Играчът от Гърция имаше заявка за теглене на 250 евро, която беше отменена без обяснение, въпреки че е имал успешни тегления в миналото и е завършил проверката на акаунта. Казиното не е съобщило за отмяната. Въпреки опитите ни да се свържем и да съберем повече информация, играчът не отговори на съобщенията ни. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата.
Направих заявка за теглене на 250 евро без включен бонус и заявката ми беше анулирана. Първо ми казаха, че е в процес и когато вчера попитах за това, ме информираха, че заявката ми е анулирана и парите са върнати по сметката ми. Не получих никаква комуникация и оттеглянето беше инициирано от миналата събота. Не ми съобщават причина за отмяната, въпреки че ми казаха, че всичко е било наред до завчера. Можете ли да ми помогнете с този проблем? Това не е първият път, когато правя теглене в Leon и преди това завърших проверката на акаунта си.
Скъпи pennytsamari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
