Печалбите на играча от Австрия са задържани, тъй като се твърди, че депозитите не са били получени от казиното. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Спечелих €7300, играейки блекджек в leovegas, които исках да осребря. Изведнъж акаунтът ми в leovegas беше блокиран, защото 8 транзакции, които прехвърлих незабавно, не пристигнаха в leovegas. 8-те транзакции бяха 910 €, които получих обратно в сметката си.
След това Leovegas ми изпрати имейл с 8 отворени транзакции и трябва да се свържа с банката, където е проблемът. Самата банка не знае защо транзакциите са неуспешни и каза, че трябва да извърша транзакциите отново с референтния номер, което и направих. Това беше на 30 януари 2023 г. Преди 2 седмици ми поискаха доказателство за плащане, което също изпратих. Сметката ми все още е блокирана със 7300€. Leovegas чат на живо означава, че просто трябва да изчакам. Но повече от 1 месец е наистина много време без идея къде е проблема.
Уважаеми Зоки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че тегленето ви е спряно, тъй като последният депозит все още не е получен от казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с банковото си извлечение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти много, Зоки, за имейла. Бихте ли потвърдили графика на събитията?:
Бихте ли ми дали съвет дали вторият опит е бил успешен? И накрая, моля, изпратете банковите си извлечения за ноември, декември и януари. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Разписанието е правилно.
От моя страна вторият опит беше успешен, но leovegas казва, че все още не са получили нищо.
Благодаря ти много, Зоки, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Според leovegas 7 транзакции от 8 са пристигнали днес. Сега липсва само един, въпреки че ги прехвърлих в един и същи ден.
Здравей Зоки,
Поемам жалбата ви. Това е добра новина. Моля, уведомете ме веднага щом последната транзакция е успешна.
Последната транзакция все още не е там, въпреки че ги прехвърлих в един и същи ден. Много смешно.
Здравей Зоки,
Статусът на транзакцията все още ли е „изчакващ"?
Предлагам ви да попитате поддръжката, ако има проблем с транзакцията (в случай на технически проблем) и да изчакате още няколко дни.
Поддръжката на Leovegas каза, че трябва да изчакам. Но 6 седмици са наистина много време за транзакция. 7 пристигнаха и само 1 липсва. Изпратих ги всички в същия ден.
Здравей Зоки,
Благодаря ви за имейла. Бихте ли обяснили за какво става въпрос? Къде липсват 100 евро? Имам нужда от малко контекст.
В началото липсваха 8 транзакции. 7 пристигнаха, сега само 1 липсва. В началото беше 100 € и прехвърлих 100 на leovegas. Сега Leovegas мисли, че е било €200, направихте правописна грешка. Сега прехвърлете останалите 100 € от последната транзакция.
Все още не разбирам какво имаш предвид под "в началото беше 100€ и прехвърлих 100-те на leovegas". Трябваше ли да направите депозит от €200, за да можете да правите тегления?