Играчът от Индия поиска оттегляне 3 дни преди подаване на тази жалба. Печалбите не са получени поради текуща проверка. Въпреки че казиното потвърди, че проверката е приключила успешно, жалбата беше отхвърлена, тъй като междувременно играчът загуби оспорваните си средства.
Не мога да тегля пари от моята сметка leon bet от 28.04.2022 г.
Бях помолен да представя множество документи, които вече съм изпратил.
Сега също не мога да правя нови залози.
Вече предоставих документите по-долу.
1) Извлечение от сметката
2) Данни за картата
3) селфи с вход в акаунт и с идентификатор с дата и име, изписано като LEON
Скъпи Prateek,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Когато се свързах с поддръжката на клиенти, те казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка.
Получих имейл, че моите документи са изпратени до отдела за проверка и ще отнеме от 3 до 30 дни за завършване на проверката.
Направих тегленията по-рано и проверката на акаунта ми също беше завършена. Но изведнъж сега се изисква допълнителна проверка, която може да отнеме до 30 дни. Дадох всички искани от тях документи.
Също така не мога да видя историята на транзакциите си и не мога да правя нови залози.
Съжалявам за датата, че е 28.05.2022 г., а не 28.04.2022 г.
Здравейте Petronela и екип на Casino.Guru,
В момента клиентският акаунт е подложен на проверка на игровата активност, която може да отнеме до 30 дни в съответствие с нашите T&C. За периода на проверката някои функции на услугата са временно деактивирани. Това е редовна практика, нищо необичайно. Нашите специалисти ще проверят дейността възможно най-бързо. Ако е необходима допълнителна проверка, като видео потвърждение, ние ще уведомим клиента, като му изпратим имейл.
Дано това изясни случая.
Благодаря leon casino за бързия отговор. Готов съм и съм на разположение за всички необходими проверки. Бързата проверка ще бъде много ценна.
Моля казино гуру да отвори случая, докато нещата се уредят. Ще продължа да актуализирам развитието.
Много съм благодарен на казино гуру, поне получих изяснен отговор заради вас.
Благодаря ви, екип на Leon Casino , за разяснението.
Скъпи Prateek ,
Поправих Резюмето на случая. Тъй като поискахте тегленето си само преди няколко дни, ще задам времената за допълнителни 14 дни и ще изчакам търпеливо за всякакви допълнителни актуализации от казиното или от вас. Моля, дръжте ме в течение.
Уважаеми господине,
Не съм получил имейл относно проверка и все още чакам отговор от казиното
Благодаря ви много, Prateek, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Prateek,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на казино Леон,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли средствата си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Leon Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте Бранислав и екипът на Casino Guru.
Активността е проверена и акаунтът вече е напълно потвърден и отключен. Налични са депозити и тегления. Някои лимити са зададени в букмейкъра в съответствие с нашите T&C.
Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Служител по съответствието на LeonGaming
Благодаря ви много за вашия отговор и актуализацията.
Скъпи Prateek,
Бихте ли потвърдили, че проблемът ви е успешно разрешен?
Уважаеми господине,
Все още не мога да видя всички транзакции. Моля, потвърдете, че акаунтът ми отново ще се нуждае от проверка или ще бъде потвърден за цял живот.
Какъв е лимита, зададен от букмейкъра? Не съм получавал имейл относно същото.
За разбирането,
Prateek D***
Prateek, какво искаш да кажеш с " все още не мога да видя всички транзакции ", моля?
Що се отнася до второто ви запитване - от нашия опит, ако даден играч е напълно проверен, то се основава на предоставените документи. Казината обикновено приемат документи, които са актуални или не по-стари от „x" дни (30, 60 или повече). Това означава, че проверката изобщо не е валидна за цял живот. В бъдеще казиното има право да извършва допълнителна проверка по всяко време, това е често срещана ситуация и индустриален стандарт.
Що се отнася до споменатите лимити, опасявам се, че трябва да се обърнете към отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да насочите към нея въпросите, свързани със спортни залагания. Ние сме специализирани в онлайн казина.
И така, нека се върнем към основния въпрос на това оплакване.
Вашият акаунт вече е напълно потвърден и можете ли да изтеглите печалбите си, моля? Мога ли да считам този проблем за разрешен?
Сър, не получих имейл относно пълното потвърждаване на акаунта. Загубих печалбата си, така че не мога да проверя тегленето.
Представителят на казиното го потвърди по-горе и единственият начин да го опитате е да поискате теглене.
И така, правилно ли разбирам, че вече сте загубили всичките си спорни средства, като играете?
Да, загубих средствата си. Можете да затворите жалбата. Не искам да рискувам отново със същото казино, което отне 30 дни само за малка проверка.
Благодаря ви много, Prateek, за вашата актуализация и обяснение.
Тъй като изиграхте баланса си до нула, боя се, че не можем да направим нищо повече. В този случай ние сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на оспорваните средства.
Въпреки че се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на казино Александър и Леон, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
