Играчката от Германия беше временно блокирана от юли. Казиното не предостави обяснения и доказателства.
Сметката с кредит от 2000 евро е временно блокирана от 1 юли 2021 г.
На 30.06.21 бях депозирал € 110 (Trustly) и успешно изплатих € 300 след един час.
Малко по-късно щях да изплатя 2000 евро и изведнъж възникнаха проблеми с Trustly и всички доставчици на плащане.
В чата не можете да направите изплащането ръчно и не можете да ми кажете защо нищо вече не работи.
Всичко беше още на 30.06.21, защото на 07.01 влезе в сила новият държавен договор за хазарта, трябва да е заради това.
На следващия ден исках да опитам отново, но акаунтът ми изведнъж беше блокиран и в теста.
Вече бях верифициран през 2018 г. и трябваше да се верифицирам отново през 2019 и 2020 г. и никога не е имало проблеми с депозити или тегления през годините.
След това поисках преглед на всички мои транзакции и данни за сметка в съответствие с GDPR.
Имам спешна нужда от вашата помощ, защото не знам какво друго мога да направя...
Никога не съм виждал нещо подобно. Няма лице за директен контакт, с което можете да се свържете. И няма индикация колко дълго ще се проточи цялата процедура... просто невероятно.
Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин, защото не мога да направя разликата сам.
MFG Сабрина
Скъпа Сабрина
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бяхте ли информирани защо акаунтът ви е блокиран и тегленето е задържано? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус и да уточните дали сте получавали тегления в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Не, не бях информиран за това!
Печалбите са направени без активен бонус.
Винаги съм получавал изплащания! Също така в деня преди няколко часа успешно изплатих печалба.
Благодаря ви много, Сабрина, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Сабрина,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя LeoVegas Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча и какъв е проблемът с нейното теглене?
Здравей Сабрина
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате. За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля ви да изпратите имейл на support@leovegas.com, като посочите подробно запитването и поставите: FAO Fiona/Nil като тема -
След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас. Благодаря ви и приятен ден!
Leovegas Group
Уважаеми LeoVegas Casino,
Трябва да ви информирам, че ако не отговорите на въпроса ми, ще бъда принуден да закрия тази жалба като неразрешена.
Бихме искали да помолим LeoVegas Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с органа за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.