След като спечели джакпот, играчът от Австрия поиска закриване на сметка поради пристрастеност към хазарта. Въпреки публикувания лимит за теглене, всички опити за теглене бяха отказани поради предполагаемо надвишаване на този лимит, съчетано с технически проблеми и липса на отговор от поддръжката. След като оценихме всички доказателства и информация, ние решихме, че .player няма право да получи възстановяването.
Здравейте!
Спечелих джакпот и след това помолих поддръжката да ме блокира. В casinoguru се споменава дневно теглене от 1500$, възможната заявка за теглене е 4000€, а персоналът и чат-поддръжката казват напълно различни стойности.
казиното не блокира акаунта ми за други игри и знае, че парите са изчезнали.
моите заявки за теглене бяха отхвърляни отново и отново, като се казваше, че съм над лимита си за "теглене", но тъй като в чата беше посочено, че 3000 AUD $ са възможни за теглене - опитах се да изтегля 1800 €, което беше отказано.
веднага щом взех джакпота, с изключение на игрите, нищо друго не работеше - имаше сериозни технически проблеми, забавяния и не успях да заключа акаунта си - поддръжката в чата дори не се интересуваше и не получих отговор. Има ли нещо, което можем да направим по тази тема? Определено казах, че искам да ме блокират поради пристрастяването ми към хазарта и никой не реагира - сега парите ми ги няма и никой не ми помага
Имате ли нужда от повече информация от мен?
Уважаеми c5srx49hpn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LevelUp Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми изпратили съобщението от вас до казиното с вашите искания за блокиране на сметка?
Блокирана ли е вашата сметка в казиното в момента?
Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Изпратих съобщението чрез агента на живо и нямам копие от него, но изпратих и имейл до support@levelupcasino.com. Тук трябва да се грижа за пощата.
Както и да е, написах нещо подобно:
Дами и господа,
Искрено ви моля да блокирате акаунта ми, защото знам от пристрастеността си към хазарта, че спечеленият джакпот ще бъде загубен. Моля, действайте бързо.
нито агентът на живо, нито имейлът отговориха. Агентът на живо може да е бил засегнат от техническите затруднения, които странно само аз изпитах веднага след спечелването на джакпота - но не знам, защото никога не съм имал подобни проблеми на уебсайт. Бих искал да добавя, че работя в ИТ и не мога логично да обясня проблемите с производителността, които внезапно възникнаха само в levelupcasino.
Играх казино почти непрекъснато от 1 сутринта до 13:30 следобед днес и не бях информиран, че играя от дълго време, нито получих отговор на заявката ми. С изключение на моята игра с джакпот, другите игри работеха много мудно, поради което не можех да спра. Успях да поискам нови изплащания, които бяха отхвърлени за много кратко време поради различни причини.
отговорът достатъчен ли е
Освен това бих искал да спомена, че тези проблеми с производителността на уебсайта бяха както на iPhone, така и на моя компютър. На iPhone имах проблеми, дори ако деактивирах WLAN, рестартирах и рестартирах safari - същото на компютъра. Wlan/Lan нямаше значение тук - така че тези проблеми определено присъстваха на уебсайта
По същество беше 3 часа след джакпота - играх малко Dota 2 и след това започнах казиното отново. Това беше моментът, в който разбрах, че нещо лошо ще се случи. Казиното просто казва „не получихме нищо". Мениджърът знае, че имейл адресът ми е произволно генериран от Apple (пощата е одобрена от самия него), което само показва колко упорито се опитват да поддържат това ниско ниво. Когато просто губех пари, докато играех, те бяха наистина приятелски настроени към мен, а сега не знаят нищо и всяка тема, която спомена, е мой проблем. Моля за помощ в този случай.
Ако е възможно за плащане на дългове, половината от джакпота би била напълно достатъчна за мен, моята терапия и моята финансова ликвидност.
FYI: след като се консултирах директно с мениджъра с моя проблем, акаунтът ми беше закрит - твърде късно и това се случи, когато парите ми отидоха до 0...
Трябва да коригирам последното: дори да разговарям с казино-мениджър на уебсайта, акаунтът ми не е спрян, което ми показва, че не им пука за безопасния хазарт...Не успях да вляза около 10 часа, вероятно защото технически проблеми от тяхна страна
Благодаря за вашия имейл и за актуализациите.
Моля, имайте предвид, че блокирането на вашия казино акаунт може да отнеме известно време, особено в случай, че заявката е изпратена по имейл.
Бихте ли ми казали дали досега сте получили някакъв отговор от support@levelupcasino.com?
Бихте ли ми казали кога и как се свързахте с мениджъра? Бихте ли ми изпратили преписа от вашата комуникация с представителя на казиното на моя имейл tomas@casino.guru ?
Здравей Томас,
Чатът беше в телеграма и той не реагира на нищо. Изпратих ви чата по пощата.
досега нямаше отговор от levelupcasino - те все още отричат, че съм отварял чат агенти с искане за спиране и съм им писал имейл.
фактът, че дори мениджърът не реагира на искането ми за отстраняване, показва доста ясно, че те не харесват отговорната игра по никакъв начин.
Здравей Томас, получи ли го? Все още не съм забранен на уебсайта и загубих още 100+ € от първите ми искания за забрана
няма отговор от няколко дни за имейлите, които изпратих, акаунтът все още е отворен.
Благодаря, получих го.
Изпращали ли сте други искания до казиното за спиране на акаунта ви в казиното от имейла, който сте регистрирали в казиното? Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
едната заявка беше изпратена чрез h********v@gmail.com (пощата зад препоръчаната поща на казиното), а втората заявка през основния ми имейл адрес. Не е отговорено на поща и се твърди, че и двете не са получени
Благодаря за актуализацията.
Силно препоръчвам да изпратите заявката за самоизключване и от имейл адреса, регистриран в казиното. Моля, уведомете ме за резултата.
Здравей Томас,
Вече имам това. h*****v@gmail.com е пощата зад генерираната iCloud поща. Мениджърът на казиното, на когото казах за моя проблем с играта, дори потвърди имейл адреса и записа тези данни, че не може да се изпраща имейл директно от регистрирания имейл - затова имейлът съдържа трите ми имена + имейл адреса зад него.
все още се отрича получаването на имейли, поради което няма нов резултат.
lg
Благодаря ти много, c5srx49hpn, за обяснението. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми c5srx49hpn,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Казиното затвори акаунта ми - един час след като му изпратихте имейл, който показва, че се страхуват от по-ниско класиране, но все още не им пука за моите печалби и моите съобщения и имейли. Тази печалба щеше да промени живота ми и просто увеличи дълговете ми, защото депозирах над 1000 € дори за един час преди да спечеля джакпота. Това ми показва, че те наистина са получили моята поща поради липса на отговор по тази тема в casino.guru
Уважаеми екип на c5srx49hpn и Casino Guru,
Оценяваме, че отделихте време и публикувахте отзив за LevelUp Casino.
Няма думи, с които да изразим колко съжаляваме, че играчът има негативно впечатление от нашето казино и че тази ситуация се е случила. Разбираме колко разочароващо може да бъде това за клиента.
Все пак бихме искали да хвърлим светлина върху възникналата ситуация. Искаме да подчертаем, че играчът не е използвал имейл адреса, регистриран в нашето казино, за да ни изпраща писма. Моля, имайте предвид, че заявките са изпратени само чрез чат на живо.
Освен това c5srx49hpn ни каза чрез чат, че услугата на Apple произволно е генерирала имейл адреса, който е бил използван за регистрация, така че играчът не може да ни изпрати имейл. За да потвърдим игралния акаунт, поискахме от играча да ни изпрати писмото. Заявката беше изпратена, но беше изпратена от неправилен имейл адрес и заявката за затваряне никога не беше спомената.
Също така бихме искали да подчертаем, че съгласно нашата Политика за поверителност и GDPR цялата информация за играчите, включително техните данни, остава поверителна и не може да бъде разкривана. Следователно съображенията за сигурност изискват играчите да се свързват с нас от първоначалния и активен акаунт. Важно е да се отбележи, че LevelUp Casino си запазва правото да провери самоличността на играча, преди да обработи изплащанията.
Освен това клиентът беше информиран и посъветван относно отговорното залагане веднага щом c5srx49hpn съобщи на личния мениджър за възможния проблем с хазарта, а лимитът беше зададен от играча на 14.07.2023 г. в 13:49:56 UTC.
Във всеки случай, по отношение на технически затруднения, ние се извиняваме за всяко неудобство, което играчът може да е срещнал. Нашият екип винаги е лоялен към нашите играчи и прави всичко възможно, за да предостави на потребителите приятно изживяване.
Благодарим ви много, че ни обърнахте внимание на опита си, докато играете игри в нашето казино. Ние непрекъснато активно тестваме нашия уебсайт, за да гарантираме, че всички технически проблеми са разрешени и избегнати в бъдеще.
Важно е обаче да се отбележи, че не сме получили никакви искания относно технически проблеми от играча в чата с поддръжката на клиенти. Възможно е c5srx49hpn да е изпратил писмата до нас, но те да не са стигнали до нас. Играчът съобщи за технически проблеми на личния мениджър по-късно в чата, но не предостави конкретни подробности.
За бъдещо разследване препоръчваме да се свържете с нашия екип за поддръжка с подробно описание на проблема. Ще се радваме да разрешим евентуално неудобство.
Освен това, по отношение на ограниченията за теглене, бихме искали да ви обърнем внимание, че поради нашите правила и условия максималната сума за теглене, обработена на играч, е 3000 EUR на ден. За да получите повече информация, моля, последвайте връзката: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions или на екранната снимка: https://prnt.sc/QH3Um6-uQKCB
Независимо от това, нашият екип обработва заявките за теглене на принципа първи дошъл, първи обслужен. Обикновено самата проверка на заявка отнема до 2 часа.
В резултат на нашата проверка можем да потвърдим, че играчът е направил няколко заявки за теглене едновременно; екипът отмени теглене, което надвишава дневния лимит, и играчът си припомни обработка на теглене по това време.
Засега можем да потвърдим, че акаунтът на играча е затворен за постоянно поради проблеми с хазарта. Наистина съжаляваме да научим, че имате проблем с хазарта. Но направихте правилната стъпка в правилната посока, като се самоизключихте от хазарта.
Нашият екип очаква вашето разбиране в това отношение.
Поздрави,
Екип на казино LevelUp
Но все още няма смисъл 1800€ да са анулирани, когато има ограничение за теглене от 3000€ на ден.
И никога не съм казвал, че не мога да им изпратя имейл - казах, че не мога да им изпратя имейл от точния имейл адрес, с който се регистрирах - само от имейл адреса зад него. Този имейл е потвърден от andres osbourne (мениджър), което прави този аргумент просто абсолютно безполезен. Вижте приложените екранни снимки
Андрю потвърди този имейл и ми каза по телефона, че всичко е потвърдено сега.
Защо мениджърът на казиното не реагира? Защо все пак успях да депозирам няколко дни по-късно?
Уважаеми c5srx49hpn,
благодаря ви много за търпението по време на разрешаването. Поради необходимостта от задълбочена проверка на цялата предоставена информация, удължавам таймера със 7 дни.
Здравейте c5srx49hpn,
Опитах се да отговоря на вашия имейл, но това не е възможно.
Пощенската кутия на получателя е пълна и не може да приема съобщения в момента. Моля, опитайте да изпратите отново съобщението си по-късно или се свържете директно с получателя.
Благодаря ви, че се свързахте с мен. Ще направя всичко възможно да ви дам безпристрастно мнение по целия въпрос. Извинявам се за трудната ситуация, през която преминавате и искрено се надявам нещата да се оправят.
Бихте ли ми изпратили цялата комуникация, която сте имали с екипа на казиното, включително комуникация с мениджъра чрез телеграма и имейл? Моля, уверете се, че включва и техните отговори.
Освен това бих искал да знам защо не последвахте техните инструкции да изпратите имейл от вашия регистриран имейл адрес. Има ли доказателства, които да докажат, че казиното е знаело, че тези различни имейл адреси принадлежат на вас?
Уважаеми c5srx49hpn,
Моля, бихте ли потвърдили дали го разбирам правилно? Поискахте закриване на акаунт в четвъртък, 13 юли 2023 г., в 5:07 ч., а акаунтът ви беше затворен в петък, 14 юли 2023 г., в 13:49:56 ч.?
Здравей Йозеф,
Поисках самоизключване на 13 юли около 4 или 5 часа и акаунтът ми беше блокиран до 24 юли. за тези 11 дни все още можех да залагам и да депозирам пари. Ще ви изпратя имейла от по-високо ниво, в който съм информиран за изключването на акаунта.
Под „искане за самоизключване" имам предвид, разбира се, пощата
Хей,
Бихте ли ми предоставили доказателства в подкрепа на твърдението, посочено по-долу? Най-добрият вариант би бил да предоставите видеозапис на отварянето на изпратената папка и показването на този имейл. Препращането му като прикачен файл обаче също може да бъде достатъчно.
Файлът casino.eml е имейлът, който изпратих до levelupcasino - от handsomediastv@gmail.com ,
здравей Йозеф,
информацията е изпратена и моля, направете показания имейл адрес личен в последното си съобщение.
бр
Уважаеми c5srx49hpn,
много ви благодаря за търпението. Преди да споделя мнението си, просто искам да се уверя, че съм разбрал всичко правилно. И така, след значителната печалба, загубихте ли сумата няколко часа по-късно? Бихте ли посочили периода между печелившата и губещата сума? Правили ли сте допълнителни депозити оттогава?
Направих допълнителни депозити след пощата - малко по-малко от седмица след пощата.
Заложих сумата от 16 000 евро от около 3 или 4 часа сутринта до около 14:00 ч. 2 или 3 часа след изпращането на пощата все още бяха останали 3 000-7 000 евро. За съжаление вече нямам достъп до акаунта, поради което вече не мога да проверя по-точно.
Спечелете около 2:00 сутринта, бях на 0 около 2:30 или 3:00 следобед
Можете ли да проверите кога са направени тези депозити?
Направих допълнителни депозити след пощата - малко по-малко от седмица след пощата.
Изпратена информация по пощата на Йозеф.
БР
Уважаеми c5srx49hpn,
Първо, благодаря ви много за търпението ви по време на процеса на разрешаване и предоставянето на цялата необходима информация.
В casino.guru приемаме отговорния хазарт много сериозно и когато играч изпита проблем с хазарта, той трябва да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти и да поиска закриване на акаунта. Такъв акаунт трябва да бъде закрит възможно най-скоро, но ние приемаме, ако това бъде направено в рамките на 3 работни дни от първоначалната заявка.
Във вашия случай вие всъщност сте се свързали с тях, но не от вашия регистриран имейл адрес. Въпреки че би трябвало поне да ги тревожи, разбирам защо са ви помолили да изпратите писмото от вашия регистриран имейл; това е стандартна процедура. Видях и вашия разговор в телеграма, в който сте информирали вашия мениджър за проблема. Споменахте и чат на живо, но трябва да го подкрепите с доказателства, а казиното ми предостави обратното.
Бих искал да отбележа, че със сигурност не ми харесва, че закриването на акаунта отне толкова много дни, след като сте изпратили множество имейли и най-вече след комуникацията с агента. Вашият акаунт трябваше да бъде закрит.
За съжаление, след като разгледах цялата информация и доказателства, много съжалявам, но смятам, че нямате право да получите възстановяването. Тъй като сте успели да загубите сумата ден след първоначалната заявка, същото важи и за вашите депозити, които са били загубени 2 работни дни след първоначалната заявка.
Казиното не е знаело, че имате проблем с хазарта, когато сте се регистрирали, и са имали право да имат време да реагират. Особено във вашия конкретен случай, когато сте имали проблеми с вашите имейл акаунти. Както можете да проверите сами, ако го изпратите от регистрирания имейл адрес, те биха го направили много по-бързо.
Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение и решение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
