Играчът от Германия е блокиран. Казиното поиска допълнителни документи за проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
LeoVegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
LeoVegas Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
LeoVegas Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте аз съм Рейхан Незир
Спечелих 1000 €, но за съжаление акаунтът ми е блокиран поради идентификация, но вече съм идентифициран 4 дни по-рано изплатих 400 €, но сега трябва да се идентифицирам отново това не е възможно, защото вече съм идентифициран Нямам правилен отговор от онлайн чат какво да правя сега благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми reyhan19931,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и казиното може да поиска повече документи, въпреки че акаунтът ви е бил потвърден преди това.
Бихте ли ми посъветвали какви документи изисква казиното? Това същите документи ли са, които вече сте предоставили преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Нямам отговор от доставчика на казино кой документ да заредя (имам всичко там в abber leide), сега акаунтът ми е блокиран 😀 това е забавно, имам и екранна снимка на всички обжалвания в онлайн чата от моя акаунт Fun
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, reyhan19931. Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми reyhan19931,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
