LetsLucky Casino - Забавянето на тегленето на играча надхвърля политиката за изплащане на казиното.

Многократно съм искал теглене на средствата си, но непрекъснато се натъквам на тухлена стена, с повтарящи се отговори, които са едни и същи отговори от множество агенти на линията за помощ 24/7. Изпратих проверена документация, за да проверя моя акаунт за игра, както и доставчика на плащания, към който също могат да се правят депозити и тегления. И сега ми беше казано, че моят доставчик на плащания е отхвърлил плащането от казиното, когато всъщност това е невярно. Аз съм на загуба. И много разочарован от ситуацията, защото си написах домашното, преди да продължа 1.... Прочетох всички рецензии относно този сайт 2. Този сайт беше популяризиран и от австралийски инфлуенсър, който има уважавана репутация заедно с него. Мислех, че това е доверен сайт, а сега откривам, че е измама. Тази времева линия е в рамките на 2 седмици, сайтът им казва, че изплащанията не са по-дълги от 24 часа.

Уважаеми ktbjc29,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

• Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здрасти,

първо благодаря за бързия отговор, но

не беше предложена алтернатива, освен създаването на акаунт при моя доставчик на плащания (skrill), което няма смисъл. Преди да поискам теглене, трябваше първо да потвърдя сметката си с let's lucky, преди да продължа. Те също имат мои екранни снимки на потвърдена информация за акаунта с моя доставчик на плащания (Skrill), показващ също кой имейл адрес е свързан с този акаунт. Агент на практика каза днес, че плащането е одобрено, но доставчикът на плащания го е отхвърлил поради липса на имейл адрес, свързан с този акаунт. Когато по документи става.

И не, нямах активен бонус, отказах се от тях.

Благодаря ви много, ktbjc29, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми ktbjc29,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на LetsLucky Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо казино LetsLucky,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми Стефане,

След задълбочен преглед искаме да ви уведомим, че проблемът, причинил забавяне в обработката на плащането, може да е печатна грешка в имейла, който потребителят е използвал за теглене от Skrill.

Уважаеми ktbjc29, свързахме се с вас вътрешно чрез имейл, за да опишем този случай в повече подробности и се надяваме, че ще помогне за бързото разрешаване.

Искаме да ви уведомим, че безпокойството и страданието, които сте изпитали поради това забавяне, са напълно разбираеми и искаме да ви уверим, че искрено сме съпричастни с чувствата ви и сме готови да предоставим необходимата помощ. Ние се стремим да предоставим на нашите играчи изключително игрово изживяване, включително плавни и навременни транзакции, и затова дълбоко съжаляваме за всяко неудобство, причинено от забавянето на тегленето, което сте срещнали.

Очакваме вашия отговор и се надяваме, че окончателното решение няма да продължи дълго.

С Най-Добри Пожелания,

Letslucky Team

Уважаеми ktbjc29,

Успяхте ли да получите имейл от казиното? Ако е така, моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми Стефане,

Мога да потвърдя, че получих имейл и отговорих с необходимата документация, за да потвърдя своя имейл адрес. Също така съм съгласен с lets lucky casino, че имейл адресът е печатна грешка, как? Не съм сигурен, тъй като документите ми казват друго. Това би обяснило защо оттеглянето ми беше отхвърлено. Все пак съм благодарен, че казиното let's lucky дойде на партито, за да обясни мотивите си и се надявам, че заедно можем да разрешим този проблем. Ще ви държи в течение. Благодаря

Уважаемо казино LetsLucky,

Успяхте ли да получите информацията от играча?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми Стефане,

Да, тук съм, за да ви уведомя, че проблемът е решен и средствата са изпратени на играч.

Уважаеми ktbjc29,

Моля, потвърдете дали всичко е уредено от ваша страна. Благодаря ти!

С Най-Добри Пожелания,

Letslucky Team

Уважаеми Стефан и Пол от екипа за поддръжка на let's lucky.

Мога да потвърдя, че вече получих оттеглянето си. Много съм доволен от резултата, Пол беше бърз и ефективен, за да се справи с проблема ми. За да поясня, причината за забавянето беше имейл адресът, средствата не бяха умишлено държани от казиното, а всъщност бяха блокирани при моя доставчик на плащания, защото имейл адресът беше въведен неправилно. След като средствата бяха върнати в моя акаунт за игра и с правилния ми имейл адрес, транзакцията беше извършена успешно. Доволен съм от резултата. Благодаря на екипа на Casino Guru и Paul.

Поздрави

Надя.

Поздрави

Надя

Уважаеми ktbjc29,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан