НачалоЖалбиLeoVegas Casino IT - Играч загуби залог поради презареждане на уебсайта.
LeoVegas Casino IT - Играч загуби залог поради презареждане на уебсайта.
Автоматичен превод:
Сума:
35 €
LeoVegas Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
22.6.2024
|
Случаят е приключен : 30.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Italy had lost a 35 euro bet while playing Blackjack because the page reloaded automatically, despite having a stable internet connection. When contacted, casino support had failed to provide an explanation. The complaint was investigated, but the player did not respond to requests for additional information or confirmation of contacting the casino support as instructed. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Играчът от Италия беше загубил залог от 35 евро, докато играеше блекджек, защото страницата се презареждаше автоматично, въпреки че имаше стабилна интернет връзка. Когато се свързаха, поддръжката на казиното не успя да предостави обяснение. Жалбата беше проучена, но играчът не отговори на искания за допълнителна информация или потвърждение за свързване с поддръжката на казиното, както беше указано. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие.
Здравейте, надявам се да разгледате моя случай. Благодаря ви предварително.
Докато играех безплатен залог Блекджек със залог от 35 евро, разделих две аса и без дори да видя таймера, ме изгониха и страницата се презареди сама. В резултат на това загубих 35 евро и потенциално страхотна ръка. За мен всичко това изглежда организирано. Винаги имам активни WiFi и 5G и никога не се сриват. Иронично е, че това се случва, когато направя най-високия залог, който някога съм правил, и имам шанс да спечеля. Странно е, защото презареди страницата автоматично.
Свързах се с поддръжката, но те дори не писаха до отдела, защото не знаеха какво да кажат. Греша ли? Дали просто имах лош късмет и вие ме обвинявате? Не ми се струва правилно. Благодаря ви за отделеното време.
Hello, I hope you will review my case. Thank you in advance.
While playing Blackjack free bet with a 35 euro bet, I split two aces and without even seeing the timer, I got kicked out and the page reloaded by itself. As a result, I lost 35 euros and a potentially great hand. To me, this seems all orchestrated. I always have WiFi and 5G active and they never crash. It's ironic that this happens when I make the highest bet I've ever placed and have a winning chance. It's strange because it reloaded the page automatically.
I contacted support, but they didn't even write to the department because they didn't know what to say. Am I wrong? Did I just have bad luck and you’re blaming me? It doesn't seem right to me. Thank you for your time.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Това е имейлът, който изпратих на имейла. Здравейте, ще ви покажа пиесите с час и дата, никога не ми се е случвало, въпреки че наскоро започнах да играя отново; нямаше грешки с кодове, страницата просто се презареди автоматично.
Също така прикачвам друг файл с друг проблем, който се случи няколко минути по-късно... вторият файл се отнася до последния направен залог (€10 изиграни, 0 спечелени), докато залогът, свързан с вече показания проблем, е този с €35 игра и 0 победи.
Не получих никакви кодове от поддръжката за жалбата; казаха, че няма какво да кажат на специализирания отдел накратко..
При 2-ри проблем (с демонстрация на 2-ри ред) със залог от 10 евро картите, показани в дилъра, не бяха тези, които се виждат на екрана (както можете да видите); Излязох да започна клип, докато дилърът закъса, но след като се върна, ми каза, че нямам достатъчно баланс, за да вляза (да изиграя вече поставената ръка) и загубих и тях....
Благодаря ти
една хиляда
Актуализация, те разгледаха моя случай и това е мой проблем.. 🙁
This is the email I sent to the email. Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer stalled but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
Thank you
one thousand
Update, they looked into my case and it's my problem.. 🙁
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
Много съжалявам, но изпратените екранни снимки на оспорвания залог са твърде замъглени за анализ. Бихте ли опитали да ги препратите в по-добра резолюция на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ти.
Hi brianbiserni01,
I’m very sorry, but the forwarded screenshots of the disputed bet are too blurred for analysis. Could you please try to forward them in a better resolution to petronela.k@casino.guru?
Здравейте, ще ви покажа пиесите с час и дата, никога не ми се е случвало, въпреки че наскоро започнах да играя отново; нямаше грешки с кодове, страницата просто се презареди автоматично.
Също така прикачвам друг файл с друг проблем, който се случи няколко минути по-късно... вторият файл се отнася до последния направен залог (€10 играни, 0 спечелени), докато залогът, свързан с вече показания проблем, е този с €35 игра и 0 победи.
Не получих никакви кодове от поддръжката за жалбата; казаха, че няма какво да кажат на специализирания отдел накратко..
При 2-ри проблем (с демонстрация на 2-ри ред) със залог от 10 евро картите, показани в дилъра, не бяха тези, които се виждат на екрана (както можете да видите); Излязох да започна клип, докато дилърът закъса, но след като се върна, ми каза, че нямам достатъчно баланс, за да вляза (да изиграя вече поставената ръка) и загубих и тях....
Хиляди благодарности
Player's additional comments:
Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer was stalling but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
A thousand thanks
Player's additional comments:
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Нека преразгледаме залога на блекджек. Можете ли да потвърдите дали залогът от €35 се вижда в историята на играта ви като загубен или парите са ви върнати?
Бихте ли посочили точната дата и час на инцидента?
Благодаря ти.
Hi brianbiserni01,
Let's revisit the blackjack bet. Can you confirm whether the bet of €35 is visible in your game history as lost, or was the money returned to you?
Could you please provide the exact date and time of the incident?
Благодаря ви много, brianbiserni01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, brianbiserni01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля да изпратите имейл support-it@leovegas.com подробно описване на горното и поставяне на: Екип за жалби на FAO като тема - След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.
Благодаря и хубав ден!
Hello,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-it@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бихте ли изпратили екранните снимки с датите, когато сте изпратили тези съобщения, както ви инструктира представителят на казиното? Моля, поставете ги в тази жалба, за да може представителят на казиното да ги види. благодаря
Could you please send the screenshots with dates when you have sent these messages as the casino representative instructed you? Please put them into this complaint so the casino representative could see them. Thanks.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.