Играчът от Германия е блокиран. Казиното поиска допълнителни документи за проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте аз съм Рейхан Незир
Спечелих 1000 €, но за съжаление акаунтът ми е блокиран поради идентификация, но вече съм идентифициран 4 дни по-рано изплатих 400 €, но сега трябва да се идентифицирам отново това не е възможно, защото вече съм идентифициран Нямам правилен отговор от онлайн чат какво да правя сега благодаря
Уважаеми reyhan19931,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и казиното може да поиска повече документи, въпреки че акаунтът ви е бил потвърден преди това.
Бихте ли ми посъветвали какви документи изисква казиното? Това същите документи ли са, които вече сте предоставили преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Нямам отговор от доставчика на казино кой документ да заредя (имам всичко там в abber leide), сега акаунтът ми е блокиран 😀 това е забавно, имам и екранна снимка на всички обжалвания в онлайн чата от моя акаунт Fun
Благодаря ви много за отговора, reyhan19931. Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми reyhan19931,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.