НачалоЖалбиLeoVegas Casino - Печалбите на играча бяха задържани.

LeoVegas Casino - Печалбите на играча бяха задържани.

Автоматичен превод:

Сума: 7 300 €

LeoVegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.3.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Печалбите на играча от Австрия са задържани, тъй като се твърди, че депозитите не са били получени от казиното. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Спечелих €7300, играейки блекджек в leovegas, които исках да осребря. Изведнъж акаунтът ми в leovegas беше блокиран, защото 8 транзакции, които прехвърлих незабавно, не пристигнаха в leovegas. 8-те транзакции бяха 910 €, които получих обратно в сметката си.

След това Leovegas ми изпрати имейл с 8 отворени транзакции и трябва да се свържа с банката, където е проблемът. Самата банка не знае защо транзакциите са неуспешни и каза, че трябва да извърша транзакциите отново с референтния номер, което и направих. Това беше на 30 януари 2023 г. Преди 2 седмици ми поискаха доказателство за плащане, което също изпратих. Сметката ми все още е блокирана със 7300€. Leovegas чат на живо означава, че просто трябва да изчакам. Но повече от 1 месец е наистина много време без идея къде е проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Зоки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че тегленето ви е спряно, тъй като последният депозит все още не е получен от казиното.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си? Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с банковото си извлечение на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Веднага ги прехвърлих. Не, това не беше първият път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Зоки, за имейла. Бихте ли потвърдили графика на събитията?:


  • Първите депозити бяха изпратени на 29.11.2022 г
  • Бяхте информирани от казиното, че средствата не са преминали на 8.12.2022 г
  • Вторият опит за превод на средствата е на 30.01.2023 г


Бихте ли ми дали съвет дали вторият опит е бил успешен? И накрая, моля, изпратете банковите си извлечения за ноември, декември и януари. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разписанието е правилно.

От моя страна вторият опит беше успешен, но leovegas казва, че все още не са получили нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Зоки, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Според leovegas 7 транзакции от 8 са пристигнали днес. Сега липсва само един, въпреки че ги прехвърлих в един и същи ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Зоки,

Поемам жалбата ви. Това е добра новина. Моля, уведомете ме веднага щом последната транзакция е успешна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Последната транзакция все още не е там, въпреки че ги прехвърлих в един и същи ден. Много смешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Зоки,

Статусът на транзакцията все още ли е „изчакващ"?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, транзакциите все още чакат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Предлагам ви да попитате поддръжката, ако има проблем с транзакцията (в случай на технически проблем) и да изчакате още няколко дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поддръжката на Leovegas каза, че трябва да изчакам. Но 6 седмици са наистина много време за транзакция. 7 пристигнаха и само 1 липсва. Изпратих ги всички в същия ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви имейл, който leovegas сега изпрати до мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Зоки,

Благодаря ви за имейла. Бихте ли обяснили за какво става въпрос? Къде липсват 100 евро? Имам нужда от малко контекст.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В началото липсваха 8 транзакции. 7 пристигнаха, сега само 1 липсва. В началото беше 100 € и прехвърлих 100 на leovegas. Сега Leovegas мисли, че е било €200, направихте правописна грешка. Сега прехвърлете останалите 100 € от последната транзакция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не разбирам какво имаш предвид под "в началото беше 100€ и прехвърлих 100-те на leovegas". Трябваше ли да направите депозит от €200, за да можете да правите тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Zoki,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини