Играчът от Швейцария чакаше теглене, което беше одобрено на 18 октомври, но все още не получи средствата след месец. Въпреки многобройните запитвания за поддръжка, отговорите останаха безполезни, заявявайки, че „работят върху това“. Екипът за жалби се опита да събере повече информация от играча, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
На 18 октомври оттеглянето ми беше одобрено.
От днес си чакам парите. Свързах се с поддръжката няколко пъти. Отговорът винаги е един и същ: „Работим по въпроса и ще се свържем с вас". Също така поисках и изпратих два пъти извлечението от сметката си. Все още няма получени пари.
Здравей Laziale99,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LevelUp Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
добър ден
Благодаря ви, че се свързахте с мен незабавно.
Моят акаунт е напълно потвърден от 18 октомври. Нямам и изключителни бонуси.
Оттеглянето също беше прието на 18 октомври.
След като се свързах с тях на 30 октомври, бях помолен да изпратя банково извлечение, което направих.
След това писах на поддръжка още 4-5 пъти. По принцип винаги това съобщение.
„Джонас, моля, приеми нашите най-искрени извинения за това забавяне.
Нашият екип работи усилено за разрешаването на този проблем и ще бъдете уведомени по имейл, след като проблемът бъде разрешен.
Съжалявам за това 😞"
Всеки път, когато се свързвах с тях, получавах едно и също съобщение. Казаха, че нямат новини от доставчика, но че работят по въпроса и че трябва да изчакам имейл.
Последният контакт беше вчера. Разбира се, въпросът беше къде са ми парите.
Здравей Laziale99,
Преди да се свържем с казиното, възможно ли е да препратите историята на тегленията си от вашия акаунт в казиното, заедно с комуникацията между вас и казиното по този въпрос, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
