LeoVegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Получих предложение от Leovegas да получа бонус при завършване на Verger, като депозирам в него, направих залога, когато направих теглене. Когато приложих теглене, вчера влязох и блокирах акаунта си, когато разговарях, пропуснах бонуса .Докато направих тегленето, като завърших залога, създадох акаунта през юни 2020 г. и направих последния депозит на 30 юни, каквато беше моята сметка 3000.

Бях му предложил бонус по-рано, моля, върнете сумата на депозита ми, моля за помощ

Уважаеми sita1215g,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни казали кой точно бонус сте осребрили? Завършихте ли успешно проверката на акаунта си?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Получих оферта за оферта, в която трябваше да направя 5 пъти залози в казино на живо, като депозирах 3000 рупии като сума на депозита, получавам бонус от 3000 в лудо време

Завършихте ли успешно проверката на акаунта си, моля?

Моят акаунт вече беше напълно потвърден

Благодаря ви много, sita1215g, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, sita1215g,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на LeoVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино LeoVegas,

Можете ли да ни дадете по-подробно обяснение на проблема с плейъра? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми sita1215g

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.

Любезно ви моля да изпратите имейл на support@Leovegas.com, като посочите горното и посочите: Екип за жалби на FAO като тема – тогава ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.

Благодаря и хубав ден!

Изпратих имейл на Леовегас

поздрави на всички

Благодаря и на двамата за отговорите и информацията.

Уважаеми sita1215g,

Бихте ли ни предоставили актуална информация за вашия проблем, след като получите отговор от казиното?

Очакваме скоро да ви чуем.

Получих този имейл 😟

Луция (LeoVegas)

1 септември 2022 г., 17:49 GMT+2

Скъпи Рам,

Благодарим ви, че се свързахте с LeoVegas.

Надявам се, че този имейл те намира добре.

Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е затворен и няма да бъде отварян отново.

При регистрацията вие се съгласявате с правилата и условията, свързани с LeoVegas.com . Всички акаунти трябва да спазват тези правила, както и ние трябва да спазваме нашите лицензионни разпоредби.

Тъй като беше установено, че нарушавате правилата и условията, вашият акаунт е затворен и вече не сте добре дошли да играете в LeoVegas.com . Включих съответните термини по-долу:

2.1.9 "LeoVegas може по свое усмотрение и без да предоставя каквато и да е обосновка, да откаже да отвори акаунт или да закрие съществуващ акаунт. Въпреки това, всички вече поети договорни задължения ще бъдат спазени."

2.1.7 "...LeoVegas си запазва правото да спре или затвори акаунта и да задържи всички средства по свое усмотрение."

За съжаление, това е окончателното решение и то няма да бъде отменено и не може да бъде обжалвано. Ако продължите да се опитвате да отворите повече сметки в бъдеще, всички сметки ще бъдат затворени и ние няма да одобрим заявени тегления.

Благодаря ти за актуализацията, sita1215g.

Сигурни ли сте, че говорим за едно и също казино LeoVegas?

Бихте ли ми предоставили екранна снимка на оригиналния имейл по-горе от казиното, където мога да видя имейл адреса ви (адреса на получателя) и имейла на казиното (адреса на изпращача) на една и съща снимка? Той трябва да съдържа всички подробности и пълна информация, предоставена от казиното в тялото на имейла.

Също така ще съм много благодарен, ако можете да ми изпратите цялата комуникация между вас и казиното.

Възможните начини за споделяне на данните вече бяха споменати в тази тема - моля, вижте публикацията ми от 31 август 2022 г. по-горе.

Това е отговор

Уважаеми sita1215g,

Страхувам се, че не разбирам последния ти пост.

Правилно ли разбирам, че не можете да ми предоставите исканата екранна снимка?

Благодаря ти много, sita1215g.

Моля, възможно ли е вече да сте създали друг акаунт в казино LeoVegas в миналото или някой около вас също да има акаунт в LeoVegas?

Имам само един акаунт в Leovegas и никой няма акаунт в Leovegas се оправдава, че Leovegas

Моля, възстановете депозита ми

Уважаеми екип на казино LeoVegas,

Можете ли да потвърдите, че казиното е изпратило горесподеления имейл? Къде можем да намерим правилата, споменати в този имейл?

Уважаеми казино гуру

Благодаря, че се свързахте с нас.

Съжалявам да науча за проблемите на sita1215g с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с жалбата, не мога да разгледам това тук.

Изглежда имейлът е от нашия екип за поддръжка на клиенти, но не можем да потвърдим, че сме го изпратили. Въпреки това има много причини, поради които можем да закрием акаунт (4.1.10; 5.4; 9.3; 10.1; 14.4; 17.3; 18.3; 20.2; 22.6; 24.2; 25.1; 25.2). Можете да намерите нашите правила и условия, като щракнете тук

Ако клиентът вече е изпратил имейл на support@Leovegas.com, описвайки горепосоченото и поставяйки: FAO Complaints Team като ред за тема – тогава ние ще отговорим на техните запитвания.

Съжаляваме, че не можем да споделим повече информация, но поради GDPR, както споменахме, не ни е позволено да го направим.

Благодаря и хубав ден!

Вече изпратих имейл.

Тема: Екип за жалби на FAO

Casino Guru, моля, разреши проблема ми

поздрави на всички

Уважаеми sita1215g,

Какво попитахте отдела за поддръжка на клиенти на казиното в последния си имейл? Бихте ли ни предоставили актуална информация, след като получите отговор?

Чувствайте се свободни да споделите необходимите данни с мен (branislav.b@casino.guru) или като алтернатива можете да ги публикувате тук.

Или, ако казиното не е в състояние да ни предостави подробности и/или каквито и да било подходящи данни в подкрепа на твърденията и решението си – можете ли да се свържете с органа по хазарта или да подадете жалба директно до регулатора?

казино гуру, изпратих ви имейл

Здравей, sita1215g,

Благодарим ви за имейла и предоставения документ.

Можете ли да ми предоставите информация, ако сте използвали VPN, докато сте се регистрирали и играете в казиното? Кога вашият акаунт беше напълно потвърден? Можете ли да ми предоставите имейл за потвърждение относно пълната ви проверка и всяко успешно теглене от миналото?

Уважаеми sita1215g,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Не го използвах vpn докато се регистрирах и го направих по време на играта

Не го направих, акаунтът ми беше напълно потвърден и вече взех теглене

Добре, разбирам.

Уважаеми екип на казино LeoVegas,

Има само 2 опции:

1. Казиното изпрати имейла по-горе.
2. Казиното не е изпратило имейла по-горе.

Между тях няма нищо.

Що се отнася до обяснението, предоставено на играча по имейл, успях да намеря само едно правило (9.3), което отчасти казва за правото да спре или закрие сметката и да задържи всички средства по негово абсолютно усмотрение, както казва правилото 2.1.7 . Въпреки това, първата и непредоставена част казва, че се отнася до откриване или подозрение, че друго лице, различно от играча, използва неговия членски акаунт. Изглежда, че казиното е използвало несправедливо своите правила срещу играча или ги е използвало неправилно, за да конфискува печалбите на играча. В допълнение, последният имейл от казиното съдържа информация за „Залагане с минимален риск" във връзка с играта на рулетка, докато играете с бонус. Според нашата политика и Кодекса за справедлив хазарт, ние считаме прилагането на това правило по този начин за нечестно. Казиното не трябва да позволява на играчите да играят въпросните игри (да го налага от софтуера) или не трябва да го отчита към изискванията за залагане. Не е честно да позволявате на играчите да правят нещо, което е строго забранено от Правилата и условията, и след това да ги наказвате за това. Особено, ако казиното може да го наложи чрез софтуера.

Досега казиното не ни е предоставило релевантни данни или доказателства. Това означава, че горепосочените (за които се твърди, че са нарушени) правила са неуместни, освен ако казиното не е в състояние да ги подкрепи достатъчно с доказателства.

Ако (например) играчи от Индия нямат право да се регистрират и играят в казиното, но играчът е заобиколил системните ограничения, казиното трябва да може да го докаже.

Моля, казиното може ли да ни предостави исканите доказателства, тъй като ги поисках още в първата си публикация на 31 август 2022 г. в тази тема?

Ако не – с кой орган по игрите трябва да се свърже играчът по този въпрос?

Уважаеми казино гуру

Благодаря, че се свързахте с нас.

Съжалявам да науча за проблемите на sita1215g с това. За съжаление, както споменахме по-рано, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с жалбата, не мога да разгледам това тук.

Виждам, че клиентът казва, че ни е изпратил имейл с тема FAO Complaints Team

Можем да потвърдим, че всички имейли с тези теми са получили отговор.

Защо клиентът не предоставя отговора, който е получил на този имейл?

Съжаляваме, че не можем да споделим повече информация, но поради GDPR, както споменахме, не ни е позволено да го направим.

Тъй като потребителят не предоставя тази информация, това може да означава няколко различни неща: или клиентът не е регистриран при нас и говори за друго казино, може също да е друго лице, което се опитва да получи информация относно конкретен акаунт, или може също да означава, че потребителят е получил отговор и не го споделя с вас тук, защото иска да запази случая отворен.

LeoVegas вече не работи в Индия, но преди да спрем да работим там, клиентите имаха право да се регистрират без никакви ограничения, освен нашите правила и условия и местните закони. Всяко едно действие, което предприемаме, го предприемаме внимателно и след като обмисляме всички доказателства, които можем да имаме.

Въпреки това, ако клиентът не е доволен от калъф, той винаги може да опита eCOGRA.

Благодаря и хубав ден!

Leovegas е моят акаунт и вие сте блокирали акаунта по собствено желание, казах в имейла, какво трябва да ви отговоря сега?

Уважаеми sita1215g,

Моля, знаете ли какви отговори/имейли от казиното може да има предвид представителят на казиното? Има ли информация или комуникация по имейл, които не сте споделили с мен? Ако да, бихте ли споделили цялата комуникация с казиното?

Данните могат да бъдат споделени директно тук или като ги изпратите на моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Ако не сте в състояние да ми предоставите цялата комуникация с казиното, можете ли да подадете жалба до eCOGRA ?

Имейлът, който получих от Lowegas, изпратих на екипа на гуруто на казиното

Здравей sita1215g

Бихте ли ни казали кой е подписал този имейл и кога е изпратен, моля?

Благодаря и хубав ден!

Уважаеми екип на казино LeoVegas,

За един от имейлите исканите подробности са налични на екранната снимка, предоставена от играча в тази нишка на 11 септември 2022 г.

Можете ли да го разгледате и проверите в съответния отдел?

Въпреки че не е ясно защо, моля, имайте предвид, че на екранната снимка има 2 дати. Един за съобщението в тялото на .pdf документа и един за имейла.

Получих имейл от екипа на специалисти по съвместимост на Daniel и го получих на 22 септември 2022 г.

Здравей sita1215g

Можете ли да дадете този отговор, моля?

Благодаря и хубав ден!

Здравей sita1215g

Така че на имейла беше отговорено на 28 септември, причината беше предоставена и също така беше съобщено, че това е нашето окончателно решение.

Бихте ли ни казали защо се преструвате, че държите този случай отворен? Моля, имайте предвид, че винаги можете да повдигнете въпроса до eCOGRA, ако не сте доволни от решението. Но ще ви помолим да предоставите цялата информация.

Уважаеми екип на @CasinoGuru, считаме този случай за разрешен поради доказателството, предоставено от клиента.

Благодаря и хубав ден!

поздрави на всички

Уважаеми екип на казино LeoVegas,

Ако трябваше да разгледам жалбата само въз основа на доказателствата, предоставени от играча, тя ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде намален. Вече обясних причините по-горе.

Не мога обаче да проверя дали играчът ни е предоставил всички необходими данни и комуникация с казиното. Но съм наясно с факта, че ако играчът може да подаде жалба до eCOGRA, казиното вероятно ще трябва да предостави на eCOGRA всички необходими доказателства, които не биха могли да бъдат споделени с casino.guru.

Уважаеми sita1215g,

Въз основа на факта, че не мога да разгледам жалбата в достатъчна степен, тъй като казиното не може да сподели с мен необходимите данни и че данните, предоставени от вас, се предполага, че са непълни (и дори преди това са изпратени от различен имейл адрес), бих искал да ви задам един от предишните си въпроси, на които все още нямам отговор.

Можете ли да подадете жалба до eCOGRA ?

Уважаеми казино гуру

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да ни уведомите защо случаят не може да бъде разрешен, ако играчът е изпратил последното съобщение, при което е даден окончателен отговор от наша страна?

Въз основа на имейла, който те изпратиха, окончателният отговор беше даден на 28 септември 2022 г., 12:13 GMT+2, след като тази жалба беше отворена и след като предложихме на играча да се свърже с нас. Така че само за пояснение, вие ще затворите случая като разрешен, само ако играчът каже, че е разрешен? Защото това е малко странно да имаш всички доказателства в тази тема.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Благодаря ви и лек ден!

Lovegas ти не ми реши проблема, вече дълго време казваш без да решиш проблема, не съм доволен от отговора ти.

Уважаеми sita1215g

Благодаря ви за отговора.

И така, вие казахте, че не сме отговорили, но когато бяхте помолени да предоставите доказателството, изпратихте отговор от нашия екип за оплаквания.

Този отговор, както сте публикували тук, съдържа информация и причината, поради която не сте имали право на наградата за промоция, както и защо акаунтът ви е бил затворен.

Ако не сте доволни от това, винаги можете да повдигнете въпроса с eCOGRA.

Вие обаче казвате, че не сме разрешили случая и наистина доказателството за разрешаването на случая е изпратено от вас самите.

Ние считаме този форум за начин или платформа, за да помогнем на играчите да разрешат казуси или да получат информацията, от която се нуждаят, това, което не намираме за подходящо, е да държим казуса отворен само защото решението не е по ваш вкус.

Както бе споменато по-горе, публикувано от вас:

„За съжаление, това е окончателното решение и то няма да бъде отменено и не може да бъде обжалвано.

Според нашите правила и условия:

22.7. Доколкото не сте доволни от отговора на Оператора или ако иск не може да бъде разрешен, можете да се свържете с eCOGRA Limited, търгуващ като eCOGRA, (услуга за разрешаване на спорове) на eCOGRA Limited, търгуващ като eCOGRA, 6, Villa Gauci, Mdina Road, Balzan, BZN9031, Малта, имейл: complaints@ecogra.org, телефон: +44 20 7887 1480 за уреждане на въпроса. Уебсайтът на eCOGRA е следният: https://ecogra.org. Допълнителна опция за повдигане на спор е достъпна чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR). Достъп до платформата се получава на http://ec.europa.eu/odr.

Също така искаме да потвърдим, че LeoVegas вече не работи в Индия, така че няма да отваряме отново никакви акаунти, както разбирате.

Желаем ви всичко най-добро във вашите начинания.

Благодаря ви и лек ден!

Благодарим ви за отговора и мнението, екип на казино LeoVegas.

Всичко беше обяснено в един от постовете ми по-горе. Ние сме независим медиатор. Няма значение дали играчът е доволен от решението на казиното или не. Гледаме обективно на всеки случай. Ако казиното ни предостави необходимите данни, обосноваващи твърденията и решението му, и ние сметнахме действията му за правилни и в рамките на Общите условия, не би имало пречка за приключване на случая в полза на казиното.

Моля, позволете ми да ви задам един въпрос.

Наистина ли смятате, че само обяснение, предоставено от имейла, е достатъчно доказателство за конфискуване на печалбите/средствата на играча?

В момента, от наша гледна точка (като се имат предвид предоставените имейли от играча, на които все още се позовавате), изглежда, че казиното е конфискувало баланса на играча въз основа на което и да е правило, което считаме за несправедливо в комбинация с част от правило, което може да бъде използвани за конфискуване на баланса на играча само защото казиното е решило така, без основателна причина или въз основа на твърдение, че много правила могат да бъдат използвани за конфискуване на баланса на играча - отново без никакви подкрепящи доказателства.

Ако затворя случая въз основа на наличните данни и информация, той ще бъде приключен като неразрешен поради недостатъчни доказателства от казиното и рейтингът на казиното ще бъде намален.

Уважаеми sita1215g,

Задавам същия въпрос за трети и последен път.

Можете ли да подадете жалба до eCOGRA ?

Има ли проблем с подаването на жалба до eCOGRA? Ако да - бихте ли обяснили защо?

Драги Бранислав

Благодаря ви за отговора.

Както може би знаете, не можем да споделяме чувствителна информация тук. Дори не сме потвърдили дали клиентът има или не акаунт при нас поради регламента GDPR.

Оценяваме вашите усилия и помощ, ние също вземаме бележки за вашето мнение относно правилото, но въпреки това отделих малко време, за да събера няколко подобни условия в други казина:

Paddy Power & Betfair

Нередовна игра

Paddy Power може да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби за нередовна игра. Нередовната игра включва, но не се ограничава до един или повече от следните видове игра:

Преминаване от игра с ниско тегло (25% или по-малко) към игра с високо тегло (100%) след големи печалби с цел изчистване на изискванията за залагане. Например, вие правите поне един залог на която и да е игра с тежест 25% или по-малко, печелите 100% повече от вашия залог и премествате първоначалния си залог и печалби към игра с тежест 100%, за да изпълните изискванията за залагане.

Нискорискови залози на рулетка. ВСЯКА комбинация от разпръснати залози на игри на рулетка, покриваща 25 или повече (67%) от 37-те уникални числа на масата. Например, вие залагате на червено и черно, вие покривате 36 от 37 възможни изхода, следователно този залог няма да се брои за никакви изисквания за залагане.

Bet365:

Залагането с минимален риск (което се определя като поставяне на залози по такъв начин, при който покритието на опциите за залагане надхвърля 67% от всички опции за залагане) няма да допринесе за изискванията за залагане.

Уилям Хил:

Общи ограничения:

а. Очакваме да бъдете коректни, когато участвате във всички промоции. Считаме, че определени видове игра са нечестни и нарушават тези правила и условия. Тези нечестни видове игра включват следното:

Използване на „модели за залагане с минимален риск" (т.е. определен модел на залози или залози, който несправедливо минимизира рисковете).

Споделяне на персонализирани промоции (т.е. промоции, достъпни само за конкретни клиенти, на които ги предлагаме) с други. Това включва участие във всяка персонализирана промоция, препратена до вас от някой друг, когато не е предназначена за вас.

Участие в промоция, която не е достъпна в държавата, в която живеете.

Сговор с други клиенти (т.е. заговор с други за получаване на несправедливо предимство).

Използване на повече от един акаунт на човек, на домакинство или на IP адрес.

b. Ако участвате в игра, която смятаме за нечестна, можем да анулираме всички бонуси или промоции, приложени към вашия акаунт, да възстановим всички бонуси, които сте получили като част от всяка промоция, която сме анулирали, и или:

анулирайте всички залози, финансирани от бонус (т.е. третирайте ги така, сякаш никога не са били правени); или

премахнете всички печалби, свързани с бонуси.

Така че, както можете да видите, това е доста често срещано в индустрията и е в съответствие с регламента. Това, което намираме за несправедливо, е когато клиентът покрие повече от 65% от масата с минималния залог, за да заложи за бонуса без никакъв риск, така че основно се опитва да поправи резултатите.

В отговор на въпроса ви, да, смятаме, че би трябвало да е достатъчно да затворим случая като решен, тъй като първият им въпрос беше:

Получих предложение от Leovegas да получа бонус при завършване на Verger, като депозирам в него, направих залога, когато направих теглене. Когато приложих теглене, вчера влязох и блокирах акаунта си, когато разговарях, пропуснах бонуса .Докато направих тегленето, като завърших залога, създадох акаунта през юни 2020 г. и направих последния депозит на 30 юни, каквато беше моята сметка 3000.

Бях му предложил бонус по-рано, моля, върнете сумата на депозита ми, моля за помощ

И както sita1215g доказа, той наистина получи отговор от нас въз основа на този имейл и беше предоставено обяснение, също подробности за eCOGRA, ако не са доволни от това, така че всички процедури бяха следвани и съобщени.

Ето защо ние любезно ви молим да считате този случай за разрешен и ако е необходимо, можем да предоставим повече информация на eCOGRA, тъй като поради GDPR не можем да публикуваме тук нищо, свързано с чувствителна информация.

Очакваме да се чуем.

Благодаря ви и лек ден!

Уважаеми казино LeoVegas,

Много е вероятно информацията за това, че не сте играч в което и да е онлайн казино, да няма нищо общо с GDPR и/или политиката за поверителност и не се счита за лична информация.

Що се отнася до споменатите правила - всички те (с изключение на това на Bet365) водят до намаляване на оценките им в casino.guru. Ако го използват нечестно срещу играчи, това ще доведе до по-голям спад в рейтингите им. Правилото на Bet365 по-горе не се счита за несправедливо и аз вярвам, че разликата между „ няма да допринесе за изискванията за залагане" и „конфискация на всички печалби/средства и блокирана сметка" е ясна.

Casino.guru има няколко хиляди онлайн казина в своята база данни. Вие посочихте 4 казина, които имат такова правило в своите Правила и условия, но не всички от тях се считат за нечестни. Но оценката на такова правило зависи от формулировката на правилото, неговото приложение и в този случай - доказателства .

Работим с това, което имаме. Предоставените от играча данни са изпратени в странна форма и без съдействието на казиното не можем да ги проверим. От друга страна, казиното не е в състояние да обоснове своите твърдения - така че засега това все още са само твърденията на казиното, неподкрепени с никакви доказателства/данни. Казиното „ не може да споделя чувствителна информация тук ", но по същество все още не е споделило нищо.

Както и да е, чакаме отговора на играча и потвърждението за подаване на жалба до eCOGRA.

Благодаря за разбирането.

Уважаеми sita1215g,

Моля, вижте предишния ми пост и отговорете на въпросите ми.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Благодаря ви, че опитахте толкова много и за разрешаването на проблема ми casinoguru, публикувам жалба в eCOGRA

Драги Бранислав

Благодаря ви за отговора.

Впечатляващо е как едно и също правило е несправедливо за определено казино, но не и за други.

Ние обаче сме в крак с индустрията и, разбира се, съобразени с регламента на MGA, който е институцията, която може да счита за справедливи или несправедливи правилата.

Очакваме с нетърпение да получим приключването на този случай, тъй като клиентът е заявил, че е решен.

Благодаря ви и лек ден!

Leovegas Не реших нищо Leovegas, ти си създал проблеми и проблеми, Не ти се искаше да теглиш, затова блокира акаунта ми, като се преструваше, че играеш играта

Уважаеми sita1215g

Благодаря ви за отговора.

Базирахме коментара си на вашите собствени думи: „Благодаря ви, че опитахте толкова много и че решихте проблема ми casinoguru, публикувам жалба в eCOGRA"

Тъй като вече предоставихте доказателство за нашия отговор и обяснение защо сме взели решението, не можем да обсъждаме лична информация тук поради причини, свързани с GDPR. Ние сме повече от щастливи да предоставим на eCOGRA подробности, тъй като те са официално ADR.

Само посочвам малко информация от имейла, който сте публикували тук:

Залагането се извършваше чрез залагане на всички налични числа на рулетна маса. Това означава, че сте гарантирали, че залагането се извършва без загуби, тъй като не можете да загубите. Математически не губите нищо или много малко, като залагате по този начин. Това противоречи на нашите условия;

Всяко ADR или лице НЯМА да сметне това за практика за честна игра. Особено когато е ясно посочено в правилата и условията, както и в условията на промоцията.

Желаем ви всичко най-добро във вашите начинания.

Благодаря ви и лек ден!

Уважаеми sita1215g,

Благодарим ви за потвърждението относно подаването на жалба до eCOGRA.

Тъй като не сме в състояние да разгледаме в достатъчна степен жалбата въз основа на събраната информация и вие подадохте жалба до eCOGRA, ние (временно) затваряме тази жалба като неразрешена за момента. За съжаление, казиното не може да ни предостави съответните доказателства, но е в състояние да ги предостави на eCOGRA, което ние приемаме.

Моля, след като получите отговор от тази агенция, уведомете ни за резултатите и нейното решение. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна.

Възможно е да ни уведомите, като отворите отново тази жалба или като изпратите информация/документи на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). В случай че не ни бъде предоставено окончателното решение от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.

Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.

Благодаря ви много за разбирането и търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението. Получихме актуална информация за този случай през януари 2023 г.

Въз основа на информацията, получена от казиното, жалбата беше възобновена.

„ Скъпа sita1215g

Надяваме се, че се справяте добре.

Вече минаха два месеца и не сме получили нищо от eCOGRA, свързано с тази жалба.

Бихме любезно помолили Casino Guru да разгледа състоянието на тази жалба, тъй като по време на разговора беше доказано, че случаят е решен от наша страна и клиентът използва този форум само за да изрази, че не е доволен от решението.

Съжаляваме, че решението не беше очакваното, но разбираме, че когато клиент се регистрира в онлайн казино, Правилата и условията се четат и приемат.

Очакваме да се чуем.

Благодаря ви и лек ден! "

Уважаеми sita1215g,

Вие потвърдихте, че сте подали жалба до eCOGRA и въз основа на тази информация ние временно затворихме случая и изчакахме окончателното решение на eCOGRA. Рейтингът на казиното не беше засегнат в този случай.

Подадохте ли жалба до eCOGRA, моля? Ако да, можете ли да ми предоставите окончателното им решение, както и цялата комуникация между вас и eCOGRA? Ако не - каква е причината да не сте го направили още?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Моят случай е близък и казиното leovagas е близо в моята страна

Уважаеми sita1215g,

Бихте ли могли да бъдете по-конкретни относно решението на проблема?

Мога ли да считам въпроса за разрешен или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Проблемът ми е разрешен 🙂 затворете случая

Добре, sita1215g, благодаря ти за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е решен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на казино LeoVegas, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru