Играчът от Канада се е опитал да тегли, но е срещнал трудности с проверката на адреса. След като тегленето беше одобрено, то впоследствие беше отменено поради системен проблем. Оттогава играчът беше блокиран от акаунта. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да помогне, играчът не отговори на техните съобщения и въпроси. В резултат на това екипът не успя да проучи допълнително и жалбата беше отхвърлена.
Отидох да тегля миналия четвъртък и тогава имах проблем с доставката на проверка на адреса и това им отне дата, за да изтеглят най-накрая, освен че тегленето ми беше одобрено. След това разбрах днес, което е сряда, 8 ноември, че тегленето ми е отменено поради проблем в тяхната система, така че отново бях с Drew и сега съм заключен от моя акаунт и тегленето е отменено
Здравей Sniktaw75,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LeoVegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Свързахте ли се с тях по имейл, както предложи поддръжката за чат на живо? Ако не, моля, направете го възможно най-скоро.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, играех с истински пари и говорих с тях отново и те ми казаха преди три дни, че ще имам парите, а преди два дни, че ще имам парите, тогава снощи щях да имам парите, тогава разбрах, че преводът E беше отменен отново и изпратен повторно. Изминаха 15 работни дни.
Благодаря ти Sniktaw75 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Sniktaw75,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на подобен проблем в LeoVegas. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми LeoVegas Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча? Какви бяха причините за отмяна на предишните им заявки?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми Sniktaw75 ,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Любезно ви моля да изпратите имейл на help@leovegas.com , като посочите горепосоченото и посочите: Екип за жалби на ФАО като тема – тогава ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.
Благодаря и хубав ден!
Благодаря ви за отговора, LeoVegas Casino.
Уважаеми Sniktaw75, можете ли да уточните дали вече сте се свързали с казиното, както е поискано в тяхното съобщение? Ако не, моля, опитайте се да напишете имейл и да ни уведомите какъв ще бъде отговорът.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
