НачалоЖалбиLeoVegas Casino IT - Играч загуби залог поради презареждане на уебсайта.

LeoVegas Casino IT - Играч загуби залог поради презареждане на уебсайта.

Автоматичен превод:

Сума: 35 €

LeoVegas Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.6.2024 | Случаят е приключен : 30.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия беше загубил залог от 35 евро, докато играеше блекджек, защото страницата се презареждаше автоматично, въпреки че имаше стабилна интернет връзка. Когато се свързаха, поддръжката на казиното не успя да предостави обяснение. Жалбата беше проучена, но играчът не отговори на искания за допълнителна информация или потвърждение за свързване с поддръжката на казиното, както беше указано. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, надявам се да разгледате моя случай. Благодаря ви предварително.

Докато играех безплатен залог Блекджек със залог от 35 евро, разделих две аса и без дори да видя таймера, ме изгониха и страницата се презареди сама. В резултат на това загубих 35 евро и потенциално страхотна ръка. За мен всичко това изглежда организирано. Винаги имам активни WiFi и 5G и никога не се сриват. Иронично е, че това се случва, когато направя най-високия залог, който някога съм правил, и имам шанс да спечеля. Странно е, защото презареди страницата автоматично.

Свързах се с поддръжката, но те дори не писаха до отдела, защото не знаеха какво да кажат. Греша ли? Дали просто имах лош късмет и вие ме обвинявате? Не ми се струва правилно. Благодаря ви за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми brianbiserni01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте имали, докато играете Блекджек.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности по следните точки:

  • Можете ли да потвърдите точната дата и час, когато е възникнал проблемът?
  • Имаше ли някакви съобщения за грешка, показани на екрана ви, когато страницата се презареди сама?
  • Срещали ли сте подобни проблеми с платформата на казиното преди или това беше първият път?
  • Бихте ли предоставили екранни снимки или доказателства за вашия залог и презареждането на страницата, ако има такива?
  • Когато се свързахте с поддръжката, те предоставиха ли референтен номер или идентификационен номер на случай за вашето запитване?

Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Това е имейлът, който изпратих на имейла. Здравейте, ще ви покажа пиесите с час и дата, никога не ми се е случвало, въпреки че наскоро започнах да играя отново; нямаше грешки с кодове, страницата просто се презареди автоматично.


Също така прикачвам друг файл с друг проблем, който се случи няколко минути по-късно... вторият файл се отнася до последния направен залог (€10 изиграни, 0 спечелени), докато залогът, свързан с вече показания проблем, е този с €35 игра и 0 победи.

Не получих никакви кодове от поддръжката за жалбата; казаха, че няма какво да кажат на специализирания отдел накратко..


При 2-ри проблем (с демонстрация на 2-ри ред) със залог от 10 евро картите, показани в дилъра, не бяха тези, които се виждат на екрана (както можете да видите); Излязох да започна клип, докато дилърът закъса, но след като се върна, ми каза, че нямам достатъчно баланс, за да вляза (да изиграя вече поставената ръка) и загубих и тях....

Благодаря ти

една хиляда






Актуализация, те разгледаха моя случай и това е мой проблем.. 🙁

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей brianbiserni01,

  • Бихте ли могли да поискате и препратите историята на играта си, където се виждат подробностите за залога?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

това са аз вярвам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей brianbiserni01,

Много съжалявам, но изпратените екранни снимки на оспорвания залог са твърде замъглени за анализ. Бихте ли опитали да ги препратите в по-добра резолюция на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратиха ми ги така.. всъщност дори не мога да видя нищо..😤 (нарочно мисля..)

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Допълнителни коментари на играча:


Здравейте, ще ви покажа пиесите с час и дата, никога не ми се е случвало, въпреки че наскоро започнах да играя отново; нямаше грешки с кодове, страницата просто се презареди автоматично.

Също така прикачвам друг файл с друг проблем, който се случи няколко минути по-късно... вторият файл се отнася до последния направен залог (€10 играни, 0 спечелени), докато залогът, свързан с вече показания проблем, е този с €35 игра и 0 победи.

Не получих никакви кодове от поддръжката за жалбата; казаха, че няма какво да кажат на специализирания отдел накратко..

При 2-ри проблем (с демонстрация на 2-ри ред) със залог от 10 евро картите, показани в дилъра, не бяха тези, които се виждат на екрана (както можете да видите); Излязох да започна клип, докато дилърът закъса, но след като се върна, ми каза, че нямам достатъчно баланс, за да вляза (да изиграя вече поставената ръка) и загубих и тях....

Хиляди благодарности



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей brianbiserni01,

  • Нека преразгледаме залога на блекджек. Можете ли да потвърдите дали залогът от €35 се вижда в историята на играта ви като загубен или парите са ви върнати?
  • Бихте ли посочили точната дата и час на инцидента?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

това е всичко, няма възстановяване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, brianbiserni01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви!!😄

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей brianbiserni01,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.


Моля да изпратите имейл support-it@leovegas.com подробно описване на горното и поставяне на: Екип за жалби на FAO като тема - След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.


Благодаря и хубав ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей brianbiserni01,


Бихте ли могли да потвърдите дали сте се свързали с поддръжката на казино според инструкциите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема brianbiserni01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ако го дадеш... 4 години за 35 евро няма да отговоря не!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Съжалявам, но отговорът ви не е ясен. Свързахте ли се с поддръжката или не?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не пак, правил съм го 5 пъти. Какво друго да го попитам или да му кажа?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли изпратили екранните снимки с датите, когато сте изпратили тези съобщения, както ви инструктира представителят на казиното? Моля, поставете ги в тази жалба, за да може представителят на казиното да ги види. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема brianbiserni01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини