Играчът от Финландия съобщава за проблеми с тегленето на печалби от турнира WoWpot в Leo Vegas. Въпреки многобройните запитвания в продължение на три седмици относно изплащането на награда от €8 000, той не получи смислени отговори.
Уважаеми казино гуру поддръжка
Като начало трябва да кажа, че съм бил лоялен клиент на много сайтове за игри и никога не съм срещал такова безразличие.
В началото на септември участвах в интригуващ промоционален турнир на Leo Vegas, наречен WoWpot Tournament. Целта на този турнир беше да се постигнат печалби с най-висок коефициент на умножение и аз се погрижих да потвърдя правилата чрез вашата услуга за чат, преди да продължа да играя. Турнирът беше разделен на четири етапа, всеки с награден фонд от €2,500. На победителя от всяка седмица беше обещана награда от €2000.
Инвестирах хиляди евро в този турнир, като се стремях специално към тези седмични награди за първо място.
Като се има предвид, че RTP на играта е 86% и с активната функция Leo Jackpot, която приспада €0,10 на завъртане, ефективният RTP на завъртане е около 55%. Никой рационален играч не би участвал в такъв геймплей, освен ако турнирът не е предназначен да компенсира тези загуби и да предостави възможност за разумна възвращаемост.
След края на първата седмица се свързах да попитам за класирането и изплащането на наградите, тъй като бях постигнал много конкурентен резултат, който обикновено би осигурил първото място в турнира.
Първоначално ми казаха, че въпросът се разследва и че ще получа отговор. Въпреки това, въпреки че се свързах приблизително 10 пъти през последните три седмици, не получих смислен отговор.
Моят мениджър за лоялност, Хена, също беше информирана многократно, но и тя не отговори, вероятно поради скорошния ми спад в статуса на лоялност.
Независимо от това, през тези четири седмици постоянно постигах изключителни резултати, които трябваше да ми спечелят турнира всяка седмица, след като похарчих значителни суми и посветих голямо количество време.
Официално искам пълното изплащане за четирите седмици, възлизащо на 8 000 евро (2 000 евро за наградата за първо място всяка седмица).
Имам екранни снимки на всички мои резултати и съм напълно готов да предоставя всички доказателства, изисквани от Casino Guru.
Освен това намирам за обезпокоително, че Leo Vegas премахна цялата информация за турнира от страницата за промоции дори преди четириседмичният турнир да приключи.
Очаквам с нетърпение вашето бързо разрешаване на този въпрос.
с уважение,
Яркко
Уважаеми napasorsa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LeoVegas Casino ES.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодарим ви още веднъж, че помогнахте за разрешаването на проблема и за съдействието на играчите при разрешаването на проблеми, причинени от произволните решения на казината.
Освен това има малка грешка в първия ми пост; разпределението на наградите е €10 000 на седмица, като наградата за първо място е €2000 на седмица. Общият награден фонд за целия турнир е €40 000.
Нямам турнирната класация за показване, защото според техните правила трябваше да се вижда. Въпреки многобройните искания обаче те никога не го публикуваха в нито един момент по време на турнира. Увериха ме, че турнирът е активен и завъртанията се записват. Имам екранни снимки на най-големите си печалби от различни турнирни седмици.
Ще ви изпратя историята на чатовете за частите, които съм обсъждал с тях, но от три седмици чакам информация по имейл, без да получа нищо. В чата не спират да повтарят една и съща мантра, като казват, че въпросът все още се разглежда. Иначе от казиното вече изобщо не искат да коментират въпроса. Вероятно средствата от турнира са били пренасочени към фонда за отдих на персонала.
Бре, Яркко
Уважаеми napasorsa,
Споделете информацията под формата на екранни снимки тук или я изпратете на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Скъпи Томас,
Както можете да видите от екранните снимки на чата, които ви изпратих, казиното потвърди, че турнирът е активен и че рундовете са регистрирани.
Казиното отказва да ми предостави идентификационен номер на делото, но в същото време твърдят, че случаят все още се разследва и не са определили срок за това. Чувам това през последните 3-4 седмици.
Освен това искам само да потвърдя дали сте получили моя имейл заедно с прикачените файлове?
Бре, Яркко
Уважаеми napasorsa,
Съжалявам, но предоставената от вас информация не е достатъчна, за да се противопоставим на казиното и да изискаме турнирни награди.
Моля, имайте предвид, че турнирните награди се изплащат автоматично и без никакви доказателства за нещо нечестно не можем да продължим да изискваме нищо. Ако сте получили някакво потвърждение за проблема, моля, препратете ми го, в противен случай ще продължим да затваряме жалбата поради липса на достатъчно доказателства.
здравей
Трябва да призная, че сега съм изключително разочарован от позицията на Casino Guru по този въпрос. Казиното не ми е отговаряло повече от месец и очаквам да предприемете някакви действия, за да ги накарате да дадат отговори на следните три въпроса:
1.Къде може да се намери класацията за турнира, който приключи преди три седмици?
2.Къде са моите наградни фондове от този турнир?
3.Защо казиното не отговаря на съобщенията ми?
Преди няколко седмици бях в чат с екипа за поддръжка на клиенти на LeoVegas и те също предположиха, че свързването с Casino Guru няма да помогне, което намирам за доста тревожно. Това поражда опасения за възможни партньорски взаимоотношения и липса на прозрачност и искрено се надявам, че случаят тук не е такъв.
Още веднъж мога да предоставя допълнителни доказателства, тъй като LeoVegas потвърди, че турнирът продължава и завъртанията се регистрират. Въпреки това не съм получил парични награди или дори имейл от тях повече от шест седмици, което според мен е неразумно дълго забавяне.
Бре, Яркко
Съжалявам, че се чувстваш така.
Моля, споделете комуникацията си с казиното относно проблема. Откакто започна оплакването ви.
Моля, разберете, че е невъзможно да спорим във ваша полза без подходящи доказателства. Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.