Играчът от Япония беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Представителят на казиното посъветва играча да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти за повече подробности. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да реагира.
Профилът ми е заключен директно и не мога да се свържа с вас след това, не получавам отговор по имейл
Скъпа Сюта,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Сюта,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Регистрирах се преди половин година
Типът игра е вход за слот акаунт
Пари, конфискувани във вашата сметка
Успешно ли е бил профилът Ви потвърден в миналото?
разбира се. Имаше и история на изтегляния веднъж.
Няма обаче да ви позволя да се оттеглите, тъй като този път размерът на тегленето е голям. Ако това е малко количество, няма да направите това.
Благодаря ви много, syouta, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Ще ме подкрепите ли до решението? Регистрирахте се с въвеждането на този сайт, но сега носите отговорност за щетите! ?? Не е ли необходимо клиентът да възстанови загубените пари?
Скъпа Сюта,
От сега нататък аз ще отговарям за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя казино LeoVegas да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на syouta.
Уважаеми представители на LeoVegas,
Можете ли да изясните ситуацията? Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим LeoVegas Casino да отговори в тази тема за жалби и/или да предостави исканата информация по имейл. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Здравей Сюта,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали.
За съжаление поради GDPR не мога да разгледам това за вас тук.
Любезно ви моля да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробно описание на заявката и да поставите: FAO Fiona/Nil като тема за тема.
След това ние лично ще се уверим, че това ще бъде разследвано допълнително за вас.
Благодаря и приятен ден!
LeoVegas Group
Благодаря ви, LeoVegas Group, за отговора.
Уважаема Сиута,
Искам да ви помоля да следвате инструкциите и да ни уведомите, след като изпратите имейла.
Уважаема Сиута,
Има ли новини по въпроса? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Syouta спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без тяхното сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
