, помолих ги да погледнат отново ситуацията, но те ми казаха, че съм измамник. Въпреки че просто влязох в слота и играх. Но когато получих печалбите, те първо поискаха видео разговор, който веднага завърших. но след това ме блокираха по друга причина. Оттук следва много логичен извод. Това казино търси всякакви вратички, за да не дава печалби на играчите. Жалбата е отворена вече месец, но никой не бърза да решава нищо.
какво следва Казиното уж ще докаже, че аз като играч съм влязъл в слота и ако съм имал късмет, това използва ли бъг? и бързо ще затворите жалбата. Тук става нещо абсурдно.
поздрави на всички
Благодарим ви за имейла и подробностите, Lex Casino. Можете ли да погледнете последния ми имейл и да отговорите на допълнителни въпроси?
Уважаема Дияна ,
Съжалявам, ако прозвуча така, сякаш леко перифразирам обвинението, което получихте от казиното. По принцип нямах повече подробности от казиното по това време и това бяха само примери от други подобни случаи от миналото, при които играчите не са знаели за технически грешки в игрите и т.н. Използвах думи като „може да има беше" или "може да сте използвали грешка/умишлено или неволно". Пиша на английски и системата автоматично превежда публикациите ми на вашия език, така че може би има някои несъответствия в преводите, но нищо не показва, че сме на страната на казиното.
Междувременно, докато чакам друг имейл от казиното, можете ли да обясните подробно начина, по който сте играли в казиното? Какво устройство използвахте и как точно отворихте играта(ите), които играехте в казиното? Би било чудесно, ако можете да опишете процеса на зареждане/достъп до играта(ите) и всички допълнителни приложения/добавки/софтуер, които сте използвали.
Въз основа на последния имейл и подробности от казиното вероятно не сте играли редовно. И така, сега бихме искали да знаем как точно сте играли. Честно казано, засега не съм напълно сигурен какво предимство можеше да ви даде и всъщност не трябваше да означава някакви резултати от играта, които прогнозират или ги засягат. Въпреки това бихме искали да знаем възможно най-много подробности относно вашата игра, тъй като, както споменах, не сте играли редовно, така че ако не предоставите достатъчно обяснение и подробности може да означава, че ни предоставяте непълна/подвеждаща информация, която не е напълно добре, ако очаквате нашата помощ за разрешаване на въпроса. Искам само ясно и вярно обяснение.
След като казиното отговори на моя имейл и аз науча повече, ще бъдете информирани за новини и актуализации тук.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
здравей много хлъзгава ситуация. както разбирам се опитваш да ме обвиниш в нещо, но не отправяш обвинения. Поискахте от казиното доказателства, че съм използвал някакъв софтуер. доказателството не е получено или получено? Можете 100% да разберете как и какво съм играл в казиното. Играх само една видео слот игра. Какво конкретно ви интересува? Влязох от лаптопа си, само през Google Chrome, не съм стартирал допълнителен софтуер (дори не мога да си представя за какъв софтуер може да говорим, може би можете да напишете това, за което говорите). вие казвате, че се заблуждавам или лъжа за нещо. това също е много странно. цялата история на моята игра е в казиното. Не мога да вляза в акаунта си и да ви покажа това. попитайте казиното за всичко това. Просто влязох и играх слот игри. Пак ще кажа, не разбирам за какво са въпросите и намеците ви за някаква измама. Прочетох вашите странни обяснения за моята ситуация и не разбирам какво трябва да говоря тук.
Мога да ви кажа как играх. Влязох и се регистрирах в сайта. Не мога да кажа точно времето, тъй като вече минаха два месеца или повече. но може би в рамките на 5 минути направих депозит в TRX. след това отидох на слота от доставчика GAMEART. име на слот SHINING ROYAL 40. Заложих 40 евро, спечелих около 730 евро. Използвах функцията GAMBLE, доколкото си спомням, взех диамантения костюм, печалбите станаха 4 пъти по-високи и след това отново взех диаманта. В резултат на това взех печалбите от около 12800. След това във видеото за проверка бяха зададени въпроси за моята игра.
Казиното ме затвори за използване на някои програми. Но всъщност в продължение на 2 месеца казиното не може да предостави доказателства за причината, поради която съм бил блокиран.
Много е странно да ме блокират, защото съм нарушил нещо, което не знам, а после ми казваш, че съм нарушил нещо, без да казваш какво. кажете, че се опитвам да подведа някого, но каква е същността на това и къде се опитвам да го направя. Отговарям на всички зададени от вас въпроси. Преди това отговорих на всички въпроси във видеоклипа за проверка на казиното.
Същността на ситуацията е, че казиното затвори акаунта ми, като посочи причината. Сега се оказва, че нямат доказателства. Но вие пишете странно съобщение, в което не можете да разберете смисъла. Искате да ви обясня нещо, но какво точно? Играх на слота, който предлага това казино. Не разбирам за какъв софтуер говорим, за прогнозиране на изхода от слот или за какво говорим тук като цяло. Всичко това ми е напълно непонятно. точно като вашето съобщение.
това казино е абсолютно недоразумение и заблуждаване на хората
Не съм използвал специален софтуер. Стандартен браузър Google Chrome... Не знам какво да обяснявам тук от моя страна. Казах всички подробности какво е възможно.
Здравей, скъпи Браниславе! За съжаление, не получихме никакъв отговор от вас. Бихте ли го изпратили още веднъж?
най-добри пожелания,
Казино Лекс!
Уважаеми Lex Casino,
Имейлът беше изпратен повторно преди време.
Моля, проверете го и отговорете или не се колебайте да ни информирате за окончателното решение на казиното тук.
благодаря
Уважаеми Браниславе, бихте ли го изпратили на ? Не съм получил нищо от вас.
най-добри пожелания,
Казино Лекс!
Уважаеми Бранислав, ще се свържем с вас по Skype.
най-добри пожелания,
Казино Лекс!
Благодаря ви много, че се свързахте с мен извън темата.
Можете ли да погледнете последното ми съобщение в Skype и да ни предоставите окончателното решение на казиното относно печалбите на потребителя?
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави на всички
Само да ви уведомя, че все още чакам повече подробности и/или допълнителни подкрепящи доказателства от казиното извън темата. Поради това таймерът беше удължен отново за представителя на казиното.
Междувременно ще се опитам да обсъдя въпроса вътрешно и ще споделя резултатите, когато имам някакви уместни.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Предоставихме наличната информация относно играча. В момента решението за блокиране на акаунта не подлежи на обжалване, тъй като играчът е нарушил нашите правила относно софтуера на трети страни. Акаунтът на играча остава постоянно блокиран и печалбите са загубени.
най-добри пожелания,
Казино Лекс!
Играх само на слотове и както казах, дори не мога да си представя какъв софтуер може да съществува, за да влияе върху печалбите в слотовете. Мисля, че това обвинение е толкова глупаво.
Мисля, че такъв софтуер по принцип не съществува. Моля страната, която разглежда тази жалба, да отговори ясно. Знаете ли, че има програми, които променят резултатите от играта в ротативки или програми, които могат да предскажат резултата в ротативки.
Това е най-странната ситуация. И когато бях блокиран поради тази причина, помолих поддръжката да провери отново ситуацията, защото просто играех на ротативки. И дори не мога да си представя за какво нарушение говори казиното. Но веднага ми отговориха, че не и няма да има преглед. Сякаш не съм играч на казино, а враг.
поздрави на всички
След вътрешно обсъждане с екипа, докато не бъдат предоставени допълнителни подробности/доказателства, решихме да застанем на страната на жалбоподателя в този случай.
В момента чакам допълнителна информация от представителя на казиното извън темата или потвърждение за окончателното им решение.
Уважаеми екип на Lex Casino ,
Очаквам вашия отговор или потвърждение извън темата.
благодаря
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Решението за блокиране на играча и анулиране на печалбите беше взето въз основа на официалния отговор от доставчика, който потвърди използването на софтуер на трета страна. Освен това, това решение е в съответствие с правила 11.1.2 и 11.2.1, които строго забраняват използването на програми на трети страни.
най-добри пожелания,
Казино Лекс!
поздрави на всички
Съжалявам за забавянето.
Бих искал да ви информирам само за актуализации.
Междувременно въпросът беше обсъден подробно вътрешно с екипа и все още продължава комуникацията между мен и нови контакти, представляващи казиното извън темата, където се опитвам да събера повече подробности от казиното и относно решението му.
Ето защо удължавам таймера за себе си/casino.guru и ще споделя всички подходящи новини и актуализации тук, щом имам такива.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Добре, само за да предоставя актуализацията - все още поддържам връзка с представителите на казиното извън темата, вероятно различни от представителя на казиното, който коментира директно в тази тема.
За да следя времето за обработка на жалбата, настройвам таймера за казиното и чакам исканите подробности и актуализации извън нишката.
здравей
Удължаване на таймера за казиното, изчакване на новини/актуализации по въпроса от съответните представители на казиното извън нишката.
След като имам нещо подходящо, ще го споделя директно тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Казиното смята, че всичко е ясно и аз съм измамник, че съм използвал някакъв софтуер, който предвижда резултатите от играта или промените (нещо подобно на машина на времето или съм хакер от световна класа).
И така, това, което виждаме, е, че ситуацията е подредена в продължение на три месеца, където в крайна сметка никой не ми каза какъв е въпросът. Нередовната игра (играете на слотове и печелите) причина ли е да вземете парите на играча? Казино гуру, вие само удължавате времето на казиното... Казиното вече каза, че няма да преглежда нищо. Някой доставчик потвърди, че машината на времето съществува и Диана я използва. какво става тук Възможно ли е да се получи поне някаква адекватна информация (след три месеца решаване на ситуацията, преминаване на видео проверка със странни въпроси).
Разбирам разочарованието ти, Дияна . Въпреки това, както споменах по-горе, поддържам връзка с различни представители на казиното извън нишката и те ме увериха, че въпросът отново е препратен на доставчика на играта за задълбочено разследване, тъй като информирах казиното, че не сме съгласни с конфискацията на вашите печалби въз основа на приложеното правило и предоставеното от тях обяснение, докато доставчикът не го потвърди буквално.
Ако нищо не се случваше там, случаят вече щеше да е приключен.
Моля, нека останем търпеливи и позитивни и да предоставим на отговорните представители на казиното още малко време, за да съберат необходимата информация/подробности, които поисках извън темата. За съжаление, в момента зависи от процеса от страна на доставчика на играта, което може да отнеме повече време.
Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране. Искрено вярвам, че скоро ще можем да приключим случая с ясен резултат.
Още един таймер за казиното приключва. В предишния пост пишете, че доставчикът не е потвърдил нарушението. Въпреки че преди месец (преди 4 седмици) казиното написа, че доставчикът потвърди това. Всъщност в момента дори не е ясно формулирано какво съм нарушил. Просто играете на слот на уебсайта на казиното. Напълно непонятна ситуация, която продължава вече 3 и почти 4 месеца или 5 месеца, вече изгубих разбиране за времето. И ВИЕ пишете, за да не се притеснявам и т.н.
И така, какво наруших, като играх на слота от доставчика GAMEART. Ако съм нарушил използването на слота, тогава казиното е премахнало този слот от предоставените на сайта? Днес отидох в различни казина и този слот работи точно по същия начин в много други казина.
Обективно е ясно, че казиното просто лъже
Уважаема Дияна ,
Добре, нека бъдем малко по-ясни. Доставчикът потвърди (това е подходящото и достоверно доказателство), че не сте играли по стандартен начин, което показва, че е използван софтуер на трета страна, докато сте играли. Представителят на казиното спомена приложените правила по-горе - правила, регулиращи използването на софтуер на трети страни.
От друга страна, не беше напълно потвърдено какво нечестно предимство сте спечелили, като играете по този начин или как системата на казиното/доставчика на играта е била злоупотребена, като играете по този начин, дали това може да е повлияло на резултатите от играта. Освен това приложеното правило не отговаря напълно на причините, които казиното се опита да ми обясни извън темата. Затова помолих казиното за повече подробности и/или задълбочено разследване, което беше възможно само в сътрудничество с доставчика на играта. Така че отне известно време, за да се събере всичко необходимо.
Наскоро представителят на казиното се свърза с мен извън нишката с допълнителна информация от доставчика на играта. Въпросите ми обаче не получиха отговор и не бяха предоставени всички искани подробности.
Сега ще обсъдя въпроса отново с представителя на казиното извън темата и вътрешно, относно нашата препоръка и окончателното решение на казиното. Затова искрено съжалявам, но сега настройвам таймера за себе си и ще ви информирам за съответните новини/актуализации, когато имам такива. За съжаление, таймерът ще бъде удължен с по-дълъг период поради предстоящия празничен сезон.
Само за да ви уведомим за текущата актуализация след преглед на допълнителната информация от казиното - ние сме на ваша страна и ако казиното не може да ни предостави допълнителни подробности/доказателства, доказващи повече от неясните обстоятелства досега, вероятно ще настояваме възстановяване/изплащане на вашите спорни печалби.
Благодаря ви отново за търпението и разбирането.
Branislav в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
