Играчът от Перу получи безплатни завъртания за игра, която не е налична.
Ротативката ми даде 5 безплатни завъртания на игра, която не съществува в такова онлайн казино, казаха ми, че се поддържа и тези безплатни завъртания продължават 72 часа, истината е, че това е измама.
Скъпи Стефани,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Моля, препратете всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru .
Моля, разберете, че не всички игри са достъпни за всички играчи. Тези ограничения обикновено се дават от лиценза за конкретен доставчик на игри.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Раздразнението ми е, че те не трябва да дават безплатни игри, ако играта не е налична и ми дадоха този бонус 2 пъти, на всичкото отгоре поисках оттеглянето на 400 подметки на 21 юли и засега нищо
Скъпи Стефани,
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, докато парите ви се появят в акаунта ви. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли ме посъветвали, ако сте завършили успешно проверката на профила в миналото? Кой начин на плащане сте избрали?
Казаха ми, че на 23 юли акаунтът вече е бил проверен, но засега нищо, избрах да депозирам в спестовната си сметка (трансфер) в Betsson. Никога нямам проблеми, винаги е за една нощ, каква загуба на време сериозно са тези пари вече е предназначен за нещо важно
Този слот машина е гадно, винаги раздавате безплатни игри, които не съществуват и сега парите ми не могат да бъдат
Скъпи Стефани,
Благодаря ви много за бързия отговор. Можете ли да изпратите потвърждение за успешна проверка на акаунта? Опитали ли сте да общувате проблема с Free Spins за недостъпна слот машина с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я и вие.
Четох, че Вегас потвърди на 29 юли, че моят cta е валидиран правилно, но все още нямам отговор на нищо, пиша им, те ме питат за информация и след това отново ме карат да чакам, свързвам се с тях отново и те ме карат изчакайте се свързах с моята банка и те ми казват, че този проблем е свързан с игралната машина, спешно се нуждая от тези пари
Благодаря ти много, Стефани, за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Стефани.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим казиното Лео Вегас да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравей Стефани.
Получихме отговор от казиното. Виж отдолу.
В този случай бих ви помолил любезно да посъветвате клиента си да се свърже директно с нашия екип за поддръжка на клиенти на support@leovegas.com, ако има въпроси и това ще бъде разгледано. Поради GDPR нямаме достъп да се занимаваме с този случай.
Стефани, моля, можете да се свържете с поддръжката на казиното и да ни информирате за резултата?