Играчът от Финландия съобщава за проблеми с тегленето на печалби от турнира WoWpot в Leo Vegas. Въпреки многобройните запитвания в продължение на три седмици относно изплащането на награда от €8 000, той не получи смислени отговори.
Уважаеми казино гуру поддръжка
Като начало трябва да кажа, че съм бил лоялен клиент на много сайтове за игри и никога не съм срещал такова безразличие.
В началото на септември участвах в интригуващ промоционален турнир на Leo Vegas, наречен WoWpot Tournament. Целта на този турнир беше да се постигнат печалби с най-висок коефициент на умножение и аз се погрижих да потвърдя правилата чрез вашата услуга за чат, преди да продължа да играя. Турнирът беше разделен на четири етапа, всеки с награден фонд от €2,500. На победителя от всяка седмица беше обещана награда от €2000.
Инвестирах хиляди евро в този турнир, като се стремях специално към тези седмични награди за първо място.
Като се има предвид, че RTP на играта е 86% и с активната функция Leo Jackpot, която приспада €0,10 на завъртане, ефективният RTP на завъртане е около 55%. Никой рационален играч не би участвал в такъв геймплей, освен ако турнирът не е предназначен да компенсира тези загуби и да предостави възможност за разумна възвращаемост.
След края на първата седмица се свързах да попитам за класирането и изплащането на наградите, тъй като бях постигнал много конкурентен резултат, който обикновено би осигурил първото място в турнира.
Първоначално ми казаха, че въпросът се разследва и че ще получа отговор. Въпреки това, въпреки че се свързах приблизително 10 пъти през последните три седмици, не получих смислен отговор.
Моят мениджър за лоялност, Хена, също беше информирана многократно, но и тя не отговори, вероятно поради скорошния ми спад в статуса на лоялност.
Независимо от това, през тези четири седмици постоянно постигах изключителни резултати, които трябваше да ми спечелят турнира всяка седмица, след като похарчих значителни суми и посветих голямо количество време.
Официално искам пълното изплащане за четирите седмици, възлизащо на 8 000 евро (2 000 евро за наградата за първо място всяка седмица).
Имам екранни снимки на всички мои резултати и съм напълно готов да предоставя всички доказателства, изисквани от Casino Guru.
Освен това намирам за обезпокоително, че Leo Vegas премахна цялата информация за турнира от страницата за промоции дори преди четириседмичният турнир да приключи.
Очаквам с нетърпение вашето бързо разрешаване на този въпрос.
с уважение,
Яркко
Уважаеми napasorsa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LeoVegas Casino ES.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодарим ви още веднъж, че помогнахте за разрешаването на проблема и за съдействието на играчите при разрешаването на проблеми, причинени от произволните решения на казината.
Освен това има малка грешка в първия ми пост; разпределението на наградите е €10 000 на седмица, като наградата за първо място е €2000 на седмица. Общият награден фонд за целия турнир е €40 000.
Нямам турнирната класация за показване, защото според техните правила трябваше да се вижда. Въпреки многобройните искания обаче те никога не го публикуваха в нито един момент по време на турнира. Увериха ме, че турнирът е активен и завъртанията се записват. Имам екранни снимки на най-големите си печалби от различни турнирни седмици.
Ще ви изпратя историята на чатовете за частите, които съм обсъждал с тях, но от три седмици чакам информация по имейл, без да получа нищо. В чата не спират да повтарят една и съща мантра, като казват, че въпросът все още се разглежда. Иначе от казиното вече изобщо не искат да коментират въпроса. Вероятно средствата от турнира са били пренасочени към фонда за отдих на персонала.
Бре, Яркко
Уважаеми napasorsa,
Споделете информацията под формата на екранни снимки тук или я изпратете на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Скъпи Томас,
Както можете да видите от екранните снимки на чата, които ви изпратих, казиното потвърди, че турнирът е активен и че рундовете са регистрирани.
Казиното отказва да ми предостави идентификационен номер на делото, но в същото време твърдят, че случаят все още се разследва и не са определили срок за това. Чувам това през последните 3-4 седмици.
Освен това искам само да потвърдя дали сте получили моя имейл заедно с прикачените файлове?
Бре, Яркко
Уважаеми napasorsa,
Съжалявам, но предоставената от вас информация не е достатъчна, за да се противопоставим на казиното и да изискаме турнирни награди.
Моля, имайте предвид, че турнирните награди се изплащат автоматично и без никакви доказателства за нещо нечестно не можем да продължим да изискваме нищо. Ако сте получили някакво потвърждение за проблема, моля, препратете ми го, в противен случай ще продължим да затваряме жалбата поради липса на достатъчно доказателства.
здравей
Трябва да призная, че сега съм изключително разочарован от позицията на Casino Guru по този въпрос. Казиното не ми е отговаряло повече от месец и очаквам да предприемете някакви действия, за да ги накарате да дадат отговори на следните три въпроса:
1.Къде може да се намери класацията за турнира, който приключи преди три седмици?
2.Къде са моите наградни фондове от този турнир?
3.Защо казиното не отговаря на съобщенията ми?
Преди няколко седмици бях в чат с екипа за поддръжка на клиенти на LeoVegas и те също предположиха, че свързването с Casino Guru няма да помогне, което намирам за доста тревожно. Това поражда опасения за възможни партньорски взаимоотношения и липса на прозрачност и искрено се надявам, че случаят тук не е такъв.
Още веднъж мога да предоставя допълнителни доказателства, тъй като LeoVegas потвърди, че турнирът продължава и завъртанията се регистрират. Въпреки това не съм получил парични награди или дори имейл от тях повече от шест седмици, което според мен е неразумно дълго забавяне.
Бре, Яркко
Съжалявам, че се чувстваш така.
Моля, споделете комуникацията си с казиното относно проблема. Откакто започна оплакването ви.
Моля, разберете, че е невъзможно да спорим във ваша полза без подходящи доказателства. Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Скъпа, благодаря ти. Бил съм в чужбина и VPN работи зле, така че ще отговоря в тази нова времева рамка.
Br,
Яркко
Скъпи Томас,
Сега е ясно, че Лео Вегас просто се опитва да игнорира цялата ситуация и не иска да коментира въпроса с турнира Wowpot на никакво ниво. С други думи, те се справяха добре с лъжите и подвеждащите играчи, което доведе до загуби в размер на хиляди, да не говорим за загубата на време. Сега ви изпратих доказателствата по имейл и се надявам, че ще можете да ги използвате, за да предизвикате Лео Вегас да отговори на обвиненията, които повдигнах.
Бре, Яркко
Оценявам търпението ви.
Прегледах комуникацията между вас и казиното. Моля, позволете ми няколко въпроса.
Разбирам, че турнирът е бил на пауза поради проблем с игра. Научихте ли коя игра имаше този проблем?
Беше ли преместен графикът на оставащите фази на турнира?
По средата на турнира бяхте информирани, че връзката към информацията за турнира все още е налична в един от отговорите. Това точно ли е?
По-късно информацията беше премахната отново?
Оценявам вашето съдействие.
Здравейте, екранните снимки бяха в хронологичен ред и това съобщение беше от първата седмица на турнира. Има десет съобщения, които казват, че турнирът ще продължи както обикновено и насърчават да не се притеснявате, като уверяват, че паричната награда определено ще бъде разпределена. Бихте ли любезно помолили Лео Вегас за отговор относно този проблем с турнира Wowpot, както и да отговорите отново на тези три въпроса:
1.Къде може да се намери класацията за турнира, който приключи преди три седмици?
2.Къде са моите наградни фондове от този турнир?
3.Защо казиното не отговаря на съобщенията ми?
Искам да изясня първия въпрос. Първата част от турнира приключи преди два месеца, а целият турнир приключи преди шест седмици. Все още не съм чул нищо от тях.
Благодаря ви много, napasorsa, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, napasorsa, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LeoVegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това.
За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля да изпратите имейл подробно описване на горното и поставяне на: Екип за жалби на FAO като тема - След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.
Благодаря и хубав ден!
Тук съм и търся помощ от Casino.guru, защото вашият отдел, или всъщност някой от вашите отдели, вече не е отговорил на този проблем. Нямаше да съм тук, ако бях получил разрешение от вас.
Второ, можете да предоставите обща информация за статуса на турнира, без да нарушавате GDPR, тъй като това не включва обсъждане на лични данни за което и да е лице. Отнася се само за турнира, който беше публично достъпен за всички.
благодаря ви
Уважаеми представител на LeoVegas Casino, благодаря ви за вашата точност, когато става въпрос за спазване на GDPR и политиките за поверителност, но бих искал да обърна внимание на глава 3, раздел 3, член 20 от Общия регламент за защита на данните, който гласи следното:
Право на преносимост на данните
1. Субектът на данните има право да получи отнасящите се до него лични данни, които той или тя е предоставил на администратор, в структуриран, често използван и машинно четим формат и има право да предаде тези данни на друг администратор без възпрепятстване от страна на администратора, на който са предоставени личните данни, когато:
(а)
обработването се основава на съгласие съгласно член 6, параграф 1, буква а) или член 9, параграф 2, буква а), или на договор съгласно член 6, параграф 1, буква б); и
б)
обработката се извършва с автоматизирани средства.
2. При упражняване на правото си на преносимост на данните съгласно параграф 1, субектът на данните има право личните данни да бъдат предадени директно от един администратор на друг, когато това е технически осъществимо.
3. Упражняването на правото, посочено в параграф 1 от настоящия член, не засяга член 17. Това право не се прилага за обработване, необходимо за изпълнението на задача, изпълнявана в обществен интерес или при упражняването на официални правомощия предоставени на контролера.
4. Правото, посочено в параграф 1, не засяга неблагоприятно правата и свободите на другите.
Субектът на данните, в този случай играчът napasorsa ни е дал съгласие за обработка на личната му информация, като се е съгласил с нашите правила и условия при регистрация. Отказът да се сподели тази информация по искане на играча е в пряко нарушение на регламента. Сега, след като това е изяснено, се надявам, че можем да продължим в разрешаването на този случай. Можете да препратите всяка подходяща информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Благодаря ви за допълнителните пояснения.
За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля, имайте предвид, че това е публична нишка и че не ни е удобно да споделяме чувствителни и лични данни чрез тази нишка. Ние сме повече от щастливи да помогнем на „napasorsa" да получи достъп до правото си на преносимост чрез нашите собствени специални канали.
Моля да изпратите имейл подробно описване на горното и поставяне на: Екип за жалби на FAO като тема - След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.
Благодаря и хубав ден!
Благодаря ви за актуализацията на представителя на LeoVegas Casino, бих искал да отбележа, че докато тази тема е публична, всяко публикувано съобщение трябва да бъде одобрено и ако съдържа лична информация, може да бъде настроено да бъде видимо само за участващите страни. Ако това все още е проблем, можете да споделите тази информация с мен чрез лични канали като моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Ако не, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена поради отказ от съдействие. Благодаря ви за разбирането!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
