Играчът от Италия загуби 35 евро залог, докато играеше блекджек, поради автоматичното презареждане на страницата, въпреки стабилната интернет връзка. Когато се свързаха, поддръжката на казиното не успя да предостави обяснение.
Здравейте, надявам се да разгледате моя случай. Благодаря ви предварително.
Докато играех безплатен залог Блекджек със залог от 35 евро, разделих две аса и без дори да видя таймера, ме изгониха и страницата се презареди сама. В резултат на това загубих 35 евро и потенциално страхотна ръка. За мен всичко това изглежда организирано. Винаги имам активни WiFi и 5G и никога не се сриват. Иронично е, че това се случва, когато направя най-високия залог, който някога съм правил, и имам шанс да спечеля. Странно е, защото презареди страницата автоматично.
Свързах се с поддръжката, но те дори не писаха до отдела, защото не знаеха какво да кажат. Греша ли? Дали просто имах лош късмет и вие ме обвинявате? Не ми се струва правилно. Благодаря ви за отделеното време.
Уважаеми brianbiserni01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте имали, докато играете Блекджек.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности по следните точки:
Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е имейлът, който изпратих на имейла. Здравейте, ще ви покажа пиесите с час и дата, никога не ми се е случвало, въпреки че наскоро започнах да играя отново; нямаше грешки с кодове, страницата просто се презареди автоматично.
Също така прикачвам друг файл с друг проблем, който се случи няколко минути по-късно... вторият файл се отнася до последния направен залог (€10 изиграни, 0 спечелени), докато залогът, свързан с вече показания проблем, е този с €35 игра и 0 победи.
Не получих никакви кодове от поддръжката за жалбата; казаха, че няма какво да кажат на специализирания отдел накратко..
При 2-ри проблем (с демонстрация на 2-ри ред) със залог от 10 евро картите, показани в дилъра, не бяха тези, които се виждат на екрана (както можете да видите); Излязох да започна клип, докато дилърът закъса, но след като се върна, ми каза, че нямам достатъчно баланс, за да вляза (да изиграя вече поставената ръка) и загубих и тях....
Благодаря ти
една хилядаАктуализация, те разгледаха моя случай и това е мой проблем.. 🙁
Здравей brianbiserni01,
Благодаря ти.
Здравей brianbiserni01,
Много съжалявам, но изпратените екранни снимки на оспорвания залог са твърде замъглени за анализ. Бихте ли опитали да ги препратите в по-добра резолюция на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ти.
Изпратиха ми ги така.. всъщност дори не мога да видя нищо..😤 (нарочно мисля..)
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте, ще ви покажа пиесите с час и дата, никога не ми се е случвало, въпреки че наскоро започнах да играя отново; нямаше грешки с кодове, страницата просто се презареди автоматично.
Също така прикачвам друг файл с друг проблем, който се случи няколко минути по-късно... вторият файл се отнася до последния направен залог (€10 играни, 0 спечелени), докато залогът, свързан с вече показания проблем, е този с €35 игра и 0 победи.
Не получих никакви кодове от поддръжката за жалбата; казаха, че няма какво да кажат на специализирания отдел накратко..
При 2-ри проблем (с демонстрация на 2-ри ред) със залог от 10 евро картите, показани в дилъра, не бяха тези, които се виждат на екрана (както можете да видите); Излязох да започна клип, докато дилърът закъса, но след като се върна, ми каза, че нямам достатъчно баланс, за да вляза (да изиграя вече поставената ръка) и загубих и тях....
Хиляди благодарности
Здравей brianbiserni01,
Благодаря ти.
Благодаря ви много, brianbiserni01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей brianbiserni01,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля да изпратите имейл support-it@leovegas.com подробно описване на горното и поставяне на: Екип за жалби на FAO като тема - След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.
Благодаря и хубав ден!
Здравей brianbiserni01,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте се свързали с поддръжката на казино според инструкциите?