Играчът от Австралия чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.
Поисках теглене на $300 на 22 април, за да отидат в банковата ми карта 9 дни след датата, на която поисках помощ, казаха ми, че трябва да предоставя извлечение, за да докажа, че парите не са влезли в моята сметка, което тогава не беше получиха rrn номер, за да го осигуря на моята банка, който ми казаха, че няма чакащи плащания, върнах се в казиното с ниво и ми казаха, че се нуждаят от доказателство от доставчика на плащания, че са прехвърлили пари, към които не съм имал обратна кореспонденция, беше почти 2 седмици никога не съм имал проблеми при прехвърляне на пари към другата ми карта
Аз съм буквално на 2 дни от това да бъдат 2 седмици, никога не съм имал проблеми преди това до последното теглене
Добро утро, изминаха 2 седмици, откакто поисках моето теглене, преминах назад и напред с ръководството на ниво по-високо и все още нищо не е сортирано, очевидно чакат доставчикът на плащания да им даде доказателство за получаване на парите и изпращането им в моя акаунт
Благодаря ви за отговора, tepaeaedwards. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Натрупах печалбата без бонус и акаунтът ми е потвърден и съм правил много тегления преди към другата си банкова сметка, която имат в архива, но това скорошно теглене е към другата ми банкова карта в архива
Получих отговор от ниво нагоре и те ми казаха, че имат нужда доставчикът на плащания да се свърже отново с тях
Има ли нещо, което можете да направите, сега ми казаха, че имам нужда от моята банка да предостави доказателство, че не могат да проследят rrn номера, който ми беше предоставен, което знам, че не могат и работят върху изготвянето на нещо, което мога да изпратя на ниво нагоре казино
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих имейл, но не мога да ги намеря в изпратените си артикули. Не съм сигурен защо ще опитам да ги възстановя
Не мога да намеря всички имейли, но моята банка ми изпраща писмо с доказателство, че не могат да проследят rrn номера, предоставен ми от казино с по-високо ниво. Не знам какво друго да направя
Благодаря ви много, tepaeaedwards, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми tepaeaedwards,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на LevelUp Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми LevelUp Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Благодаря ти, Мирка, поискаха от моята банка да предостави писмо, в което се казва, че не могат да проследят дадения ми rrn номер, който все още чакам. Предоставих извлечения, за да докажа, че парите не са влезли в сметката ми. Чувствам се сякаш просто се въртя в кръг
Получих актуализация от моята банка, в която се казва, че не могат да ми предоставят писмо, в което се посочва, че не могат да проследят rrn номера, предоставен ми aa, те дори не знаят какво е rrn номер и че банковите ми извлечения са достатъчни доказателство, че не са получили никакви плащания, минава почти 1 месец и все още не е сортирано
Уважаеми tepaeaedwards и екип на Casino Guru,
Искрено се извиняваме за неудобството и разочарованието, които сте изпитали поради забавянето при обработката на вашата заявка за теглене. Разбираме колко важни са навременните тегления за нашите играчи и съжаляваме за причиненото неудобство.
Първо, искаме да ви поздравим за печалбата ви в LevelUp Casino!
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите печалби са обработени успешно от нашия финансов екип на 22.04.2024 г. и са преведени към доставчика на плащания.
В момента работим за разрешаване на проблема с доставчика на плащанията, тъй като те са предоставили доказателства за иницииране на плащане.
Банката обаче не може да намери плащането по предоставения RRN (референтен номер/номер на разписка). Ние активно търсим допълнителни разяснения и провеждаме повторно разследване на сделката. Бихме искали да отбележим, че също така очакваме отговор от доставчика и постоянно каним актуализации.
Оценяваме вашето търпение и сътрудничество по време на този процес. Моля, бъдете сигурни, че сме посветени на това да гарантираме, че вашите средства ще бъдат преведени във вашата сметка възможно най-скоро.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете директно с нас. Ние сме повече от щастливи да ви помогнем по всякакъв начин.
Поздрави,
Екип на казино LevelUp