Уважаеми казино гуру поддръжка
Като начало трябва да кажа, че съм бил лоялен клиент на много сайтове за игри и никога не съм срещал такова безразличие.
В началото на септември участвах в интригуващ промоционален турнир на Leo Vegas, наречен WoWpot Tournament. Целта на този турнир беше да се постигнат печалби с най-висок коефициент на умножение и аз се погрижих да потвърдя правилата чрез вашата услуга за чат, преди да продължа да играя. Турнирът беше разделен на четири етапа, всеки с награден фонд от €2,500. На победителя от всяка седмица беше обещана награда от €2000.
Инвестирах хиляди евро в този турнир, като се стремях специално към тези седмични награди за първо място.
Като се има предвид, че RTP на играта е 86% и с активната функция Leo Jackpot, която приспада €0,10 на завъртане, ефективният RTP на завъртане е около 55%. Никой рационален играч не би участвал в такъв геймплей, освен ако турнирът не е предназначен да компенсира тези загуби и да предостави възможност за разумна възвращаемост.
След края на първата седмица се свързах да попитам за класирането и изплащането на наградите, тъй като бях постигнал много конкурентен резултат, който обикновено би осигурил първото място в турнира.
Първоначално ми казаха, че въпросът се разследва и че ще получа отговор. Въпреки това, въпреки че се свързах приблизително 10 пъти през последните три седмици, не получих смислен отговор.
Моят мениджър за лоялност, Хена, също беше информирана многократно, но и тя не отговори, вероятно поради скорошния ми спад в статуса на лоялност.
Независимо от това, през тези четири седмици постоянно постигах изключителни резултати, които трябваше да ми спечелят турнира всяка седмица, след като похарчих значителни суми и посветих голямо количество време.
Официално искам пълното изплащане за четирите седмици, възлизащо на 8 000 евро (2 000 евро за наградата за първо място всяка седмица).
Имам екранни снимки на всички мои резултати и съм напълно готов да предоставя всички доказателства, изисквани от Casino Guru.
Освен това намирам за обезпокоително, че Leo Vegas премахна цялата информация за турнира от страницата за промоции дори преди четириседмичният турнир да приключи.
Очаквам с нетърпение вашето бързо разрешаване на този въпрос.
с уважение,
Яркко
Dear casino guru support
To begin with, I must say that I have been a loyalty customer on numerous gaming sites, and I have never encountered such indifference.
In early September, I participated in an intriguing promotional tournament on Leo Vegas called the WoWpot Tournament. The objective of this tournament was to achieve the highest multiplier wins, and I made sure to confirm the rules through your chat service before proceeding to play. The tournament was divided into four stages, each with a prize pool of €2,500. The winner of each week was promised a reward of €2,000.
I invested thousands of euros into this tournament, aiming specifically for these weekly first-place prizes.
Given that the game's RTP is 86%, and with the Leo Jackpot feature active, which deducts €0.10 per spin, the effective RTP per spin was around 55%. No rational player would engage in such gameplay unless the tournament was designed to offset these losses and provide an opportunity for reasonable returns.
After the first week concluded, I reached out to inquire about the leaderboard and the prize payments, as I had achieved a very competitive score, one that would typically secure the tournament's top spot.
I was initially told that the matter was being investigated and that I would receive a response. However, despite reaching out approximately 10 times over the last three weeks, I have received no meaningful reply.
My loyalty manager, Henna, has also been informed multiple times, but she has not responded either, likely due to my recent drop in loyalty status.
Regardless, over these four weeks, I consistently achieved outstanding results that should have won me each week's tournament, having spent significant sums and dedicated a large amount of time.
I am formally requesting the full payout for the four weeks, amounting to €8,000 (€2,000 for each week's first-place prize).
I have screenshots of all my results and am fully prepared to provide any evidence required by Casino Guru.
Additionally, I find it concerning that Leo Vegas removed all information about the tournament from the promotions page even before the four-week tournament had concluded.
I look forward to your prompt resolution of this matter.
Kind regards,
Jarkko
Автоматичен превод:
