Акаунтът на играча от Германия е спрян, след като е поискал теглене на крипто, със съобщение, което показва, че акаунтът е деактивиран. Докато поддръжката на казиното заявява, че тегленето е в процес, играчът е загрижен, че решението на ръководството да закрие акаунта предполага опит да се избегне изплащането на исканата сума от приблизително €60.
Моят акаунт в Let's Lucky беше спрян, след като поисках теглене на крипто. Когато се опитам да вляза, ми изписва „Вашият акаунт е деактивиран". Свързах се с поддръжката и те споменаха, че тегленето ми е в процес и ще отнеме 2 дни. Въпреки това, когато поисках повече подробности за това защо акаунтът ми е закрит, ми беше казано, че е извън техния контрол и е закрит от ръководството. Дали ще получа исканото теглене е съмнително, защото някой, който спира сметка след заявка за теглене, изглежда се опитва да избегне изплащането, въпреки че в моя случай беше само около 60 евро, с 39,70 евро в евро и около 43 долара в друг валута в казиното. Освен това не съм получил никакво известие за причините или нещо по имейл.
Уважаеми invisibletrg42,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха или казино игри на живо?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документите си за самоличност в казиното?
Кога точно е деактивиран акаунтът ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
