Играчът от Перу поиска оттегляне преди месец. Все още не е получено. В крайна сметка отхвърлихме случая, защото играчът спря да отговаря.
The player from Peru has requested withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. We ended up rejecting the case because the player stopped responding.
Играчът от Перу поиска оттегляне преди месец. Все още не е получено. В крайна сметка отхвърлихме случая, защото играчът спря да отговаря.
На 11 април направих теглене на приблизителна сума от посочената сума. Казиното ми казва, че преводът е отскочил и от там чакам решение. Обикновено ми дават дати, на които трябва да ми изпратят парите, но никога не ги правят. Чаках почти 1 месец и ми казаха, че е от доставчика и че прехвърлянето ще се извърши ръчно, но засега нищо.
I made a withdrawal of an approximate amount of the specified amount on April 11. The casino tells me that the transfer bounced and from there I have been waiting for a solution. They usually give me dates where they are supposed to send me the money but they never do. I've been waiting for almost 1 month and they told me it was from the provider and that the transfer would be done manually, but so far nothing.
Hice un retiro de un aproximado de la cantidad especificada el día 11 de abril. El casino me comenta que la transferencia rebotó y desde ahí llevo esperando a que me den una solución. Me suelen dar fechas donde se supone me enviaran el dinero pero nunca lo hacen. Llevo casi 1 mes esperando y me dijeron que era por el proveedor y que la transferencia la harían manualmente, pero hasta el momento nada.
Уважаеми StefanoD,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че тегленето все още чака в акаунта ви или вече е обработено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Проверен ли е вашият акаунт успешно в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.
Въпреки това се надявам да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear StefanoD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for? Was your account verified successfully in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Използвах виза както за депозиране, така и за искане на теглене, те всъщност успяха да проверят акаунта ми, след като изпратиха голям брой документи и чакаха дълго време. На първо място парите бяха изпратени, но по-късно ми казаха, че те се възстановяват и средствата са възстановени. След това ми казаха, че ще го направят ръчно, но наистина не разбирам защо отнема толкова време.
I used a visa both to deposit and to request withdrawal, they actually managed to verify my account after sending a large number of documents and waiting a long time. In the first instance, the money was sent but later they told me that it rebounded and the funds were recovered. Following that, they told me that they would do it manually but I really don't understand why it takes so long.
Utilice visa tanto para depositar como solicitar el retiro, efectivamente lograron verificar mi cuenta luego de mandar una gran cantidad de documentos y esperar mucho tiempo. En primera instancia se llego a mandar el dinero pero luego me comentan que este rebotó y se recuperaron los fondos. Seguido de eso me comentaron que lo harían de manera manual pero verdaderamente no entiendo por que demora tanto.
Ако преводът на Visa се е възстановил, предлагали ли сте алтернативен метод на плащане за изтегляне на печалбата си, или само ръчният превод изглежда е опция.
If the Visa transfer has bounced back, have you been offered an alternative payment method to withdraw your winnings, or only the manual transfer seems to be an option.
Само ръководството, попитах дали можем да променим начина на плащане, но те ми казаха, че това не може да се направи по това време. Попитах отново днес преди няколко минути и те ми казаха, че проблемът е решен и са извършили прехвърлянето по-рано днес, използвайки друг метод, който не са могли да ми кажат, вече го бяха казали преди, така че ще поддържам връзка, аз ще Ви благодарим, ако можете да отговорите на този отговор, за да удължите времето за отговор
Only the manual, I asked if we could change the payment method but they told me that it could not be done at the time. I asked again today a few minutes ago and they told me that the problem had been solved and they had made the transfer earlier today using another method which they could not tell me, they had already said it before so I will keep in touch, I would appreciate if you could answer this answer to lengthen the time available to respond
Solo la manual, yo pregunte si podíamos cambiar el método de pago pero me dijeron que no se podía en su momento. Nuevamente pregunte hoy hace pocos minutos y me dijeron que se había solucionado el problema y habían echo la transferencia hoy temprano usando otro método el cual no me supieron decir, ya lo habían dicho antes por lo que seguiré en contacto, agradecería respondiera esta respuesta para alargar el tiempo disponible para responder
Отново парите отскочиха, използваният метод беше платен, но не проработи, те ми предлагат neteller и виза като методи за теглене, но не съм наясно с първия, ако мога да изпратя парите си от акаунта на neteller към моята банкова сметка. Не знам дали това може да стане с виза, защото моята банка изисква това да става в моята местна валута от 3 конкретни банки или в долари, което би означавало промяна на валутния баланс, което качиното не желае да прави.
Again the money bounced, the method used was inpay but it did not work, they offer me neteller and visa as withdrawal methods but I am not aware of the first one, if I can send my money from the neteller account to my bank account. I do not know if it can be done by visa because my bank requires that it be done in my local currency from 3 specific banks or in dollars, which would imply changing the currency balance, which the cacino is not willing to do.
Nuevamente el dinero rebotó, el método utilizado fue inpay pero no sirvió, me ofrecen neteller y visa como metodos de retiro pero no tengo conocimiento del primero, si puedo enviar mi dinero de la cuenta neteller a mi cuenta bancaria. No se si se pueda hacer por visa pues mi banco requiere que se haga en mi moneda local desde 3 específicos bancos o en dolares, lo que implicaría cambiar el saldo de moneda, cosa que el cacino no esta dispuesta a hacer.
Ако сте били посъветвани да отворите сметка в Neteller, силно препоръчвам да следвате инструкциите на казиното. Моля, проверете следния уебсайт и ми кажете как сте решили. Очаквам с нетърпение да те чуя.
If you've been advised to open an account with Neteller I would strongly recommend following the casino's instructions. Please check the following website and let me know how you decided. Looking forward to hearing from you.
Уважаеми StefanoD,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear StefanoD,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Все още не съм получил средствата си, разговарям с техническия екип да го направя чрез Astropay и те го оценяват. Очевидно парите ми подскачат, защото сумата е много ниска чрез заплащане. Казват ми, че първо трябва да го обсъдят с Inpay, за да преценят дали можем да го направим чрез Astropay, но не мисля, че е необходимо да го обсъждаме, тъй като те вече са прекарали месец, опитвайки този метод и той не работи . Чакам да го направят за Astropay или да ми дадат отговор
I have not received my funds yet, I am talking with the technical team to do it through Astropay and they are evaluating it. Apparently my money bounces because the amount is very low through inpay. They tell me that they have to discuss it with Inpay first to evaluate if we can do it through Astropay, but I don't think it is necessary to discuss it, since they have already spent a month trying this method and it is not working. I am waiting for them to do it for Astropay or give me an answer
Aún no he recibido mis fondos, estoy conversando con el equipo técnico para hacerlo a través de Astropay y lo están evaluando. Aparentemente mi dinero rebota porque la cantidad es muy baja a través de inpay. Me dicen que tienen que conversarlo con Inpay primero para evaluar si podemos hacerlo por Astropay, pero no considero que haya que conversarlo, pues ya ha pasado un mes intentando este método y no da resultados. Estoy esperando que lo hagan por Astropay o me den una respuesta
Изминаха няколко дни и всеки ден се опитвах да се свържа с мен, както обикновено, отказа ми се оттегляне чрез astropay. Те казват, че очакват отговора на доставчика, за да опитат отново чрез банков превод, предполагам. Нямам идея какво да правя или какво да искам от тях. Свързах се с Pardee Consults, юридическо лице на Malta Legal, за да могат да ми помогнат по същия начин с моя случай. Също така нямам представа дали ще реагират бързо, късно или ще си направят труда да разгледат случая ми. Някакъв съвет?
Several days have passed and trying to contact me daily as usual I am refused withdrawal through astropay. They say they are waiting for the provider's response to try again by bank transfer I assume. I have no idea what to do or what to ask of them. I contacted Pardee Consults, an entity of Malta Legal so that they can help me in the same way with my case. I also have no idea if they will respond quickly, late or if they will bother to review my case. Any advice?
Han pasado varios días e intentando contactarme a diario como de costumbre me rechazan el retiro a través de astropay. Dicen que están esperando la respuesta del proveedor para volver a intentarlo por transferencia bancaria asumo. No tengo idea que hacer o que pedirles. Me comuniqué con Pardee Consults, una entidad de Malta Legal para que puedan ayudarme de igual manera con mi caso. No tengo tampoco idea si responderán rápido, tarde o si se tomaran la molestia de revisar mi caso. Algún consejo?
Благодаря ви много, StefanoD, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, StefanoD, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Продължавам да общувам ежедневно с въпроси за моя случай и те ми казват, че нямат актуализация, въпреки че минаха две седмици от оттеглянето ми за последен път и общо повече от месец и половина, откакто поисках оттеглянето си. Не ми дават никакви актуализации и съм доста притеснен. Снощи ми зададоха няколко въпроса за сигурността, но нищо ново. Как бихте могли да ми помогнете? Казват ми, че трябва да изчакаме отговора на горния отдел, но както споменах, преди 2 седмици няма нищо
I keep communicating daily asking about my case and they tell me that they have no update although it has been two weeks since my withdrawal bounced for the last time and in total more than a month and a half since I requested my withdrawal. They don't give me any updates and I'm quite worried. They asked me some security questions last night but nothing new. How could you help me? They tell me that we should wait for the upper department to respond but as I mentioned, 2 weeks ago there is nothing
Me sigo comunicando a diario preguntando por mi caso y me dicen que no tienen ninguna actualización aunque ya han pasado dos semanas desde que rebotó mi retiro por ultima vez y en total mas de mes y medio desde que solicité mi retiro. No me dan ninguna actualización y estoy bastante preocupado. Me hicieron unas preguntas de seguridad ayer en la noche pero nada nuevo. Como podría ayudarme? Me dicen que debemos esperar a que el departamento superior de una respuesta pero como he mencionado, hace 2 semanas no hay nada
Здравей Стефано,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино LeoVegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Stefano,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite LeoVegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Би било идеално, защото те не искат да ми направят плащането чрез Astropay с аргумента, че това не би било част от техния протокол, но чувствам, че ще бъде много по-бързо и лесно да се реши проблемът по този начин. Опитват се да ме прехвърлят, но не спират да подскачат. Astropay е решението.
It would be perfect, because they don't want to make the payment to me through Astropay arguing that it would not be part of their protocol, but I feel that it would be much faster and easier to solve the problem like this. They try to transfer me but they don't stop bouncing. Astropay is the solution.
Sería perfecto, pues no me quieren hacer el pago por Astropay argumentando que no seria parte de su protocolo, pero siento que seria mucho mas rápido y fácil solucionar el inconveniente así. Intentan hacerme transferencias pero no paran de rebotar. Astropay es la solución.
Уважаеми Стефано,
Благодаря, че се свързахте с нас.
За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това тук за вас.
Моля ви да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробно описание на заявката и поставяне:
Фиона / Нил като тема - (Моля, обърнете внимание на темата)
След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде разследвано допълнително за вас.
Благодаря ви и страхотен ден!
Dear Stefano,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting:
Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Здравейте екип на LeoVegas,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Стефано,
Моля, опитайте се да се свържете с казиното, както е описано по-горе, и да ме държите в течение.
Hi LeoVegas team,
Thank you for your reply.
Dear Stefano,
Please try to contact the casino as described above and keep me updated.
Изминаха няколко дни и те все още не са се свързали с мен. Казиното избра да затвори сметката ми и аз обжалвах това решение, защото искам да изтегля средствата си чрез Astropay, тъй като този метод за теглене гарантира, че разполагам с парите си без проблеми от банки, агенти или валути, тъй като спешно се нуждая от парите. Освен това минаха почти 2 месеца от началото на целия проблем. Просто искам да отворя отново сметката си, за да изтегля средствата си, в момента нямам намерение да играя
Several days have passed and they still have not contacted me. The casino chose to close my account and I appealed to this decision because I want to withdraw my funds through Astropay since this withdrawal method guarantees that I have my money without problems from banks, agents, or currencies because I need the money urgently. Besides that it has been almost 2 months since the whole problem started. I just want to reopen my account to withdraw my funds, I have no intention of playing at the moment
Han pasado varios días y aun no se comunican conmigo. El casino opto por cerrar mi cuenta y apelé a esta decisión pues quiero retirar mis fondos a través de Astropay ya que este método de retiro garantiza que tenga mi dinero sin problemas de bancos, ni agentes, ni divisas porque necesito el dinero con urgencia. Aparte que ya han pasado 2 meses casi desde que todo el problema comenzó. Solo quiero reabrir mi cuenta para retirar mis fondos, no tengo intención de jugar de momento
Уважаеми Стефано,
Благодаря, че се свързахте с нас.
За съжаление, поради GDPR причини не мога да разгледам това тук за вас. Тъй като повечето информация е поверителна.
Моля, моля, изпратете имейл на support@leovegas.com с подробности за проблема и поставянето -
Фиона / Нил като тема - (Моля, обърнете внимание на темата)
След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде разследвано допълнително за вас.
Последното съобщение, което имахме, е, че чакаме някои документи от вашия край.
Благодаря ви и страхотен ден!
Екип на LeoVegas.
Dear Stefano,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR reasons I am unable to look into this for you here. Since most information is confidential.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the issue and placing -
Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Last communication that we had is that we are waiting on some documents from your end.
Thank you and have a great day!
LeoVegas Team.
Добро утро, какви документи чакате? Е, последното нещо, което прикачих според имейла, който ми изпратихте, беше получено и одобрено. Вече изпратих пощата, но те все още не ми отговарят, просто я изпратих отново
Good morning, what documents are you waiting for? Well, the last thing I attached according to the email you sent me was received and approved. I already sent the mail but they still do not respond to me, I just sent it again
Buen día, que documentos están esperando? pues lo ultimo que adjunte según el correo que ustedes me enviaron fue recibido y aprobado. Ya envié el correo pero aun no me lo responden, acabo de volver a enviarlo
Уважаеми Стефано,
Моля, моля, изпратете имейл на support@leovegas.com, като посочите Fiona / Nil като тема и веднага ще се погрижим за проблема ви.
Благодаря ти.
LeoVegas Group
Dear Stefano,
Kindly I kindly ask that you email support@leovegas.com putting Fiona/Nil as the subject line and we will see to your issue immediately.
Thank you.
LeoVegas Group
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Стефано,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Hi Stefano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.