Играчът от Япония беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Представителят на казиното посъветва играча да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти за повече подробности. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да реагира.
The player from Japan had their account blocked without further explanation. The casino representative advised the player to contact the customer support for further details. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Япония беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Представителят на казиното посъветва играча да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти за повече подробности. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да реагира.
Скъпа Сюта,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear syouta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Сюта,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear syouta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
разбира се. Имаше и история на изтегляния веднъж.
Няма обаче да ви позволя да се оттеглите, тъй като този път размерът на тегленето е голям. Ако това е малко количество, няма да направите това.
of course. There was also a history of withdrawals once.
However, I will not let you withdraw because the amount of withdrawal this time is large. If it ’s a small amount, you wo n’t do this.
もちろんです。一回出金した履歴もあった。
ただ今回の出金金額が大きいからさせない。少額ならこんなことしないでしょう
Благодаря ви много, syouta, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, syouta, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ще ме подкрепите ли до решението? Регистрирахте се с въвеждането на този сайт, но сега носите отговорност за щетите! ?? Не е ли необходимо клиентът да възстанови загубените пари?
Will you support me until the solution? You registered with the introduction of this site, but now you are responsible for the damage! ?? Isn't it necessary for the customer to recover the lost money?
解決までサポートしてくれるではないの?このサイトの紹介で登録したのに、今被害起きて、あなたも責任がありますよね!?お客さんが損した金を取り戻す必要があるではないんですか
Скъпа Сюта,
От сега нататък аз ще отговарям за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя казино LeoVegas да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на syouta.
Уважаеми представители на LeoVegas,
Можете ли да изясните ситуацията? Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Dear syouta,
I’ll be in charge of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite LeoVegas Casino to join this conversation and participate in the resolution of syouta’s complaint.
Dear LeoVegas representatives,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Бихме искали да помолим LeoVegas Casino да отговори в тази тема за жалби и/или да предостави исканата информация по имейл. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask LeoVegas Casino to reply in this complaint thread and/or provide the requested information via e-mail. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Сюта,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали.
За съжаление поради GDPR не мога да разгледам това за вас тук.
Любезно ви моля да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробно описание на заявката и да поставите: FAO Fiona/Nil като тема за тема.
След това ние лично ще се уверим, че това ще бъде разследвано допълнително за вас.
Благодаря и приятен ден!
LeoVegas Group
Hello Syouta,
Thank you for contacting us.I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line.
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
LeoVegas Group
Благодаря ви, LeoVegas Group, за отговора.
Уважаема Сиута,
Искам да ви помоля да следвате инструкциите и да ни уведомите, след като изпратите имейла.
Thank you, LeoVegas Group, for the reply.
Dear Syouta,
I’d like to kindly ask you to follow the instructions and let us know once you’ve sent the e-mail.
Уважаема Сиута,
Има ли новини по въпроса? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Dear Syouta,
Has there been any news regarding the issue? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Syouta спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без тяхното сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Syouta stopped responding to our messages and questions. Without their cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.