Уважаеми Питър и уважаеми играч,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Радваме се да отговорим на неотдавнашните притеснения за теглене, на които ни беше обърнато внимание.
Искаме да ви уверим, че всички печалби и тегления са третирани съгласно нашите Правила и условия.
Бихме искали да ви информираме, че заявеното първоначално теглене беше отхвърлено от банката на клиента. Разбираме, че това трябва да е било разочароващо и се извиняваме за неудобството, което може да е причинило.
Впоследствие незабавно се свързахме с клиента по имейл и след това потвърдихме също чрез чат, за да обясним ситуацията и поискахме алтернативна банкова сметка. Оценяваме високо вашето съдействие и след като бяха предоставени новите данни за акаунта, успешно обработихме две тегления от €4000 всяко на 21 и 22 септември.
Важно е да се подчертае, че не е имало никакво намерение от наша страна да задържим плащания. Закъсненията се дължат единствено на ограниченията на банката върху транзакциите. Веднага след като данните за алтернативната банкова сметка бяха предоставени, ние гарантирахме, че тегленията се обработват в съответствие с нашите установени дневни и седмични лимити.
Ние също така признаваме вашето решение да отмените предстоящо теглене на обща стойност €48 000, което в крайна сметка допринесе за уреждане на оставащия баланс.
Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес. Нашата цел е да ви предоставим възможно най-доброто обслужване и се ангажираме да разрешим всички проблеми, които могат да възникнат.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
Сърдечни поздрави,
Letslucky Team
Dear Peter and Esteemed Player,
I hope this message finds you both well.
We’re glad to address the recent withdrawal concerns that have been brought to our attention.
We want to assure you that all winnings and withdrawals have been treated according to our Terms and Conditions.
We wish to inform that the initial withdrawal requested was rejected by the customer's bank. We understand that this must have been frustrating and apologize for any inconvenience this may have caused.
Subsequently, we promptly contacted the customer via email and then confirmed also via chat to explain the situation and requested an alternative bank account. We greatly appreciated your cooperation, and once the new account details were provided, we successfully processed two withdrawals of €4000 each on the 21st and 22nd of September.
It is important to emphasize that there was no intention on our part to withhold any payments. The delays were solely attributed to the bank's restrictions on the transactions. As soon as the alternative bank account details were furnished, we ensured that the withdrawals were processed in accordance with our established daily and weekly limits.
We also acknowledge your decision to cancel a pending withdrawal totalling €48,000, which ultimately contributed to settling the remaining balance.
We sincerely appreciate your patience and understanding throughout this process. Our aim is to provide you with the best possible service, and we are committed to resolving any issues that may arise.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are here to assist you.
Warm regards,
Letslucky Team
Автоматичен превод: