Играчът от Япония не можа да изтегли печалбите си и блокира акаунта си поради неуточнена причина. Представителят на казиното инструктира играча да се свърже с екипа за поддръжка на казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Преди половин година се присъединих към казино LeoVegas тук и губя от дълго време Очаквани общо 3 милиона йени японски йени
Както ми казаха, всички документи, които не бих могъл да направя, ако изтегля 1 милион японски йени при първата си победа миналата седмица, първо не влязох в акаунта си, а след това направих доклад и след това го анулирах . Накрая се върнете към акаунта си
Уважаеми 渡 辺,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам напълно какво се е случило.
Правилно ли разбирам, че се борите да изтеглите печалбите си поради непълна проверка?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Имали ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката по KYC?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или алтернативно го публикувайте тук.
Сметката е заключена Това е изтеглянето на първата победа
Много ви благодаря your your за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми渡 辺,
Съжалявам да чуя, че имате проблеми с тегленето на средствата си. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Искам да поканя представителя на LeoVegas Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на 渡 辺.
Бихме искали да помолим LeoVegas Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Благодаря ви, LeoVegas Group, за отговора.
Уважаеми 渡 辺,
Искам да ви помоля да следвате инструкциите и да ни уведомите, след като изпратите имейла.
Перфектно благодаря много.
Надявам се скоро да се реши.
LeoVegas Group
Уважаеми 渡 辺,
Има ли новини по въпроса? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото 渡 辺 е спрял да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без неговото съдействие не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
