Играчът от Германия активира 100% бонус за депозит с преди това стандартен 7-дневен лимит за залагане, но откри неочаквано намален до 24 часа. Въпреки наближаващото завършване на залога, играчът се чувства несправедливо третиран и не е получил помощ от поддръжката на клиенти относно внезапната промяна в условията.
Вчера активирах 100% бонус за депозит с 40x залог.
За всички бонуси, които активирах в това казино, срокът за завършване на залога беше 7 дни.
За този специфичен бонус срокът внезапно беше намален до 24 часа.
Нямах представа, може би моя грешка, че не обърнах внимание, но го чувствам
третиран несправедливо. Тъй като залогът беше почти готов и си взех почивка
вчера вечерта, за да започне на чисто тази сутрин.
Взех като 100x бонуси за залагане в това казино и никога не разполагах само с 24 часа
да залагам. Чатът отказа всякаква помощ и се състои от това 24-часово правило.
Скъпи LittleFu,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили точната връзка или екранна снимка, показваща бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Намерихте ли този бонус на уебсайта на казиното или ви беше предложен по имейл? Ако сте получили промоционалната оферта по имейл, моля, препратете ми я на адрес veronika.f@casino.guru .
Също така любезно ми препратете екранните снимки или препис от разговора ви с отдела за поддръжка на клиенти относно валидността на този бонус.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
благодаря
Ето няколко екранни снимки на бонуса, както и правилата и условията за бонуса.
Тук ясно е посочено, че имате 7 дни, за да завършите залога.
Имам и историята на чатовете на моята жалба. Прикачването на файлове просто не работи.
Ще се опитам да изпратя това в друг браузър.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
