LevelUp Casino - Играчът оспорва приспадане заради бонусните условия.

$641,98 бяха приспаднати от акаунта ми, поради фалшифицирани бонус условия по отношение на бонус ниво 4 fs.. В което те твърдят, че съм превишил максималната печалба от безплатните завъртания, която е $50, но спечелих само $28.. Този бонус също няма максимално изплащане/ преобърнете, когато изпълних изискванията за залагане, което направих.. След това продължиха да измислят други извинения и отхвърлят молбата ми за възстановяване на сумата.. $641,98 бяха спечелени при прогресивни безплатни завъртания на слота mummyland treasures.. Не на бонус ниво 4 fs слот, който беше японска монета.. Приложено имам доказателство за предишни разговори и информация за акаунта относно бонуса и условията.. Всеки път, когато ги помоля да предоставят някакво доказателство за надвишаване на условията на бонуса, като се има предвид, че изпълних изискванията за залагане без грешка, но те няма да осигури време за приспадане и слот, нито залог, надвишаващ максималната сума на печалба

Уважаеми Traps323,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Позволете ми да поясня, приключихте ли със залагането за безплатен бонус и след това продължихте да играете?
• Вашият баланс някога преместван ли е от бонус баланс към истински пари?
• Имате ли нещо против да поискате и да ни изпратите пълната си история на играта? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Да, завърших залагането и продължих да играя, с реални средства, достигнах баланс от $2000, когато приспадането от $641,98 aud беше направено, няколко часа по-късно, на mummyland treasures.. Бонус fs ниво 4, който заложих , бяха разпределени за японска монета, в която спечелих $28, което не надвишава assa$50 max fs печалба. Този бонус също няма прикачено максимално теглене/конверсия

Благодаря ви много, Traps323, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Как.lkng ще продължи това и защо levelup не успя да отговори на нищо от това?

Здравей, Traps323,

Съжалявам да науча за проблема ви и съжалявам за забавянето.

Отсега нататък ще ви помагам с жалбата ви. Казиното не пропусна да отговори. Аз съм този, който трябва да покани представителя на казиното в темата, ако сметна за необходимо. Това все още не е направено.

Прегледах регистрационните файлове на играта, които изпратихте на моята колежка Петронела. Въпреки че не е напълно удобен за потребителя, аз го редактирах в по-добра четлива форма и ще го изпратя на вашия имейл, след като приключа с писането на тази публикация. Преди да поканя казиното в темата (ако изобщо е необходимо), имам няколко въпроса към вас.

Правилно ли разбирам, че оспорваните печалби са спечелени от FS, прикрепен към четвъртия бонус за депозит? Ако е така, как разбрахте, че няма максимално теглене за FS?

Това е, което намерих на уебсайта на казиното относно въпросния депозит и FS (същото е посочено в техните общи Ts&Cs за бонуси):

И ето как го виждам в историята на играта ви - въпреки че сте получили FS в размер на 28,88 NZD (това не бяха печалби от 28,88 NZD от FS, но те бяха вашите FS в размер на 28,88 NZD, които трябваше да бъдат изиграни) , вие сте играли с тях, но оспорваните/приспаднати печалби са натрупани с тези FS, не след като сте ги играли, а по време на игра с тях. Тези FS обаче бяха предмет на условията на екранната снимка по-горе. Казват, че няма максимално изплащане на парите от бонуса, но говорим за FS, прикрепен към бонуса, който има максимална граница на печалба от 50 NZD. Това означава, че не можете да спечелите повече от 50 NZD от тези FS. Ако погледнете редактираните регистрационни файлове на играта, които ще бъдат във входящата ви кутия след известно време, можете да видите, че подчертах няколко важни реда там (започвайки с ред 5537, когато FS бяха активирани) и важните стойности са маркирани в оранжев цвят там. Можете ясно да видите, че балансът ви е с 50 NZD по-висок, отколкото преди да се играят FS - максималната сума на печалба от FS е останала в баланса ви, в съответствие с Правилата и условията за бонус на казиното/специфичните за бонуса Правила и условия.

Това обяснение и редактираните регистрационни файлове на играта достатъчни ли са ви, за да разберете ситуацията или има нещо друго, с което мога да ви помогна?

Можете ли да ми предоставите линк или екранна снимка на правилата, които гласят, че няма ограничение за максимална печалба за използвания FS? За съжаление, страхувам се, че ако нямаше такова правило на уебсайта на казиното, не виждам никакъв проблем тук и нямаше да е необходимо да каним казиното в нишката.

Първо, тези fs не бяха четвъртите депозитни бонус завъртания.. Те бяха част от бонуса ниво 4 на програмата за лоялност.. В които получих 50fs.. И играх тези 50fs на японски и спечелих $28,88 от тях.. В които аз продължих да залагам на други слотове с печалби, които вече бях натрупал, преди да играя на fs

Както е показано в програмата за лоялност на казиното за повишаване на ниво

Добре, Traps323, благодаря ти за допълнителната информация. Изглеждаше, че тези FS са част от бонуса за 4-ти депозит, тъй като, както е показано на екранната ми снимка по-горе, той се активира от код "LVL4". В допълнение, съжалявам за подвеждащата информация - ако отворите редактираната версия на вашите регистрационни файлове на играта, можете да видите, че нито един ред/клетка не е маркиран, както споменах. Не беше запазен правилно поради файловия формат (.csv)...

Екранната ви снимка обаче вероятно също не е свързана с FS за лоялност. Както виждам, има информация за залагане 30x на вашата екранна снимка и максималната сума, която можете да спечелите, е 100 NZD. Но в регистрационните файлове на играта и друга ваша екранна снимка изглежда, че залагането е било 10x и максималната печалба е била 50 NZD. Освен това все още има смисъл, че сте получили 28,88 печалби от ниво 4 на лоялност, спечелили сте оспорваните печалби по време на залагането на тези средства и че те просто са били приспаднати от баланса ви при изпълнение на изискванията за залагане на 10 пъти печалбите от тези FS.

Във вашите регистрационни файлове на играта можете ясно да видите, че балансът ви е увеличен с 28,88, след това имаше залагане на тези печалби (всички редове със стойност „Ниво 4 FS" в колона „Проблем с бонус"), и в края на залагането, всичко над максималното теглене от 50 NZD беше приспаднато от вашия баланс. Имаше 1299,24 в баланса ви, преди 28,88 да бъдат кредитирани към вашия баланс и 1349,24 след като изискванията за залагане бяха изпълнени.

Освен това, наистина не знам как разбрахте, че сте заложили някоя от печалбите от FS със средствата, които сте натрупали преди използването на FS. Изобщо не работи така. Какво общо има вашият натрупан преди това баланс с FS? За по-добро разбиране ви препоръчвам по-скоро да си представите, че не е имало баланс по време на активирането на FS. Тогава вие просто (както при нормални обстоятелства) изиграхте бонус без депозит с ограничение за максимална печалба от 50 NZD, което беше приложено при изпълнение на изискванията за залагане.

Не съм сигурен дали съм пропуснал нещо, но честно казано, не виждам никакъв проблем тук. Така че, нека попитаме казиното за подробности и обяснение.

Уважаеми екип на LevelUp Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете обяснение на ситуацията на играча по-подробно и да поставите всичко в перспектива?

Също така би било страхотно, ако можете да ни предоставите точните правила за FS от ниво 4 и начин как да ги намерим, защото смятам, че в тази тема все още не са споделени правилни правила, приложени за тези FS.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Така че вие ми казвате, че ако надвиша максималната печалба от $50, тогава ще получа $50, а не $28,88, нали? И също така вярвате, че този бонус ниво 4 fs има максимална печалба от $50, с изисквания за залог, които са 10 пъти печалбите, очевидно надхвърлящи $50, независимо от сумата на печалбата от fs? Това няма смисъл

Нека ви кажа какво има смисъл, това ли е.. Ниво 4 програма за лоялност 50fs.. Максимална печалба от fs $50.. Моите печалби от fs, $28,88.. Очевидно не надвишава максималната печалба.. Изисквания за залагане, 10x бонус сума, която възлиза на $288 .. Без прикачено максимално изплащане.. Което означава, че всичко спечелено, с печалбите от fs, може да се тегли, след като залогът бъде изпълнен

Няма смисъл да имате максимална печалба от $50 и изискване за залог

Изисквания за 10x бонус fs печалби.. Което очевидно надвишава $50.. Следователно приложеното без максимално изплащане се прилага по време на залагане на печалби.. И максималната печалба от $50 се прилага само към сумата, спечелена по време на fs.. МАКСИМАЛНАТА ПЕЧАЛБА НЕ СЕ СРЕДНА МАКСИМАЛНА ПЕЧАЛБА.. ПОВТАРЯМ, НЕ

Написах това, което видях във вашите регистрационни файлове на играта и че не съответства на екранните снимки на правилата, които предоставихте. След като получихте 28,88, започнахте залагането и изискванията за залагане бяха изпълнени. В този момент вашият баланс беше с 50 NZD по-висок, отколкото преди да получите 28,88 (всичко над 50 NZD беше приспаднато от печалбите). И така, беше приложен лимит от 50 NZD при изпълнение на изискванията за залагане. Може би това е грешка/системна грешка... Затова не затворих случая и поканих казиното в темата, за да може да обясни ситуацията и да предостави подробностите и/или приложените правила.

Въпреки това, няма значение какво мислите, а какви правила са били приложени, как е обяснено там и как казиното ги прилага. Различните казина разглеждат максималните печалби или максималните суми за теглене по различен начин, така че определено се нуждаем от обяснение и подробности от казиното.

Нека изчакаме отговора на казиното.

Тези игрални регистрационни файлове очевидно са били манипулирани и смекчени от казиното, както можете ясно да видите, времевите клеймца не се събират, както е показано в горната част, бонусът от ниво 4 е активен за mummylands, но не и за парично прасе? Но аз играх cash pig преди mummylands

Освен това правилата и условията на бонусната програма за лоялност са както е показано тук, моля, обърнете внимание на максималното изплащане на пари. И също така бележката max fs win, което не означава максимална печалба

Така че сте играли FS в Cash Pig („Level Up Cash Pig" на вашата екранна снимка), но сте заложили печалбите от FS на Mummyland Treasures. Какво не е ясно?

Не смятам, че нещо е манипулирано.

Къде пише fs на парично прасе? Fs бяха на японска монета.. Изглежда, че повече ми помагаш, отколкото наистина ми помагаш..

Очевидно звучиш като поредния безмозъчен глупак, опитващ се да намериш някакъв недостатък и извинение, за да се противопоставиш на фактите.. Дори когато доказателството е точно там.. Или нямаш представа за факта, или просто даваш възможност, като закриваш очите си око на техните простъпки.. Така че можете да затворите този случай, защото очевидно е безсмислен, когато се опитвате да отричате факти и да измисляте фалшива информация.. Трябва да се откажете, защото сте изостанал asf приятел

Уважаеми Traps323,

Благодаря за смисленото мнение и информация. Аз обаче не разбирам за какво говориш и се надявам да се шегуваш.

" Къде пише fs on cash pig? " - коментирах предишния ВИ пост. Моля, прочетете отново собствените си публикации, ако не си спомняте какво сте написали. Наистина съжалявам, че нямам време да прегледам всичките ви смислени публикации, пълни с несъответствия, подвеждаща и/или измислена информация (като казиното манипулира данните - да, разбира се, поради няколкостотин, които иначе биха съсипали цялото казино, ако ги оставят на вашия баланс...).

Вместо да те игнорирам, се опитах да разбера и коментирам публикациите ти, но е много трудно. По принцип коментирах само предоставените данни (логове на игри) или коментирах вашите публикации. Няколко пъти ви информирах, че трябва да изчакаме отговора на казиното. Вие, вместо да чакате, продължавате да отговаряте и давате все по-неуместна и подвеждаща информация. Наистина не съм сигурен кой отговаря на описанието от последния ти пост в този случай.

" доказателството е точно там " - доказателствата (логовете на играта) противоречат на вашите твърдения и екранни снимки. Без отговор на казиното не можем да разберем какво се е случило и дали е грешка/системна грешка...

Въпреки последния ви пост, реших все пак да му дам шанс и да изчакам отговора на казиното. Публикацията ви изглежда малко импулсивна и трябва да се успокоим. Би било жалко да го затворите, без дори да погледнете отговора на казиното.

Въпреки това, разбира се, ние не принуждаваме никого да използва нашите услуги (безплатно), за да разреши проблемите си. Ако вече не се интересувате от нашите услуги, не се колебайте да ме информирате за това. Мога да затворя случая и да дам място на друг играч/жалба. Има много. Просто го потвърдете и аз ще го обработя.

От друга страна, след като се успокоите, моля, просто изчакайте отговора на казиното. Но ще съм много благодарен, ако можете да спрете да използвате подобен език, който беше използван в последния ви пост. В противен случай жалбата ще бъде затворена/отхвърлена по друга причина. Можете да го приемете като първо, но и като последно предупреждение.

Ако можем да продължим с разрешаването на жалбата - благодарим ви за търпението и разбирането. Нека изчакаме отговора на казиното.

Първо, бих искал да се извиня за направените от мен неуместни коментари, това е разочароващо..

Но ако се вгледате внимателно, тази информация относно хронологията на залаганията казва, че кеш прасето НЯМА прикрепени fs от ниво 4 и че мисията за лоялност от ниво 4 fs е била активирана върху съкровищата на Mummyland, което е напълно невярно.

Нивото 4 fs е определено за японски монети.

Това също показва, че балансът ми по време на ниво 4 fs в mummylands беше $1328, което също е невярно, тъй като направих екранна снимка след печалбата от ниво 4 fs от $28 на японска монета, която също показва времето в горния десен ъгъл и баланса долен десен ъгъл

Нямам намерение да ви подвеждам, като се има предвид, че по-голямата част от предоставената информация са екранни снимки относно моя акаунт в казино за покачване на ниво и информацията, както е показана в тяхната система.

И се съмнявам, че тяхната системна информация би била подвеждаща, нали?

Така че ще изчакаме отговор, тъй като бих очаквал да предоставят същата информация за акаунта, която имам..

Уважаеми екип на Traps323 и Casino Guru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас!

Бихме искали да предоставим повече информация относно вашите скорошни запитвания относно вашите бонус печалби от ниво 4.

Като начало бихме искали да внесем повече яснота относно условията на този бонус. Наскоро нашата програма за лоялност претърпя актуализации, по-специално на 10 април. Сега тази програма има различни бонуси и условия по отношение на обратно изкупуване и максимални печалби. За съжаление в момента няма да намерите съответното правило на уебсайта.

Въпреки това имаме потвърждение относно старите условия за този бонус, които можете да прегледате: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1

Също така е важно да се отбележи, че сте се свързали с отдела за поддръжка на клиенти във връзка с вашето запитване, преди нашата програма да бъде актуализирана, и нашите агенти ви предоставиха точна информация, като посочиха, че максималната печалба от бонуса за ниво 4 ще бъде 50 NZD. Можете да проверите това в историята на чата си или ние можем да предоставим съответните доказателства, които могат да бъдат проверени чрез връзката: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J

Освен това искаме да споменем, че спечелихте 28 NZD от игра на безплатни завъртания в играта Japanese Coin: Hold The Spin. Можете да проверите това във вашия профил в раздела за история на бонусите: https://levelupcasino.com/promotions

След това изглежда, че сте използвали печалбите си, за да залагате в играта Mummyland Treasures и сте спечелили общо 691,29 NZD. Моля, имайте предвид обаче, че според нашите правила и условия максималната печалба от този бонус е 50 NZD. В резултат на това системата автоматично приспадна излишната сума, която беше 641,98 NZD.

По това време вашият баланс беше 1299,24 NZD. С бонус печалбите от 28,88 NZD общият ви баланс достигна 1328,12 NZD. След като изпълните изискванията за бонус залагане, вашият баланс беше 1991,22 NZD. След приспадането на 641,98 NZD балансът ви се установи на 1349,24 NZD.

Прегледахме внимателно процеса на приспадане и изглежда точен. Въпреки това, ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля, вижте извлечението за историята на залозите, което предоставихме по-рано.

Оценяваме вашето разбиране и търпение.

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Обърнете внимание на максимална печалба.. Не означава максимална печалба

Благодарим ви, екип на LevelUp Casino, за пояснението. Имам само няколко последни въпроса.

Във вашата екранна снимка на правилата, които вече не са достъпни на уебсайта на казиното, виждам следващото правило „ 14. Не е приложено максимално теглене.

Къде са били налични тези правила преди и в кой раздел? Възможно ли е да намерите пълните правила, които са били в сила преди 10 април? С какво беше свързано това липса на максимално теглене, моля?

Какво се случва, ако играч спечели повече от $50 от такъв FS? Ограничени ли са печалбите в момента, в който FS са изразходвани, или просто се прехвърлят в баланса на играча (и той може да бъде повече от $50), където трябва да бъдат заложени, и едва тогава се ограничават от максималната печалба/ максимална сума за теглене (при изпълнение на изискванията за залагане)?

Правилото без максимално теглене се прилага към старата програма за лоялност, в която достигнах ниво 4, получих ниво 4 fs и в момента оспорвам..

Правилата бяха променени веднага след като новата програма за лоялност започна, от датата 10 април 2024 г. UTC

Моите екранни снимки тук показват имейла, който получих на 11 април 2024 г. NZT, 10 април 2024 г. UTC.. По отношение на новата програма за лоялност и

Да, но изглежда, че „без максимално теглене", ако е като за други бонуси в казиното, е валидно само за пари без депозит, а не за FS, или че се прилага, след като продължите да играете с изчистени напълно заложени печалби от всичко надвишаващо сумата за "максимална печалба". По принцип си мислех така от самото начало и има смисъл в това.

Нека изчакаме отговора и разясненията на казиното.

Моля, обърнете внимание, че се казва, че няма максимално изплащане директно след печалба от max fs.

Също така имайте предвид, че тегленето без максимално изплащане се прилага както за паричните бонуси, така и за fs бонусите

Паричен бонус - Бонус средства с изисквания за залагане

Fs бонус печалби - Бонус средства с изисквания за залагане

Макс. fs печалба – е ограничената сума при игра на безплатни завъртания, напр. 50fs с максимална печалба от $50

Уважаеми екип на Traps323 и Casino Guru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашата ситуация. Оценяваме вашите отзиви и искаме да гарантираме пълна прозрачност и разбиране при решаването на проблема.

Бихме искали да изясним условията относно този бонус. Максималната печалба се отнася до най-високата сума, която може да бъде спечелена с помощта на бонуса. Ако тази сума бъде надвишена след изпълнение на изискванията за залагане, системата автоматично ще приспадне излишните средства.

Максималното теглене е ограничението за това колко може да бъде изтеглена, ако печалбата надвиши максималната сума на печалбата. В този случай всички излишни печалби ще бъдат приспаднати при заявка за теглене, ако балансът на играча надвиши определеното максимално теглене.

След преглед на ситуацията изглежда, че играчът е надвишил условието за максимална печалба, което води до приспадане на оставащия баланс от системата при завършване на залагането на бонуса.

Бихме искали също така да споменем, че правилата за този бонус преди това бяха налични в секцията ЛОЯЛНОСТ, която можеше да бъде достъпна от горната част на уебсайта: https://prnt.sc/Qrl_NLoAlABY

Въпреки това, както съобщихме по-рано, програмата за лоялни клиенти беше актуализирана на 10 април и условията, показани на уебсайта, се промениха. Като доказателство предоставихме екранна снимка на правилата, които бяха споделени с играча в предишни чатове преди актуализацията на програмата за лоялност: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да отговорим на вашите притеснения и да предоставим всички необходими разяснения.

Надяваме се на вашето разбиране и търпение!

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

$28 бяха спечелени с помощта на бонуса, който не надвишава $50 максимална печалба

Всички печалби, спечелени при използване на бонуса, приложен към максимално изплащане, в който не е прикачено

Благодарим ви много, екип на LevelUp Casino, за цялата ви помощ и сътрудничество при разрешаването на проблема.

Уважаеми Traps323,

Междувременно обсъдих жалбата вътрешно с екипа и се съгласихме, че няма нищо, което можем да оспорим относно системата на казиното или да обработваме бонуси. По принцип е както се опитах да обясня по-рано, което казиното потвърди с последните си 2 публикации.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и подробности, заключихме, че жалбата ви е неоснователна и ще бъде затворена съответно. Системата на казиното работеше коректно и в съответствие с правилата и условията, валидни към момента, в който сте използвали въпросния бонус. Както споменах по-горе, различните казина разглеждат максималните печалби или максималните суми за теглене по различен начин и е индустриален стандарт печалбите от FS без депозит обикновено да са ограничени от изискванията за залагане и максималната сума за печалба/теглене, прилагана при изпълнение на изискванията за залагане или изискване на оттегляне. Разбираемо е, че играч може да спечели максимум 50 NZD от такива безплатни завъртания и ние го приемаме, ако говорим за бонус (безплатни пари), особено такива без депозит. Ако продължите да играете с 50$, след като изпълните WRs, вече няма да сте ограничени (няма максимално теглене), което не е често срещано във всички онлайн казина.

За по-добро въображение, нека вземем един прост пример. Имате баланс 0 и получавате 20 класически FS като бонус без депозит, както във всяко друго добро онлайн казино, с максимален лимит за теглене от 50$. Вие харчите FS и натрупвате $30 печалби от тях, единственият баланс, който имате. Продължавате със залагането, за да изпълните изискванията за залагане, и достигате до 100$. Въпреки това, както обикновено и стандартно, максималният лимит се прилага при изпълнение на изискванията за залагане и балансът се намалява до максималната сума от 50$. След това можете да правите каквото искате с 50$, тъй като от този момент те се считат за баланс с реални пари (с възможност за теглене). Някои казина не позволяват на играчите да продължат да играят с такива средства и просто всичко над 50$ се премахва от баланса, дори ако играчите продължат да играят, след като изпълнят изискванията за залагане (ние не сме съгласни с това). Това е основният момент, който бих искал да отбележа. Въпреки че говорихте за разликата между лимита на максималните печалби, лимита на печалбите и лимита за теглене, в този случай това е само игра с думи. Съгласно правилата, валидни за FS, който сте използвали, и печалбите, които сте заложили, вие сте имали право да получите максимум 50$, които сте получили, и сте могли да ги използвате допълнително, както желаете. Стандартна ситуация и процес. Няма нищо за решаване и вярвам, че вече всичко е ясно.

В бъдеще горещо препоръчвам да обсъдите неясни правила с представители на отдела за поддръжка на клиенти на казината, преди да ги приемете.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru