Добре, Traps323, благодаря ти за допълнителната информация. Изглеждаше, че тези FS са част от бонуса за 4-ти депозит, тъй като, както е показано на екранната ми снимка по-горе, той се активира от код "LVL4". В допълнение, съжалявам за подвеждащата информация - ако отворите редактираната версия на вашите регистрационни файлове на играта, можете да видите, че нито един ред/клетка не е маркиран, както споменах. Не беше запазен правилно поради файловия формат (.csv)...
Екранната ви снимка обаче вероятно също не е свързана с FS за лоялност. Както виждам, има информация за залагане 30x на вашата екранна снимка и максималната сума, която можете да спечелите, е 100 NZD. Но в регистрационните файлове на играта и друга ваша екранна снимка изглежда, че залагането е било 10x и максималната печалба е била 50 NZD. Освен това все още има смисъл, че сте получили 28,88 печалби от ниво 4 на лоялност, спечелили сте оспорваните печалби по време на залагането на тези средства и че те просто са били приспаднати от баланса ви при изпълнение на изискванията за залагане на 10 пъти печалбите от тези FS.
Във вашите регистрационни файлове на играта можете ясно да видите, че балансът ви е увеличен с 28,88, след това имаше залагане на тези печалби (всички редове със стойност „Ниво 4 FS" в колона „Проблем с бонус"), и в края на залагането, всичко над максималното теглене от 50 NZD беше приспаднато от вашия баланс. Имаше 1299,24 в баланса ви, преди 28,88 да бъдат кредитирани към вашия баланс и 1349,24 след като изискванията за залагане бяха изпълнени.
Освен това, наистина не знам как разбрахте, че сте заложили някоя от печалбите от FS със средствата, които сте натрупали преди използването на FS. Изобщо не работи така. Какво общо има вашият натрупан преди това баланс с FS? За по-добро разбиране ви препоръчвам по-скоро да си представите, че не е имало баланс по време на активирането на FS. Тогава вие просто (както при нормални обстоятелства) изиграхте бонус без депозит с ограничение за максимална печалба от 50 NZD, което беше приложено при изпълнение на изискванията за залагане.
Не съм сигурен дали съм пропуснал нещо, но честно казано, не виждам никакъв проблем тук. Така че, нека попитаме казиното за подробности и обяснение.
Уважаеми екип на LevelUp Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете обяснение на ситуацията на играча по-подробно и да поставите всичко в перспектива?
Също така би било страхотно, ако можете да ни предоставите точните правила за FS от ниво 4 и начин как да ги намерим, защото смятам, че в тази тема все още не са споделени правилни правила, приложени за тези FS.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Alright, Traps323, thank you for the additional information. It looked like those FS were a part of the 4th deposit bonus since, as shown in my screenshot above, it is activated by a code "LVL4". In addition, I am sorry for the misleading information - if you opened the edited version of your game logs, you could see that no rows/cells were highlighted, as I mentioned. It was not saved correctly due to the file format (.csv)...
However, your screenshot likely does not relate to the loyalty FS either. As I can see, there is information about wagering 30x in your screenshot and the maximum amount you can win of 100 NZD. But in the game logs and another of your screenshots, it seems the wagering was 10x and the max win was 50 NZD. In addition, it still makes sense that you received 28.88 winnings from level 4 loyalty, earned the disputed winnings during the wagering of those funds, and that they were simply deducted from your balance upon meeting the wagering requirements of 10x the winnings from those FS.
In your game logs, you can clearly see that your balance was increased by 28.88, then there was the wagering of those winnings (all rows with "Level 4 FS" value in column "Bonus Issue"), and at the end of wagering, everything over maximum cashout of 50 NZD was deducted from your balance. There was 1299.24 in your balance before 28.88 was credited to your balance and 1349.24 after the wagering requirements were met.
In addition, I really do not know how you figured out that you wagered any of the winnings from FS with the funds you accumulated before FS were used. It does not work like that at all. What does your previously accumulated balance have to do with FS? For better understanding, I recommend you rather imagine that there was no balance at the time the FS were activated. Then you simply (as under normal circumstances) played a no-deposit bonus with the maximum win limit of 50 NZD, which was applied upon meeting the wagering requirements.
I am not sure if I overlooked something, but honestly, I cannot see any issue here. So, let's ask the casino for the details and explanation.
Dear LevelUp Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail and put everything in perspective?
It would be also great if you could provide us with the exact rules for the Level 4 FS and a way how to find them because I think no correct rules applied for those FS have been shared in this thread yet.
Thank you in advance for providing the information.
Автоматичен превод: