НачалоЖалбиLetsLucky Casino - Част от печалбите на играча бяха конфискувани.

LetsLucky Casino - Част от печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 €

LetsLucky Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.9.2023 | Решена : 22.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Дания спечели сериозна сума (2 235 000 kr) в казиното, част от която по-късно беше премахната от сметката му. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил някои правила. Освен това играчът имаше висяща заявка за теглене на 50 000 евро, която не беше обработена в рамките на предвидените 24 часа. След поредица от дискусии и разследвания от страна на екипа по жалбите, казиното и играча, проблемът най-накрая беше решен. Казиното се съгласи на вътрешно споразумение с играча, който потвърди задоволството си от решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих голяма сума в казиното, до 2 235 000 DKK, но нещо повече, те изтриха всичко, което имах в този момент в моята игрална сметка, която беше 250 000 евро! И те казват, че съм използвал техните правила и не съм имал право да спечеля толкова много пари?! И аз съм задал 50 000 евро за плащане, но от 09.04.2023 г. и днес е преди 5 дни, но още не са приели сумата! Което трябваше да направят в рамките на 24 часа според техните правила! И не е ли казано никъде от тях, че трябва да изтеглите около 50 000 евро от момента, в който съм го определил за плащане? Защо продължават да държат парите, които съм спечелил, и не ги приемат в рамките на 24 часа?

Мисля, че е глупост, че се държат добре, когато печелите. Техният аргумент е, че в момента текат случая!

Искрено Ваш

Ri**** H****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей riograndi10,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LetsLucky Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник. Да, акаунтът ми беше потвърден на 5 септември 23. Спечелих общо приблизително 255 000 евро. Използвах бонус, но не спечелих там. След това сам платих с картата си и след това спечелих поредно. Пишат, че не трябва да печелите повече от 50 000 за 24 часа. Затова те избраха да изтрият повечето от моите печалби. Но освен това, в техните правила е посочено, че независимо от това правило за 24 часа, вие имате право на изплащане от 50 000 USD, които сте спечелили през това време. Продължават да ме държат и да ме уверяват, че ще си получа парите, но въпреки това постоянно ме държат. И те са изтрили много сума, без да ме информират за нищо. Самият аз сега се страхувам да не видя сянката на тези пари и че те просто изчезват от сметката ми точно както изчезнаха моите 250 000 честно спечелени евро

С най-добри пожелания

Рияд H*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник. Да, акаунтът ми беше потвърден на 5 септември 23. Спечелих общо приблизително 255 000 евро. Използвах бонус, но не спечелих там. След това сам платих с картата си и след това спечелих поредно. Пишат, че не трябва да печелите повече от 50 000 за 24 часа. Затова те избраха да изтрият повечето от моите печалби. Но освен това, в техните правила е посочено, че независимо от това правило за 24 часа, вие имате право на изплащане от 50 000 USD, които сте спечелили през това време. Продължават да ме държат и да ме уверяват, че ще си получа парите, но въпреки това постоянно ме държат. И те са изтрили много сума, без да ме информират за нищо. Самият аз сега се страхувам да не видя сянката на тези пари и че те просто изчезват от сметката ми точно както изчезнаха моите 250 000 честно спечелени евро


Искрено Ваш

Рияд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей riograndi10,

Получихте ли официално изявление от казиното относно вашите печалби? Ако да, бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей Ник

да, получих изявление, че съм спечелил 250 000 евро. Изпратих имейл с комуникация с казиното, получихте ли моя имейл?

на Ваше разположение

Риогранди10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви riograndi10 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Riograndi10,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя LetsLucky Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря, че е много разочароващо, че сумите току-що бяха изтрити. Надявам се да се намери решение? Очаква ли се повече от мен в момента или е просто отговор от lets lucky?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Riograndi10,

За да постигнем някакъв напредък тук, се нуждаем от отговор от казиното, благодаря. Ще се погрижа да се свържа с вас, ако възникнат още въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър и уважаеми играч,


Надявам се това съобщение да ви намери добре.


Радваме се да отговорим на неотдавнашните притеснения за теглене, на които ни беше обърнато внимание.

Искаме да ви уверим, че всички печалби и тегления са третирани съгласно нашите Правила и условия.


Бихме искали да ви информираме, че заявеното първоначално теглене беше отхвърлено от банката на клиента. Разбираме, че това трябва да е било разочароващо и се извиняваме за неудобството, което може да е причинило.

Впоследствие незабавно се свързахме с клиента по имейл и след това потвърдихме също чрез чат, за да обясним ситуацията и поискахме алтернативна банкова сметка. Оценяваме високо вашето съдействие и след като бяха предоставени новите данни за акаунта, успешно обработихме две тегления от €4000 всяко на 21 и 22 септември.


Важно е да се подчертае, че не е имало никакво намерение от наша страна да задържим плащания. Закъсненията се дължат единствено на ограниченията на банката върху транзакциите. Веднага след като данните за алтернативната банкова сметка бяха предоставени, ние гарантирахме, че тегленията се обработват в съответствие с нашите установени дневни и седмични лимити.

Ние също така признаваме вашето решение да отмените предстоящо теглене на обща стойност €48 000, което в крайна сметка допринесе за уреждане на оставащия баланс.


Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес. Нашата цел е да ви предоставим възможно най-доброто обслужване и се ангажираме да разрешим всички проблеми, които могат да възникнат.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем.


Сърдечни поздрави,

Letslucky Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Питър и екип на Letslcky,


Добре съм запознат с вашите правила. да, аз сам съм изтеглил някои от изплащанията, наясно съм с това, НО когато поисках изплащания, които след това бяха отхвърлени, те напълно изчезнаха от акаунта ми. Бях потвърден от служител, че изплащанията, които са били отхвърлени, ще бъдат върнати в моя акаунт за игра и това не се е случило - вие просто сте ги изтрили напълно. става въпрос за 20 000 евро, които са изчезнали. за ваша информация лимитът не е 50 000 щатски долара, а 100 000, тъй като аз съм VIP с вас. освен това не съм спечелил повече от разрешените 50 000 за 24 часа, това е напълно невъзможно, имам и работа и грижи. Искам guru casino да провери внимателно какво се е случило, защото имам екранни снимки на ВСИЧКО, както на движенията по сметката ми в казиното, така и на всички разговори между всички служители в продължение на две поредни седмици всеки ден, с които съм бил в контакт.

С Най-Добри Пожелания

Риогранди10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Оценяваме вашето търпение и внимателно прегледахме цялата кореспонденция и транзакции, свързани с вашия акаунт. Ето основните точки, на които бихме искали да обърнем внимание:


  • Нашето разследване потвърждава, че печалбите са приложени в строго съответствие с нашите Правила и условия.
  • Потвърждаваме, че сте били информирани за корекцията, извършена във вашия баланс в съответствие с нашите Правила и условия. Нашите записи също показват множество разговори в чат на живо, където това е обяснено.
  • По отношение на отхвърлените тегления, повтаряме, че те се дължат на ограничения на банката получател. След като предоставихте алтернативна банка, тегленията бяха обработени незабавно.
  • Според нашите записи вие не сте били регистрирани като VIP член и няма доказателства да ви е отправена VIP покана. Единствената кореспонденция от нашия VIP отдел беше от мениджър на акаунти, който ви информира за вашите тегления. Всички останали комуникации се обработваха от нашата поддръжка от първа линия.


Проследяваме щателно всички транзакции и не успяхме да намерим никакви доказателства за несъответствие от 20 000 евро, което споменахте. Освен това този проблем не е повдигнат в нито един от многобройните ви ежедневни разговори с нашата служба за поддръжка (всички комуникации се записват).


От друга страна, ние признаваме, че обработката на вашето теглене отне повече време от обикновено. Това се дължи на необходимите проверки за сигурност, включително валидиране на значителни печалби, което изисква координация с доставчика на игри. Освен това имаше забавяне в опашката за теглене. Поемаме пълна отговорност за това забавяне и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Като признание за прекъсването на обслужването, за вашето търпение и за това, че избрахте нас, бихме искали да предложим знак на признателност. Ако сте съгласни и дадете своето съгласие, нашият мениджър за успех на клиентите ще се свърже с вас, за да обсъдим това допълнително.


Благодарим ви за разбирането и се надяваме бързо да разрешим този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,


Letslucky Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на LetsLucky Casino за вашия отговор.


Уважаеми Riograndi10,

За да проучим въпроса по-нататък, ще ни трябват подкрепящи доказателства, които ясно да показват, че 20 000 € липсват след анулирането на тегленията. Моля, изпратете го на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър. Благодаря за вашия отговор. Вероятно ще ви изпратя имейл с доказателство. И да имам късмет - първите няколко дни не спечелих над лимит. Когато внезапно влязох, вие сте изтрили това, което съответства на 2,6 милиона датски крони. Искате да ме поздравите за страхотната победа. Това, което правите, е измама и факти. 5 плащания от 4000 евро са отхвърлени и те просто изчезват в синьото. Ясно ми беше казано, че това, което беше отхвърлено, се върна в моята сметка за игра, така че те го направиха, така че да не изчезнат заедно с моите 2,6 спечелени пари. Не ме изненадва, че плащането отне седмици, явно не сте знаели как да излъжете себе си, за да изчезнете печалбите ми.


Ще ви изпратя имейли, Питър, благодаря ви много


на Ваше разположение

riograndi10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти riograndi10 за твоя имейл. Имате ли обаче нещо, показващо баланса преди тези неуспешни тегления и след това? Не мога да кажа дали парите наистина са изчезнали от тези снимки, тъй като не виждам никакви салда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър

Нямам баланс на картината.

Но в историята на транзакциите можете да видите, че те са били отхвърлени и са изчезнали заедно с всичко останало. Изпратих ви снимката, която имам, като доказателство, че са направили грешка, но те ще го признаят, разбира се и съм сигурен, че не могат да докажат, че съм нарушил правилата им, защото казват, че съм спечелил над лимита? Но започвам да печеля на 09.04.2023 г. в 9:45 и те изтриха всичко от акаунта ми за игра на 09.07.2023 г., което не е редно, че имам повече, което трябва за 24 часа?! След дълъг разговор с много различни служители в продължение на около две седмици ми казаха, че моята банка не е приела парите? filefile

Никога не съм се чувствал толкова зле в казино като този път 🙁

Надявам се letslucky да намери край на този въпрос, защото ще бъда наистина разочарован след поведението и всичко. file

На Ваше разположение. Риогранди 10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей riograndi10,

От получените доказателства е наистина трудно да се каже дали отхвърлените тегления са се върнали или не.

Уважаеми екип на LetsLucky Casino,

Бихте ли могли да проверите отново дали следните суми за теглене са добавени обратно към баланса на играча, след като са били отхвърлени?

4000 € 6 септември 2023 г., 22:48

4000 € 6 септември 2023 г., 22:48

4000€ 6 септември 2023 г., 22:47

4000€ 6 септември 2023 г., 22:47

4000€ 6 септември 2023 г., 22:47



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей riograndi10,

Удължих времето за отговор според искането на казиното. Казиното се нуждае от малко повече време, за да събере доказателствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей riograndi10,

Получих информация от казиното, че 20 000 са били приспаднати поради ограничението за дневна максимална печалба от 50 000. Опитвам се да разбера подробностите. Лимитът е посочен в T&Cs на казиното:

„Максималната кумулативна печалба от всички казино игри (с изключение на прогресивни печалби от джакпот) за период от 24 часа ще бъде ограничена до 100 000 USD (или равностойността във валута) за потребители на Vip и до 50 000 USD за потребители, които не са VIP. Ако печалбите ви надвишават това сума за всеки 24-часов период, всички допълнителни залози или залози, направени в рамките на същия период, ще бъдат невалидни и всички свързани суми, заложени или заложени от вас, ще ви бъдат върнати. над лимита в рамките на 24-часов период, ще ви бъдат изплатени до 100 000 USD, ако имате VIP статус или до 50 000 USD, ако имате не-VIP статут. Всякакви свръхпечалби може, по наша преценка, да не бъдат платено на вас."


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър


да, знам, че твърдят това. Но не съм печелил тези суми за толкова кратко време - имам работа на пълен работен ден и не седя 24/7 и играя. Прочетох техните T & C внимателно. И в написаното също се казва, че това, за което играете, се прави невалидно, което означава, че това, което влагате в играта, трябва да бъде изплатено на играча. Между другото, никога не съм получавал и тези пари обратно. Наистина се уморявам от това.


на Ваше разположение

Рио Гранде

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър и нека имаш късмет. Според C&T, който се прилага, се казва, че парите, които са пуснати в игра, когато достигнете лимита, ще бъдат върнати в акаунта ви, тъй като те са невалидни според условията на lets lucky - НЕ са ми върнати заложените суми. И така, къде са отишли? Очевидно дори не следвате собствените си правила, освен ако не е във ваша полза! Започвам да играя на 4-9-ти от 10 сутринта и дни след 7-ми всичките ми печалби и акаунт ще бъдат изтрити.


Надявам се да позволиш на късметлия да признае грешката, която си направил, и да ми върнеш парите


на Ваше разположение

Риогранде10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свързахме се с riograndi10 по имейл с допълнителна комуникация и очакваме неговата обратна връзка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на LetsLucky Casino за вашия отговор.

Уважаеми riograndi10,

Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей riograndi10,

Казиното ви изпрати съобщение преди четири дни и изглежда то е било видяно и е изпратено отново.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Питър, не съм получавал нищо освен обичайните реклами. Приложена екранна снимка


на Ваше разположение

Риогранди10


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на LetsLucky Casino,

Къде изпратихте съобщенията?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Сега намерих имейла и изпратих отговор на Пол.


на Ваше разположение

Риогранди10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Питър и екип на казино гуру,


Имаме удоволствието да ви информираме, че постигнахме вътрешно споразумение с играча по отношение на проблема, който беше предоставен на вашето внимание. Ние внимателно прегледахме въпроса и работихме усърдно, за да намерим справедливо и задоволително решение за всички участващи страни.


Уважаеми Riograndi10,


Любезно ви молим да потвърдите, че намирате решението за задоволително. Вашата обратна връзка е от решаващо значение, за да се счита въпросът за разрешен.

Бихме искали да изразим нашата благодарност за вашето сътрудничество и търпение по време на този процес.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл канала за поддръжка, който поддържаме с вас. Благодаря за разбирането.


Поздрави за залози

Letslucky Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми Riograndi10,

Можете ли да потвърдите, че сте успели да намерите задоволително решение на вашия случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Много благодаря за помощта на Питър и Гуру.


Случаят е разрешен.


Искрено Ваш


Рио Гранде 10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Riograndi10 за вашето потвърждение.

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини