Играчът от Португалия не може да изтегли печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че проверката беше успешна, играчът намали печалбите си, докато чакаше процеса на проверка да завърши. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха изиграни и нямаме възможност да се намесим.
Лека нощ,
Регистрирах се в LeonBet около 30 април и акаунтът ми беше потвърден след изпращане на няколко документа.
Направих няколко тегления, но направих печалба от 15000€ и след това поисках теглене на 6/05/22 със сумата от 15000€ и получих имейл, който ми казваше да изпратя допълнителни документи.
Изпратих си документите и ми казаха, че ще имам отговор след няколко часа. Единственият отговор, който имам сега от тях, е, че процесът може да отнеме между 3-30 работни дни, докато акаунтът ми вече е потвърден и не мога да правя никакви тегления.
Харесваше ми да изтеглям приходите си и винаги получавам същия отговор от тях. Притеснява ли ме ситуацията, като знам, че трябва да чакам 30 дни?
Изтриха и цялата ми история на транзакциите, тегленията и залаганията, нямам абсолютно никаква видимост!
Видях, че Casino Guru вече е помогнал на много хора в същата ситуация и бих искал да получа помощта ви.
Скъпи тиагомендес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно? Бихте ли били любезни да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, благодаря за бързия отговор!
Изпратих идентификационното си писмо, снимки от кредитна карта, доказателство за адрес, снимка, държаща хартия с ''ЛЕОН и датата''.
Все пак изпратих още документи, за да ускоря процеса, ако мога да им помогна, като доказателство за доходите ми, както и доказателство за моите банкови и домашни сметки.
Целият процес беше извършен на 05/06/22 и първата проверка беше одобрена веднага на 30/04/22, няколко минути след като се регистрирах. И сега ми казват, че може да отнеме до 30 дни?
Видях много форуми, много ревюта и 95% от играчите имат същия проблем като мен и отнема месеци да бъдат лекувани. В състояние съм на паника, защото те също изтриха всички мои транзакции и история на залози.
Моля, помогнете ми, защото съм отчаян, страхувам се, че няма да видя печалбите си, защото никога не съм правил голяма печалба по този начин.
Благодаря на КАЗИНО ГУРУ.
Добро утро,
Играх отново вчера и този път заявката ми за теглене се увеличи на €16,000.00 и междувременно все още не съм чувал нищо за моята проверка.
Свързах се с чата, който ми казва, че няма информация за състоянието на моята проверка, както и по имейл, но не получих никакъв отговор.
Освен това бях блокиран от минималната сума на залози в SLOTS и BLACKJACK, попитах чата каква е минималната сума, която трябва да заложа и също така, никой няма отговори. Просто ми споменаха в условията, където пише, че казиното има право да прави това, но че не е окончателно (може просто да е докато ме проверяват).
Това са новините, които имам за сега,
Благодаря за вашата помощ.
Лека нощ,
Дойдох да ви дам новини за моята ситуация.
Днес моето теглене, което беше в изчакване поради проверка, беше анулирано и в момента имам блокирана опция за изтегляне, докато преди имах само изчакващото разрешение за изтегляне.
Този път получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми се потвърждава, като в този случай все още чакам.
Въпреки това играх доста, моите залози в SLOTS или LIVE Casino (Black Jack, Crazy Time) бяха ограничени до общо €100.00 на залог.
Балансът ми беше 15 000 евро, сега е 22 000 евро. Заключих ежедневните си залози на стойност от €1,00, докато акаунтът ми не бъде потвърден.
Така че чакам обратна връзка до края на седмицата, за да ви кажа нещо.
Благодарим ви за подкрепата GURU Casino.
Благодаря ви много за актуализациите, tiagomendes. Така че нека изчакаме още няколко дни и ако няма развитие, ще се намесим.
Добро утро Кристина,
Благодаря ви много за вашата реакция, ще изчакам до 13/05/22, за да ви дам някои новини за ситуацията.
Много благодаря за вашата подкрепа!
Добро утро Кристина,
Надявам се всичко да е наред при вас!
Говорих с чата вчера и те се опитаха да се свържат с отдела за сигурност, който не ми даде никакъв статус относно проверката ми, просто казаха отново, че срокът е до 30 дни.
Дори ако агентът за чат беше много любезен с мен, аз съм разочарован, че нямам абсолютно нищо ново за проверката си.
Можете ли да ми помогнете, моля?
Освен това тук можете да видите, че акаунтът ми вече е потвърден на 30.04.22.
Благодаря за помощта Кристина!
Благодаря ви много tiagomendes за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей тиагомендес,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Както Радка и Кристина ви казаха преди, често са необходими допълнителни проверки за сигурност за по-високи суми и никое казино не ги приема лекомислено.
Бих искал да помоля представителите на Leon Casino да се включат в дискусията и да коментират ситуацията с акаунта на tiagomendes.
Leon Casino, кога tiagomendes може да очаква проверката за сигурност да бъде завършена и тегленето да бъде обработено?
Здравейте Томас и екип на Casino Guru,
Дейността на клиента изисква проверка, преди тегленето му да може да бъде обработено, както и допълнителна KYC процедура беше счетена за необходима от нашия отдел за сигурност.
Ограниченията в игрите, посочени от клиента, са зададени в съответствие с нашите Правила.
За съжаление играчът загуби всичките си печалби, докато чакаше проверката да приключи. Активността е проверена и акаунтът вече е потвърден.
Съжаляваме да видим, че играчът реши да напусне нашата услуга и да закрие акаунта си.
Здравейте всички,
Благодаря на Leon Casino за отговора,
Тиаго,
Моля, имайте предвид, че играчът е единственият, който отговаря за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. В случай, че намалите печалбите си, за съжаление няма възможност да ви помогнем допълнително.
Моля, уведомете ме дали информацията от представителя на казиното е точна.
здравей,
Всичко беше абсолютно ясно и много ви благодаря за помощта, можете да оттеглите жалбата, ако е възможно.
Благодаря за всичко !
Тиаго,
Въпреки че успяхте да завършите успешно проверката, в крайна сметка не успяхме да ви помогнем да изтеглите печалбите си. Тъй като балансът беше намален, не можем да продължим да помагаме за разрешаването на този случай и ще трябва да отхвърлим жалбата.
Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
