Играчът от Гърция беше депозирал 273 € в казино Леон и спечели 800 €, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си поради отказа на неговия документ за самоличност, който беше валиден до 2029 г. Казиното твърдеше, че документът е твърде стар, въпреки че е валидиран от гръцкото правителство. След комуникация между играча и казиното, жалбата беше отхвърлена по искане на играча, което показва, че не е необходима допълнителна помощ.
Регистрирах акаунт и направих 2 отделни депозита в казино Леон. Без бонус, без безплатни завъртания!! С депозираните ми пари!!
Първият беше 133 €, който аз го загубих, а вторият беше 140 € от този депозит,
Спечелих 800 € и се опитвах да изтегля печалбите си!
Моят личен документ за самоличност беше помолен от съответния отдел да бъде изпратен в отдела за валидиране на идентификация!
Изпращам го и те отказват да ми приемат документа за самоличност, защото казват, че документът е повече от 10 години.
Моля, обърнете внимание, че моят документ е валидиран от гръцкото правителство и е валидиран до юли 2029 г.
Аз съм гръцки гражданин и имам всички необходими документи и те не ми позволяват да тегля парите си!!!
Надявам се да намеря решение с вашата наистина добронамерена помощ!
С уважение,
Спиридон п***
Уважаеми spyridon1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви, г-жо Кристина, за отговора и желанието да ми помогнете!
Много е лошо за мен и за всеки играч да се доверите на казино и изведнъж да откриете, че страната на cssino иска да се възползва от вашите пари!
Преди да започна да играя в казино Леон, питам чрез чат на живо дали има нужда от някакви документи за валидиране на акаунта ми и те казват "Напълно не"...
Аз съм 19-годишен играч на онлайн казина и никога не съм срещал нещо подобно в игралния си живот!!!
Винаги уважавам KYC, защото знам, че този проект е за сигурността и на двете страни!
Бях готов да изпратя всички документи, които казино Леон иска, но тъй като те виждат документа ми за самоличност, решават да ми направят проблеми в живота...
Много съжалявам за това, защото обичам да играя с Leon Casino!
Надявам се Бог да благослови тях и мен, за да ми вземе спечеленото от парите.
Благодаря на всички!
Благодаря ви за отговора, spyridon1984. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Задаваш ми два въпроса!
-Да, единствената ми пречка е идентификацията.
-Не, питат ме само за лична карта... Казват, че нищо повече не е необходимо
Благодаря Ви предварително !
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Това е имейлът, който ми изпращат, че не приемат моя и това е единственият документ, който имам.
благодаря
Благодаря ви много, spyridon1984, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви spyridon1984, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Leon Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми екип на казино гуру,
Документът, предоставен първоначално от играча, е издаден през 1997 г. По-късно играчът изпрати същия документ с променена дата, което поражда опасения за възможно фалшифициране на документа. Любезно молим играчът да предостави истински и валидни документи за проверка.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
най-добри пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Документът, който изпращам за проверка е валиден и законен!!!
Използвам този документ за всяка правна сделка.
Във всички казина, в които играя, те незабавно проверяват този документ!
Моля, имайте предвид, че не искам да играя повече в това измамно казино, така че екипът на Гуру, ще съм благодарен, ако можете да затворите случая!
благодаря ви
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
