LevelUp Casino - Играчът не може да тегли средства поради проблеми с доказателството за плащане.

ivОпитвам се да получа изплащане от $200 първото изплащане, което направих, те искат доказателство за покупка с име, дата и час, платих с Apple Pay и има чакащо забавяне от 3 дни, така че извлечението казва, че е преминало 3 дни след това, първоначално платено на 6 февруари и транзакцията е изчистена в очакване на 9-ти. Качих извлечението, че съм платил и те няма да го изчистят, не знам какво мога да направя оттук. Прилагам извлечението от банката

Скъпи Нейлморис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че проверката на депозита изглежда е единственият проблем? Предоставили ли сте други документи, за да удостоверите самоличността си? Всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, предоставих шофьорска книжка и доказателство за адрес под формата на интернет сметка от iiNet. Те са одобрени. Вижте приложената екранна снимка.

Благодаря ви много за отговора, neilmorice. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Изпратено чрез този имейл, благодаря на Кристина

Благодаря ви много, neilmorice, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей neilmorice,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми LevelUp Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо каченият документ не е приет?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Уважаеми neilmorice и екип на Casino Guru,

Благодарим ви, че отделихте време да прегледате LevelUp Casino.

Все пак бихме искали да хвърлим светлина върху възникналата ситуация. Първо, бихме искали да признаем, че играчът е подал почти всички необходими документи за теглене, всички от които са одобрени. Екипът ни поздравява играча за това!

Независимо от това, ние все още изискваме екранна снимка на последния ви депозит от 2024-02-06 10:41:09 UTC, в размер на 40 AUD, за успешно теглене. Моля, уверете се, че пълното ви име, времето и сумата на депозита са ясно видими. Важно е да се отбележи, че специално изискваме екранна снимка на депозита, направен чрез ApplePay; за съжаление банково извлечение няма да е достатъчно, поради което беше отказано.

В случай на разлики или неправилна информация по време на оценката на данните, играчът незабавно ще получи разясняващо писмо, което очертава конкретни препоръки за осигуряване на безпроблемно теглене.

Искрено съжаляваме за всички предизвикателства, с които играчът може да се е сблъскал по време на процеса на теглене, и ги призоваваме да се свържат с нашия екип за поддръжка за незабавна помощ. Ние сме напълно ангажирани да предоставим всички необходими насоки и информация, за да рационализираме процеса на теглене за вас.

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и искрено оценяваме вашето разбиране и сътрудничество. Очакваме скоро да се чуем!

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Получих имейл от казино LevelUp, който отново искаше същото нещо.. те имат доказателство в системата, че съм платил сумата. Как да нямат, доказал съм кой съм там, където живея. Ако вляза в казино и играя на pokies и спечеля, никой не ме пита хей използвахте ли собствените си пари от собствената си карта.. както и да е, не мога да направя много, освен австралийската комисионна за игри, особено защото тези момчета летят под банерът на короната.. прикачен е техният имейл..

Благодаря ви за отговора, LevelUp Casino.

Уважаеми neilmorice, бихте ли посочили причината, поради която не можете да изтеглите извлечението за транзакцията от вашия Apple Pay акаунт?

Това е единственото нещо, което мога да намеря за извлечение за Apple Pay, плюс добавих фиктивен депозит от $40 с повишаване на нивото.

Уважаеми neilmorice и екип на Casino Guru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно проверката на вашия акаунт.

Искрено оценяваме вашата бърза реакция и че ни предоставихте екранните снимки. След като внимателно прегледахме информацията, бихме искали любезно да изясним, че транзакциите на екранните снимки се показват в EUR, но в сметката на играча депозитите са в AUD. За да ускорим процеса на проверка, любезно Ви молим да ни предоставите следната документация:

Екранна снимка на вашия най-скорошен депозит от 2024-02-06 в 10:41:09 UTC, в размер на 40 AUD. Моля, уверете се, че пълното ви име, датата и сумата на депозита са ясно видими на екранната снимка. Освен това любезно молим за екранна снимка на депозита, направен чрез ApplePay.

Разбираме, че това може да причини известно неудобство. Оценяваме високо вашето сътрудничество при предоставянето на исканата информация.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия приятелски екип за поддръжка на клиенти. Те ще се радват да ви помогнат по какъвто и да е начин.

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Уважаеми neilmorice, бихте ли обяснили защо валутата на вашата дебитна карта, прикрепена към ApplePay, е евро?

Проверих също официалния уебсайт на Apple (https://support.apple.com/en-au/HT212786), там се казва, че можете да докоснете транзакцията, за да видите повече подробности (като времевия печат, изискван от казиното) . Бихте ли споделили екранната снимка, ако докоснете заявената транзакция?

Въпреки че самата Apple изисква да се обърнете към кредитното или дебитното извлечение от банка или издател на карта, за да получите най-точната информация за транзакциите, ето защо бих искал да посоча на LevelUp Casino, че банковото извлечение, предоставено от Commonwealth Bank на Австралия (издателят на дебитната карта на играча) също трябва да се счита за легитимно доказателство.

Така че виждам, че екранната снимка на ApplePay, предоставена в последното съобщение на играча, корелира с банковото извлечение. Но сумата на транзакцията от 6 февруари в австралийски долара е 38,99, докато казиното иска доказателство за депозит от 40 австралийски долара.

Уважаеми LevelUp Casino, депозираната сума точно 40 AUD ли беше или просто беше закръглена?

Всъщност не мога да ви кажа защо е в евро, казиното няма опция да го плати в AUD, освен ако не е нещо от моя страна, но евро, usd , aud, всичко това е една и съща парична сума, прикачих отново какво ниво нагоре пише кога искам да депозирам и е в евро, също така направих това, което ми предложихте и докоснах Apple Pay с времевия печат.

Благодаря ти, neilmorice. Въз основа на вашето местоположение смятам, че вашата часова зона трябва да е GMT+8, така че екранната снимка показва, че транзакцията е извършена на 6 февруари в 18:41 във вашата часова зона, която е 10:41 UTC.

Уважаеми LevelUp Casino, моля, проверете последните публикации и ни уведомете точната сума на въпросния депозит. Виждаме, че датата и часът пасват, въпреки че сумата се различава малко, което може да се дължи и на обменния курс.

Уважаеми neilmorice и екип на Casino Guru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно потвърждаването на вашия акаунт.

Бихме искали да поясним, че нашият екип поиска от вас да предоставите екранна снимка, която включва цялата необходима информация за проверка, като точния час на депозита, номера на картата, сумата и получателя. Това ще потвърди, че имате директен достъп до платежната система и сте направили депозита сами.

Моля, имайте предвид, че предоставените екранни снимки не показват номера на картата, използвана за плащането, а банковото извлечение не показва часа. Затова любезно поискахме екранна снимка, която показва цялата необходима информация наведнъж. Обикновено предоставянето на необходимото доказателство не представлява никакви затруднения за потребителите.

Любезно ви молим да качите най-новата екранна снимка, която предоставихте тук, в профила си и да поискате оттеглянето. Нашият финансов екип ще прегледа това възможно най-скоро и може да се свърже с вас, ако е необходимо.

Моля, имайте предвид, че в бъдеще, когато използвате Apple Pay за депозити, може да изискваме доказателство за депозит от приложението.

Оценяваме високо вашето съдействие при предоставянето на исканата информация. Очакваме с нетърпение да получим отговор скоро!

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Уважаеми neilmorice и екип на Casino Guru,

Имаме удоволствието да ви информираме, че играчът успешно е изпратил изискваното доказателство и нашият екип е обработил заявката за теглене. Оценяваме високо вашето сътрудничество по време на процеса на проверка, тъй като това ни позволи да обработим заявката ви по-ефективно.

Искрено се извиняваме за всяко неудобство, което играчът може да е изпитал по време на процеса на теглене в нашето казино, и ги насърчаваме да се свържат с нашия екип за поддръжка за помощ в бъдеще. Винаги сме на разположение, за да предоставим всяка необходима информация, за да направим процеса на теглене по-гладък.

Желая ви всичко най-добро от сърце!

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Благодаря на всички участващи страни, чувствам, че може би беше пресилен сайт, очаквам с нетърпение да играя отново скоро, и на казино гуруто, вие сте страхотни модератори, наздраве.

Благодаря на всички за актуализациите.

Уважаеми neilmorice, радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру