Играчът от Германия е блокиран. Казиното поиска допълнителни документи за проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been blocked. The casino requested additional documents for verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е блокиран. Казиното поиска допълнителни документи за проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте аз съм Рейхан Незир
Спечелих 1000 €, но за съжаление акаунтът ми е блокиран поради идентификация, но вече съм идентифициран 4 дни по-рано изплатих 400 €, но сега трябва да се идентифицирам отново това не е възможно, защото вече съм идентифициран Нямам правилен отговор от онлайн чат какво да правя сега благодаря
Hello I am Reyhan Nezir
I won 1000 € but unfortunately my account is blocked because of identification but I am already identified 4 days earlier I paid out 400 € but now I have to identify again this is not possible because I am already identified I have no correct answer from online chat what should i do now thanks
Hallo ich bin Reyhan Nezir
Habe ich 1000 € gewonnen abber leider meine konto ist gespert wegen identifizierung abber ich bin schon identifiziert 4 tage frûher habe ich 400 € auszahlen abber jetz soll ich noch einmal identifizieren das ist nicht möglich weil ich bin schon identifiziert habe ich keine richtige antword from online chat was soll ich machen jetz danke
Уважаеми reyhan19931,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и казиното може да поиска повече документи, въпреки че акаунтът ви е бил потвърден преди това.
Бихте ли ми посъветвали какви документи изисква казиното? Това същите документи ли са, които вече сте предоставили преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear reyhan19931 ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and the casino can request more documents even though your account has previously been verified.
Could you please advise which documents is casino requesting? Are they the same documents that you have already provided before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Нямам отговор от доставчика на казино кой документ да заредя (имам всичко там в abber leide), сега акаунтът ми е блокиран 😀 това е забавно, имам и екранна снимка на всички обжалвания в онлайн чата от моя акаунт Fun
I have no answer from casino provider which document should I load (I have all there at abber leide ), now my account is blocked 😀 that's fun , I also have screenshot of all the appeals in the online chat from my account Fun
Ich habe keine antword von casino anbieter welche dokument soll ich laden (ich habe alle da bei abber leide ) , jetz meine konto ist gessperrt 😀 das ist fun , ich habe auch screenshot von alle anschpreche im online chat von meine konto Fun
Благодаря ви много за отговора, reyhan19931. Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, reyhan19931. Have you received any explanation regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаеми reyhan19931,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear reyhan19931,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.