Играчът от Германия поиска изтегляне преди две седмици. За съжаление плащането е задържано поради необходимото одобрение от доставчик на игри. Проблемът беше решен, играчът получи своите печалби.
Уважаеми екипи за гуру на казино,
Играх на LeoVegas на 12 юни 2020 г. в слота "Pirate Kingdom Megaways" на доставчика "Iron Dog Studios", който от своя страна принадлежи на "1x2 Network2. Тук получих сума от 13.307 за всяко завъртане от 4 евро безплатно завъртания, спечелени 20 евро.
След тази печалба веднага подадох заявление за плащане над 14 000 евро с други кредити в сметката.
След като това плащане не беше обработено, помолих поддръжката на Leovegas чрез чат.
Тук бях потвърдена, че всичко е наред с моята сметка. Също така съм проверен съответно и няма да се изискват допълнителни документи. Така че нищо не би попречило на изплащането. Ще трябва да се провери само от доставчика на слота, така че "1x2 Network.
Щом тази проверка приключи, ще получа кредита.
За съжаление, въпреки множество запитвания по имейл, Leovegas не получава обратна информация от доставчика, според собствената си информация. И така винаги съм отложен. „Все още няма обратна връзка и не можете да кажете колко време ще отнеме."
За съжаление изглежда, че 1x2 Networks не отговаря на имейли или запитвания чрез уебсайта. Аз направих запитване и не получих отговор след 1,5 седмици.
Така че усещането бавно се влива в мен, че тук няма реакция и затова никога не получавам изплащането си.
Очевидно Леовегас също не се интересува от реално решение на проблема. Казват ми, че решението е приоритетно, но не забелязвам нищо по въпроса.
Не разбирам защо в Леовегас някой дори не вдига телефона и го изяснява директно с доставчика. Ако английският ми беше достатъчно добър, щях да го направя лично дълго време.
Искането ми да говоря с мениджър на Леовегас е отхвърлено. По същия начин не получавам отговор на официални имейли или съобщения чрез уебсайта на Leovegas, но винаги мога да се свържа само с поддръжката на чата.
Тъй като не мога да стигна по-нататък и също съм на загуба как да продължа, моля ви за помощ! Иначе имам чувството, че никога не виждам това плащане в банковата си сметка.
Leovegas има напр. B. в събота, 20 юни. Просто отмених заявката за плащане и заведох сумата обратно в сметката си в Leovegas. Не получих уведомление за това. Заявката за чат даде отговор само „това е толкова често, когато изплащането не се обработва толкова дълго". След това веднага поисках плащането отново, където вече е в историята на акаунта ми със състояние „в ход".
Благодаря ти за подкрепата!
Най-добри пожелания
Кристиян
Скъпи Кристиян,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Най-важното, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа. Второ, съжалявам, че чух за проблема ви, докато го оттегляте. Бихте ли ме посъветвали, ако сте натрупали печалбите си с или без активен бонус? Тези безплатни завъртания са били част от депозит бонус или сте ги закупили като функция в играта?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Петронела,
От няколко години съм клиент на Леовегас. Не, те не бяха бонус игри и аз не ги купувах в играта, печелих ги при нормални завъртания.
Най-добри пожелания
Кристиян
Много благодаря на Christian, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Кристиан,
Разгледах вашия случай и имейл и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравей Питър,
добре. В събота отново имах контакт чрез чат с Leovegas, след като молбата ми за изтегляне беше отменена отново и получих парите обратно в моята сметка LeoVegas.
Веднага поисках ново плащане в размер на 14 000 евро.
Причината беше както преди. Все още се чака отговор от доставчика на слота "1x2 Network") -: Очевидно все още не знаете колко време ще отнеме този отговор.
Благодаря ти за помощта, Питър.
Най-добри пожелания
Кристиян
Здравейте скъпи екипи на гуру казино,
след 3 седмици Leovegas най-накрая обработи плащането.
Въпреки няколко съобщения в чата, че ще бъда уведомен незабавно по имейл, веднага щом доставчикът провери печалбата, не ми беше изпратена информация.
Въпреки това вече не се изненадвам, защото Leovegas не е отговорил на нито един имейл от мен през всичките 3 седмици. Това е лошо обслужване на клиентите.
Затова винаги трябваше да чакам завинаги, докато стигна до някого в клиентския чат.
Като цяло не разбирам защо Leovegas има толкова добър рейтинг с вас?
Загубих цялото си доверие в този доставчик и ми се изтрие акаунта ми веднага.
Много благодаря за вашата помощ!
Най-добри пожелания
Кристиян
Здравей Кристиан,
Радвам се да чуя, че в крайна сметка сте получили печалбите си. Разбирам вашето безсилие, чакате доста дълго време. Въпреки това, LeoVegas като цяло принадлежи към по-добрите казина на пазара. Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с някое друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър